淺析病毒營銷管理企業口碑關鍵問題

摘 要：隨著我國電子商務和網絡化的不斷發展，企業如何樹立起良好的信譽和好的口碑變得越來越重要。在電子商務中一個重要的營銷手段就是口碑營銷，在口碑營銷中病毒營銷是一個非常重要的手段。病毒營銷雖然有成本低、傳播快等優勢，但是其存在的具大風險也是不可忽視的。想要讓病毒營銷利用其優點發展起來，充分的運用，需要做到以下幾點：了解產品的質量和服務特征、做好信息的傳遞等。做好病毒營銷的幾個步驟階段應該是設計病毒營銷活動開展方式、制定目標和選定客戶、制定好病毒營銷策略、選擇進行病毒營銷需要的設備。

關鍵詞：口碑；口碑管理；病毒營銷

隨著我國電子商務的不斷發展，企業擁有一個良好的電子口碑是使企業取得良好發展的關鍵。在很多傳播媒介當中，口碑傳播是一種非常有效的社交媒介，口碑傳播在社交媒介中已經對產品的經營方式、傳播模式、市場占有率起著越來越重要的作用。同時，口碑營銷對于企業的口碑也有非常大的影響。口碑營銷帶來的巨大營銷價值的作用是不可估量的，因此對于如何進行口碑營銷和管理變得越來越重要，現在，在學術屆對于如何來進行有效口碑營銷的研究還比較少而且不夠深入，因此本文將對如何來進行有效的口碑營銷進行深入分析，并重點來闡述企業如何來實施病毒營銷，希望能夠通過此分析對企業的口碑營銷起到一定的作用。

一、病毒營銷存在的優點和風險

傳統企業營銷的營銷手段成本比較高，而病毒營銷卻相反。病毒營銷在借助現代化信息技術的作用下，可以在極短的時間里將產品信息傳播到世界各地，同時還可以挖到大量的潛在客戶，給企業帶來巨大的收益。但同時，企業通過口碑營銷還會承擔很大的風險，在這些風險中，對于市場的不可控性是企業面臨的很大的風險。在企業進行信息傳播的時候，由于企業對于信息傳播的不可控就導致信息的欠缺等等問題。一個企業如果有了負面的口碑，那么這對于企業的發展是有非常大的阻礙作用。有結果研究表明，如果一個企業受到負面口碑的影響，這比正面的口碑所帶來的影響更大。由于長期受到負面口碑的影響，企業將會長期處于一個非常被動的狀態，這對于企業的產品銷售、企業信譽等都會帶來致命的傷害。另外，由于在病毒營銷中缺乏相關的法律法規，也給企業的營銷帶來了一定的風險，比如在與客戶進行交易的時候，要如何保障好客戶的賬戶安全就是一個很嚴峻的問題。同時，通過消費者之間的信息不斷傳播來增加企業的營銷渠道也會給企業帶來一些新的問題，比如有的消費者為了自身利益的賺取，就會導致企業在進行病毒營銷的同時付出更多的成本。最后一個重要的問題就是在病毒營銷中企業如做好商業道德也是至關重要的，這關乎到消費者是否能夠信任該企業，企業能否維持一個良好的信譽形象問題。

二、做好病毒營銷的管理工作

企業在進行病毒營銷的活動中，往往就是將消息發布出去，消費者通過對信息的轉發來實現營銷的目的，在此期間，如何很好的規避在營銷中存在的風險需要企業做好良好的病毒營銷管理工作和監督工作。

1.病毒營銷活動的流程

企業能否在病毒營銷活動中取得良好的效益，要看在營銷過程中是否能夠讓營銷信息得到廣泛的傳播。在病毒營銷活動中，企業可以隨時觀測消費者的消費行為，比如消費者什么時候訪問了網站、什么時候注冊了信息等等。消費者在這流程活動中一般可以分為五個階段：（1）消費者收到企業病毒營銷的邀請；（2）消費者深入了解活動情況；（3）消費者進入活動的網站；（4）消費者參與到病毒營銷活動當中；（5）消費者邀請其他消費者參與到病毒營銷活動中來。

