微信營銷存在的問題及應對策略分析

周悉然

摘 要：本文主要論述了當前微信營銷存在的問題及其應對策略，首先介紹了微信的涵義，概述了微信營銷的現狀；然后從微信營銷平臺仍不夠完善、微信營銷在品牌推廣薄弱、微信營銷缺乏粉絲互動、微信營銷存在重要安全隱患四個方面分析了微信營銷存在的問題；最后從加強微信營銷平臺建設、強化微信營銷品牌推廣、完善微信營銷運行體系、完善微信營銷法律制度四個方面提出解決對策。

關鍵詞：微信營銷；品牌推廣；安全隱患

隨著我國科技信息化的快速發展，特別是在我國工業化與信息化融合度不斷加深的新形勢下，作為社交媒介的微信，其用戶數量不斷增多，越來越成為一種營銷平臺，并呈現出良好的發展前景。因此很多企業都開始建立微信營銷平臺，以期提升企業和產品的知名度和影響力。然而，很多企業在微信營銷過程中還存在很多不足之處，微信營銷的重要作用還沒有充分顯現，這已經成為眾多微信營銷平臺最大的問題，須引起高度重視。因此，企業應當正視當前微信營銷存在的突出問題，采取更有效的措施，積極推動微信營銷改革、創新與發展，使微信營銷步入更加科學化、規范化、制度化、效能化的軌道。

一、微信及微信營銷

1.微信的涵義

微信自2011年1月21日誕生以來，被定義為一款即時通訊應用軟件。用戶只要通過手機、平板電腦的客戶端，或網頁版登陸，就可快速發送語音、視頻、圖片及文字，并實現多用戶之間的聊天。此外，微信還具備朋友圈、公眾平臺和消息推送等功能；通過搜索號碼、搖一搖、掃描二維碼、附近的人等方式也可以讓微信用戶找到自己感興趣的朋友或平臺；朋友圈功能則可將其用戶瀏覽到的精彩內容輕松分享給自己的微信好友。微信的巨大功能將實際社交與虛擬社交緊密結合，使人與人之間的交流、互動、傳播更容易，這也使微信上的信息傳播極具病毒模式——幾何倍數的擴散速度和爆發式的影響力，因此微信平臺成為企業開展營銷的重要網絡平臺。

2.微信營銷的現狀

隨著微信技術的不斷創新和其功能的不斷拓展，使微信營銷越來越成為一種“創新型”和“點對點”的營銷模式，企業可以通過微信平臺發布企業和產品信息進行宣傳、推廣和銷售。微信涉足商業領域則是通過漂流瓶、二維碼、第三方接口的開發以及公眾平臺的推出，通過這些功能，微信營銷進入飛速發展時代。據工業和信息化部統計數據顯示，2013年上半年，中國微信用戶就已超過4億，電商規模高達5.4萬億元。消費者只要登陸微信公眾平臺，對接會員云營銷系統，就可輕松享受微會員、微推送、微官網、微儲值、會員推薦提成、商品查詢、選購、體驗、互動、訂購與支付的線上線下一體化服務。除了個人和小型企業外，凡客誠品、京東商城等著名企業也參與到微信營銷中來，特別是通過掃描二維碼獲得會員資格，享受優惠和特權，已成為微信營銷最重要的模式。

二、當前微信營銷存在的問題

1.微信營銷平臺仍不夠完善

盡管微信已具備了營銷平臺的一些特征，在營銷服務方面也已具備了一定優勢，但隨著人們消費觀念的不斷變化，微信營銷平臺同樣暴露出一些不容忽視的問題。比如，目前消費者越來越重視“體驗式”消費，但微信在這方面的功能還比較薄弱，除了掃描二維碼，并沒有更有效的體驗消費方式。盡管消費者可能在最初對掃描二維碼具有新鮮感，但隨著時間的失衡，用戶對這種營銷手段已經開始厭倦。更重要的是，用戶如果想更好的參與這種體驗，還需要二維碼掃描軟件及無線網絡的支持，這就在一定程度上制約了微信營銷的發展。

2.微信營銷品牌推廣薄弱

品牌對于營銷至關重要，只有通過有效的品牌推廣，才能使營銷取得良好成效，但目前微信營銷在品牌推廣方面還比較薄弱，還未形成品牌體系。目前微信的營銷平臺，還沒有建立排行和分類系統，因而不可能引導公眾去關注某一個或者某一類微信營銷賬號，而只能讓用戶自己去搜索需要的營銷平臺，不能實現“點對面”的營銷，因而不利于品牌的推廣。品牌推廣是營銷的第一層級，也是營銷最重要的方面，然而微信這種“點對點”式的通過用戶“擴散”的營銷模式，無法充分發揮品牌推廣的功能，因此必然會制約企業微信營銷的發展。

