企業績效管理問題探究

馮津　郝慧娟

摘 要：經濟全球化已經逐漸來臨，中國企業所面臨的競爭也越發激烈，越來越多的企業注重自身的多方位發展。企業要想脫穎而出，展現出更多的優勢，就必須注重人才管理與競爭，進而注重企業的績效管理。新世紀更加注重人才和人才的完美運用，企業必須找到適合自身的績效管理體系，將企業的自身實際和管理理論相結合，才是企業發展之根本。

關鍵詞：績效管理；績效考核；人力資源管理

一、績效管理的定義及特點

1.績效管理的定義

“績效管理”，顧名思義，是對“績”和“效”的管理。“績”，即為業績、成績，是企業的利潤；“效”，即為成效，效益，是做事的行為和結果。績效是員工在工作中的投入和產出之比。績效管理是企業管理者和員工為了達到某種目標或組織和參與的一系列計劃的制定，溝通和咨詢，評估，應用結果，對一個不斷循環的過程中提升的目標，同時繼續有效的溝通和反饋，不斷提升和改進工作性能，在盡可能短的時間內，以盡量減少在最高質量的工作交流投資成本。

2.績效管理的特點

（1）績效管理以結果為導向

績效管理主要以結果為導向，對企業的整體戰略目標繼續分解，具體到每一個人的個人目標。分割完總體目標以后，將分割的每個小目標分配給個人，通過小目標的完成來達到實現目標，最終實現企業的整體戰略目標。員工和企業的利益結合起來，實現共同繁榮。該企業的員工為了提高成績而不斷努力，根據工作成果來分析和解決問題。

（2）績效管理以行為為中心

系統通過對員工的行為進行管理，通過對與績效相關的因素進行分析，將其中關于“人”的因素找出來，界定那些能夠帶來高績效的行為特征，加以強化和推廣，從而進一步提高效率和效益。

（3）績效管理注重全員參與

在績效管理中，注重的是全員參與，共同管理，在這一過程中不斷溝通和反饋充分調動全員積極性，只有使全部人員都穿插在工作過程中，才能擁有最大凝聚力和創造力，實現企業持續不斷良性發展。

二、績效管理的方法

1.平衡計分卡（BSC）

Kaplan和Norton在1992年12月的《哈佛商業評論》中，發表一篇名為“平衡計分卡：驅動績效的量度”，該文章中正式的提出了“平衡計分卡”這一概念。

平衡計分卡是一種為滿足企業的綜合業績評價行為所提出的一種管理工具，它將業績評價基礎分為相互聯系的四個部分：客戶、財務、業務流程、學習與成長。平衡計分卡的最終中心思想是實現組織的總體戰略目標。

平衡的計分卡的“平衡”是指金融和非金融之間，長期和短期目標之間，領先和落后指標和性能之間，內部和外部績效之間等方面的平衡。平衡計分卡的四個方面，即從財務，客戶，內部業務流程，學習與成長，對企業績效進行測量與評價。企業需要分別為不同的四大方面進行認真、謹慎的指數分析，尋找合理的和適當的評價指標，建立一套完善的評價指標體系。它根據企業的實際情況，包括所處的生命周期企業的競爭地位戰略目標的設定等因素，為各方面設計適當的評價指標，并計算出各評價指標的差異比重，形成一套完整的業績評價系統，通過這套評價系統來溝通企業的戰略目標，并將各個戰略目標傳遞給管理層。平衡計分卡為企業內部管理人員闡述了系統而全面的戰略目標設定、管理溝通和業績評價的框架體系。

平衡計分卡的績效衡量實施程序包括未來戰略方向的規劃、具體戰略目標的擬定、選取評價指標、具體戰略的執行、評估執行結果和改善戰略的反饋。

2.關鍵績效指標（KPI）

關鍵績效指標法（KPI）是在1987年時，由意大利經濟學家帕托提出來，具有廣義和狹義之分。廣義認為其提取成功的關鍵因素來確保最終目標的逐步實現，狹義認為是對關鍵指標進行設立，以獲得貢獻評價依據，實現對核心內容效果的控制和衡量。關鍵績效指標法可以將總體目標轉化為部門的具體目標和活動，通過主管對工作目標進一步量化，明確工作責任和績效指標，從而達到總體目標的實現。

關鍵績效指標包括過程指標和結果指標。過程指標評價的是行為過程，結果指標評價的是業績結果，兩種指標之間相輔相成、相互促進，共同保持了績效指標完整性。

3.360°反饋法

360°反饋法最初是用來評價發展的變化和組織的績效，后來由美國管理學家進行完善的修改。360°反饋法是指在企業中，與被考核者關系密切的人，例如被考核者的上級、同事、下屬、客戶等，通過對被考核者的績效進行客觀、有效、公正的評價，進而發現被考核者存在的不足和缺陷，幫助其改善和提高業績。

360°反饋法利用各種途徑來獲取客觀公正的信息反饋，能夠使各方面利益相關方共同對被考核者進行管理，而不是簡單的機械地通過成績，要時時刻刻將組織和員工個人共同發展進步放在重點位置。

目前，中國的經濟迅猛發展，新世紀的人才逐漸涌動，我國企業在經濟發展中需要具有前瞻的眼光，把握知識型人才，增強自身實力，推動社會穩定進步，促進國民經濟健康發展。

在現如今的經濟大趨勢下，企業需要盡快制定出適合企業自身實際情況的績效管理機制，做好人力資源管理工作，放遠眼光，立足現在，積極創新，審時度勢，努力實現戰略目標。

目前，我國的企業績效管理體系還不夠完善，因此，還需企業和社會共同努力尋找突破，改善這種局面。本文剖析了現代我國企業在績效管理方面的特點和方法等問題，對企業績效管理體系的改善作出分析并提供幫助。但因為個人水平有限，文中難免有瑕疵紕漏，績效管理體系仍有諸多問題，本文未能一一研究，會在今后的學習與生活中逐漸探索，不斷改進。

作者簡介：馮津（1991- ），女，漢族，河北石家莊人，山西財經大學研究生在讀，審計碩士，研究方向：內部審計