2.對病毒營銷活動的管理

對于上訴消費者參與病毒營銷活動過程的管理應當做到實時監控。首先要分析邀請客戶的來源，其次要了解每個客戶在營銷活動過程中進行的情況，最后要統計消費者邀請了多少的其他客戶。為了對病毒營銷活動進行有效管理，企業應該做好前期的刺激工作。消費者在對這些營銷活動信息進行傳播的時候，有的可能是有意識的進行傳播，而有的可能就是無意識的。對于有意識的信息傳播對于企業來說是更有利的。因此，如何刺激消費者來對營銷信息進行有意識的傳播是非常重要的，當然，如果還依照傳統的營銷手段是很難對這項工作進行很好的處理的，首先，傳統營銷手段成本過高、傳播速度過慢、傳播信息不夠準確等等這些因素都會阻礙營銷信息的有效傳播。采取現代營銷手段來進行傳播信息可以大大的節約成本，并且能夠讓信息及時有效的傳播到消費者的手里。要充分的利用好電子郵件、在線廣告和離線廣告三種傳播模式。首先，將一些營銷信息通過文字處理以后發給愿意接收信息的消費者，通過郵件的傳播，企業可以有效的了解到哪些是對該產品感興趣的客戶。因此，企業如何來設計好郵件的格式和內容很重要，郵件是否能夠迅速有效的吸引到消費者關乎到消費者是否能夠對該郵件、該營銷信息感興趣從而帶來更多潛在客戶。只要客戶開始關注該信息，企業便可以隨時關注客戶的動態，提高的營銷的效率。在線廣告也可以與郵件進行緊密的結合，通過客戶對郵件的敏感程度來實時調節在線廣告的內容。相比于電子郵件，在線廣告更加的靈活，它不會主動的打擾到消費者，不會讓消費者有反感情緒，因此，很多企業更加愿意選擇在線廣告的傳播方式。最后，企業也不能放棄傳統的線下廣告營銷模式，線下廣告也有其獨特的優勢，比如可以通過發放優惠券等模式來刺激消費者的欲望，另外，消費者并不是時時刻刻都能通過網絡平臺來上網了解相關訊息，因此，線下廣告在某種程度能夠有更高的傳播效率。

三、有效進行病毒營銷的關鍵

1.了解產品的質量和服務特征

并不是所有的產品都適合于采取病毒營銷的模式來進行，口碑傳播也不是針對于所有產品都有效的。所以，產品如果想要獲得良好的口碑不單單依靠企業做了多么好的宣傳工作，而更加看重的是產品本身具有什么樣的特征。一般來說，適合用口碑來進行宣傳的產品主要有：一種是親身體驗型的商品。比如食品、娛樂、旅游等行業，這些行業所提供的產品能夠給人以直觀的感受，人們能夠通過口碑的相傳來讓大眾更加了解到某品牌然后去嘗試。這類產品通過口碑傳播也能夠得到不錯的效益。一種是一些時尚的產品。時尚的產品具有很多的流行元素，本身人們就會非常的關注這些流行元素，在日常生活中人們的茶余飯后話題也有很多都是主動來交流這些時尚的產品，因此，這些產品自身就帶有口碑傳播的特征，因此，生產這些產品的企業就可以充分的利用好病毒營銷，通過病毒營銷來大大提高自己的市場占有率。

2.要做好產品做好信息的傳遞

如何能夠通過有趣和吸引力強的信息來刺激消費者也是企業所需要考慮的。用戶只要對該信息感興趣就會采取主動轉發的方式分享到他的博客等媒介，就會有更多的客戶加入到該信息渠道里面來。這種連帶關系能夠給企業帶來更多的潛在客戶，讓信息的傳遞發揮出強大的力量，同時口碑的傳遞也會讓企業的知名度得到廣泛的提高。

3.是如何做好播種戰略

能否在病毒營銷中做好播種戰略也是營銷能否成功的關鍵因素。在營銷活動中，找尋有影響力的人或物，將該人或該物放置到網絡的中心位置，就會讓更多的人來關注該信息，從而將能夠將信息進行廣泛的傳播。客戶們通過各種渠道來對信息進行傳播就能夠得到更多的客源，因此這就需要企業去思考應該如何提高傳播的技術以及如何做好安全防范工作，這樣就能夠為企業的病毒營銷活動取得成功奠定堅實的基礎。