3.微信營銷缺乏粉絲互動

微信營銷的最大優勢是“點對點”傳播，但最大的不足之處就是缺乏微博的“互動性”。粉絲之間通過互動交流可以對企業營銷產生更大的作用，但微信營銷對于粉絲的回應，只能由企業微信賬號收到和回應，粉絲間無法進行有效互動，特別是由于很多企業微信賬號不能及時對粉絲進行回復，導致粉絲活躍度相對較低。此外，微信營銷平臺過多、過濫，目前到底有多少微信營銷平臺，沒有人能夠統計出來，因而給用戶推送的消息過多，便存在被用戶隨意取消的風險。而點擊率低，會直接減弱微信營銷的效果。

4.微信營銷存在重要安全隱患

微信能夠準確確定用戶的位置，如果用戶不注意安全防范，極易出現個人信息泄露的情況，這也導致一些用戶對微信的使用不那么熱衷。更重要的是，微信賬號不需要通過實名注冊，因而通過微信進行“詐騙”已經成為網絡詐騙的新形式，用戶根本無法更有效的識別官方微信營銷平臺，極易落入不法份子的圈套，使個人的人身財產遭到損失。二維碼盡管得到了越來越多用戶的青睞，但也已成為釣魚網站和手機病毒的重要傳播途徑，這些都對微信營銷帶來了了重要的安全隱患。因此，隨著人們安全防范意識的不斷提高，對微信營銷平臺會產生了一定的抵觸心理，因而也就有越來越多的用戶將企業微信營銷平臺予以屏蔽甚至刪除。

三、微信營銷問題的解決對策

1.加強微信營銷平臺建設

微信平臺目前在營銷方面已經顯示出強大的生命力，因而必須適應形勢發展需要，特別是適應我國電子商務和網絡營銷的發展形勢，大力加強微信營銷平臺建設。這就需要騰訊公司高度重視微信營銷平臺的改革、創新與發展，特別是要在移動支付、商城導航、購物便捷以及客戶體驗等方面取得重大突破。比如在導航建設方面，可以將“可選插件”嵌入到移動商城，有利于用戶進行選擇；再比如在技術支持方面，應當大力提升后臺服務的智能化，使微信營銷信息得到有效轉化，進而為用戶提供更有效的營銷服務。

2.強化微信營銷品牌推廣

對于企業來說，要想更好的應用微信平臺開展營銷，就必須將品牌策略、渠道策略與價值策略緊密結合起來，進一步強化微信營銷品牌推廣。基于微信“點對點”傳播的特點，企業微信想要實現有效的品牌推廣，最重要的就是把握信息的推送頻率，掌握好節奏，既不能過快，也不能過慢，過快的推送可能會引起用戶的反感，而過慢的推送則又無法引起用戶的注意。有關調查顯示，在推送信息方面，最好是控制在三天一次，這樣比較適應用戶的心理需求。同事，企業要大力加強對核心品牌的推廣力度，對于產品不能面面俱到，要將最具特色和最具優勢的產品進行推廣，這樣有利于迅速形成品牌文化。

3.完善微信營銷運行體系

企業在開展微信營銷過程中，由于粉絲間無法互動，粉絲只能與企業微信賬戶進行互動，這就需要企業高度重視微信營銷運行體系建設，將微信營銷納入到企業整體發展戰略當中，建立專門的微信營銷團隊，對微信營銷進行專業化管理，同時要制定出符合自身企業發展實際、符合微信營銷實際的營銷戰略。企業還要建立針對微信營銷平臺的客戶關系管理系統，對于客戶的需求給予高度重視，根據不同客戶的不同需求采取不同的營銷方式，向其推送個性化信息。企業還要大力加強微信營銷人才隊伍建設，引進和培養一批具有較強專業素質、職業素質的信息化營銷管理人才，健全和完善激勵機制，打造企業專業的微信營銷隊伍，為企業開展微信營銷奠定堅實的人才基礎。

4.完善微信營銷法律制度

黨的十八屆四中全會通過的《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》，進一步明確了依法治國的指導思想、目標任務、工作重點和保障措施，表明我國已經將依法治國上升到戰略高度。隨著微信營銷深入人心，越來越受到企業和用戶的認可，微信營銷已經是一種不可逆轉的大趨勢，但目前我國還沒有一部針對微信等網絡營銷方面的法律法規。法律上的“空白”，直接導致微信營銷平臺存在很多安全隱患，因而國家有必要出臺一部專門針對微信及其他網絡營銷方面的法律法規，對微信營銷平臺等進行規范和指導，使微信營銷有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究，推動企業微信營銷平臺步入規范化發展的軌道。

綜上所述，微信作為強大的社交平臺，由于用戶群體越來越龐大，使其可以成為一種營銷平臺，越來越受到企業和用戶的青睞，并且已經發揮出強大的營銷功能，但目前我國企業在微信營銷方面仍然存在很多不足之處，已經制約了微信營銷體系的構建和微信營銷模式的創新。這就需要企業對微信平臺有更加深刻的認識，特別是要針對當前微信營銷方面存在的突出問題，積極推動微信營銷平臺、品牌推廣、運行體系以及法律制度創新，使微信營銷更加規范有序，為企業開展網絡營銷創造更為有利的條件。

參考文獻：

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