四、病毒營銷活動進行的方式

1.要對整個病毒營銷活動進行總體的設計

在設計該活動時，要充分的考慮到內部因素和外部因素給營銷帶來的營銷。企業的內部因素包括企業自身形象、產品的質量和企業所擁有的資源，外部因素包括市場的情況、競爭對手的實力、市場的需求等等。在設計病毒營銷活動的這個階段也要對過去已經實施過的營銷活動進行總結，通過對自身存在的問題總結和對競爭對手的總結來設計出更加有效的營銷模式。

2.企業要準確定位營銷活動的目標和該營銷活動中的初始客戶

對于營銷活動目標的制定包括：第一要認識到自身的情況，這可以通過調研消費者對本企業產品的售后使用情況以及市場的口碑來了解。第二要做好實際的行動，這可以通過在網絡上了解消費者對本企業網站的瀏覽量和評價情況來知曉。第三要做好企業的信譽，這需要企業在長期不斷的發展過程中樹立好企業的形象，做好品牌的效應。在制定玩病毒營銷活動的目標以后，就要開始認真準確的選擇營銷活動的目標和該營銷活動中的初始客戶。企業一般來說會將一些特定的小部分消費者和大眾消費者作為行動目標。要對這兩種消費群體進行深入的調查，比如他們的基本情況、消費心理和消費行為等。基本情況包括該人群的總體年齡、性別、職業等特征，他們所居住地方存在的一些生活習性，同時他們日常的消費心理是怎么樣的，他們有怎樣的消費價值觀和偏好，以及他們在日常消費中所采取的方式，比如網購、實體購買等等。

3.要選擇好在病毒營銷過程中所要使用的工具和提供的相關信息

對于其中的相關信息應該做到全面和具體，比如信息的內容應該包括不同的情感訴求，比如希望、高興、悲傷、憤怒等等。同時，品牌效應的作用也是不可忽視的。在病毒營銷活動過程中，要加強對病毒產品的品牌效應宣傳。在完成好這一系列相關信息以后，要選擇合適的信息傳播工具來對信息進行有效傳播。比如電子郵件、在線廣告、網絡社交媒體、廣播等等都是非常重要的傳播工具。其中，電子郵件是在病毒營銷活動中使用得最多的一種傳播工具，近年來，隨著微博和朋友圈等軟件的興起，微博和朋友圈也成為了一種非常重要的傳播工具。

4.要對病毒營銷活動進行測試和播種

通過提前的測試可以了解到消費者的消費需求和市場的變化情況，通過對這些現象進行分析和處理，企業能夠根據消費偏好和市場情況來對營銷活動做出更好的策劃，以此讓病毒營銷活動取得有效的成績。同時，企業在進行播種的過程也是對企業通過對一開始選擇的初始客戶讓其自動進行信息的傳播的過程。病毒營銷活動可以根據網絡的平臺來進行全面廣泛的傳播，目前，網絡平臺已經成為企業首選傳播工具的主要形式，尤其是利用微博和朋友圈進行病毒營銷活動已經成為企業最主要的傳播工具。同時，企業還能夠通過對這些營銷活動中所收集到的反饋信息進行整理，然后對營銷活動的方式進行反復的修改整理，最后就能夠讓企業的病毒營銷活動平臺在網絡中得到廣泛應用。

五、結語

隨著我國科技的不斷進步，運用電子商務來提高企業的影響力已經是勢在必行了。在網絡平臺中，企業也需要更加重視對自身的口碑管理和營銷模式的發展。病毒營銷模式作為一種重要的口碑營銷手段需要企業不斷的通過自身發展情況去不斷的完善。筆者在對病毒營銷中所存在的優勢和一些風險的分析以后，總結了如何來更好的進行病毒營銷，同時為企業做好病毒營銷活動提出了相關的策略和步驟。目前，我國對于如何進行病毒營銷的研究還不多，希望本文能夠對該領域做出一點貢獻，提供一定的參考價值。

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作者簡介：陳波（1991.01- ），男，漢族，福建省南平市光澤縣，本科，研究方向：市場營銷