我國新經濟形式體制下營銷模式的實體研究

摘 要：隨著電子商務領域的不斷成熟，互聯網成為了不同單位和個體運營、管理、社交等的重要途徑。近幾年隨著移動終端的推廣和即時通訊APP的興起，微商成為了一種新的營銷模式。本文通過對身邊微商的走訪、調查以及對微信營銷的若干案例進行實質分析，旨在探究基于電子商務環境下，微商是如何運用移動終端進行交易，微商又如何在激烈的電子營銷中脫穎而出，進而針對目前電子商務環境下微商的發展現狀，運用態勢分析呈出利弊，并對其存在的問題提出可行性建議，從而推動微商的發展和生活化進程，使這種新型營銷模式走向專業化和標準化。

關鍵詞：電子商務；微信；營銷模式

國內微商行業產生于新世紀，它基于微信等社交軟件整合了移動端和PC端，B2C和O2O，為品牌供應商和創業者提供了一個全新的電商云端銷售交易平臺。最初的經營人群多為大學生、企業白領，他們在閑暇時利用移動終端進行C2C兼職交易，構成了最初的微商形態。

隨著初期微商的盈利，許多電商從業者和許多企業也加入微商大軍。從宏觀層面上看，微商行業的不斷壯大，相應出先了各種問題及漏洞。例如：微商的零成本運營使該行業出現了賣家魚龍混雜、產品良莠不齊、刷屏推廣宣傳等問題；另外，很多微商從業者受利益驅動，惡意提供劣質產品，降低了消費者信任度甚至引起反感；從微觀層面上看，基于B2C模式的企業微商，通過社交平臺推廣銷售企業產品，需要提出更多創意和定制服務，讓消費者直觀感受到微商點對點服務的優勢；而針對C2C模式的個體經營人員，則急需專業化和標準化，微商行業在整改之后必將成為電子商務的強大后備軍。

因此，希望通過實際具體的分析，力圖得出某些科學并富有價值的理論。

一、微商運營實現基礎

1.技術支持：社交平臺超大信息量的特點是微商發展的良好契機。國內電子商務行業的成熟為微商提供了現有的運營模式，微商只需運用社交平臺做好產品推廣，其他環節均可借鑒電商運營模式，其發展完全是站在電商這個“巨人”的肩膀上。

2.消費觀念：隨著人們生活節奏的加快，逛街購物對上班族和學生來說難以實現，且實體店所售商品價格偏高。微商運用社交平臺圖文兼備信息量大這一特點，使消費者在無意中發現自家產品從而產生購買欲望；此外，微商經營規模小，產品種類多但每種產品數量少，滿足了年輕人追求個性的消費心理。

3.運營成本：微商運營只需智能移動終端和免費注冊社交平臺帳號，除產品成本外無需投入任何成本，獲得廣大青年人尤其是創業者的青睞。

4.微商載體運營模式

（1）B2C模式。企業微商通過微信商城、公眾平臺等進行產品展示，消費者可以主動搜索查詢產品；此外，企業也可以通過朋友圈、掃二維碼、搖一搖、漂流瓶、附近的人等功能與消費者互動，從而實現產品推廣。如國內第一女裝品牌VEROMODA，顧客通過掃描二維碼即可享受私人定制服務，線上與線下相結合的銷售模式給顧客提供了很大便利，3個月實現了1000萬的銷售額。

（2）C2C模式。個體微商可以選擇微信商城里的微店功能，也可以通過朋友圈或發起會話的途徑推廣自己的產品。如品牌代購，但是這種模式極易引發用戶的不信任甚至反感，且產品質量無法得到保障，因此C2C模式在微信營銷中成功率較低，需提供更多可行性建議。

綜合分析，微信營銷借助微信客戶端強大的人脈資源和高傳播速度，無論B2C模式還是C2C模式，都可以實現O2O即線上線下相結合的模式。微商為消費者提供以點對點的私人定制服務，相對其他社交軟件呈閉環交流，且用戶親密度較高，F2F式的溝通促使微信營銷以顧客的高滿意度保障顧客忠誠度，但是過于密集和商業化的宣傳反而會適得其反。因而微信營銷需要進一步規范化和標準化，從而達到其的專業化運營。

二、微信營銷的案例及現象分析

案例：小米微信營銷

1.消費者狀況調查

（1）消費者人口特征

通過對600余人的問卷調查中得出，小米微信營銷的主要消費人口特征大致分布在青年學生、白領、金領、企業高管。由圖表可看出，青年學生和白領為微信營銷的主要消費人群，分別占總體的40%和37%。此外，選擇小米手機最為少數的人群則集中在企事業高管，其次是金領，分別是2%和14%。其他人群綜合僅占據7%的比例。

（2）消費者了解渠道

由上圖數據顯示得知，41%的消費者了解小米相關信息的的渠道來自于朋友推薦，其次報紙傳單渠道的比例占21%，而第三方平臺推廣及跳轉以26%高于報紙傳單渠道。同樣，其他比例占總體的12%，也為不可忽略的部分。

（3）消費者滿意度

據調查了解，客戶在消費過程中60%客戶持基本滿意狀態。30%的人對消費表示不滿意，服務有待繼續提升。而滿意程度的顧客占40%，不足總體的一半水平。

2.經營者狀況調查

（1）經營狀況

根據我們的調查，小米品牌每年的消費高峰出現在新品發布會的一個月以及雙十一和雙十二。銷售最多的機型為：小米3、小米4、紅米1S。平均每天賣出手機數量為2000左右，人均消費1300元左右。

（2）現階段困難及所需幫助

①存在不良競爭

目前由于手機廠商的微信營銷，呈井噴態勢，各個廠商微信營銷方式層出不窮，部分廠商采取不正當手段經營，買通部分科技評論人幫其推銷產品已模糊消費者視線，擾亂市場秩序。

②基礎服務布局不夠完善

具體來說，首先是與支付廠商的合作，不夠廣泛和深入，第二，支付安全難以得到十分有效的保證。第三針對不同手機平臺支付便捷性有待提高。第四，相比傳統電商平臺的先天劣勢。

3.案例小結

（1）存在問題

①微信營銷制度不夠完善，微信營銷缺乏基礎營銷標準。在產品優惠、支付手段、產品配送、附屬產品銷售等缺乏方面的規范化的銷售模式。

②營銷的同質化問題比較普遍。手機廠商的微信營銷同質競爭激烈，方式趨同，多數經營者僅將傳統經營模式照搬，未及時利用微信平臺獨特的特點及優勢，不能滿足消費者的個性化需求。

③售后服務難以保證的現象初現。大部分經營者只考慮銷售量，而忽略了通過微信營銷賣出的產品的質量及后續服務，對長期經營性埋下隱患。

（2）解決途徑

①手機微信營銷要規范有序健康發展，首先必須健全一套基本的營銷模式，制定關于產品質量、售后服務的標準。從產品本身附屬配件、消費者接待、服務質量等方面入手，加強對經營行為的規范化管理。

②加深對市場的了解，滿足不同客戶的需求。經營者應從消費者體驗出發，營造不同的消費項目，針對不同的消費群體開展產品及附屬配件的搭配經營和銷售，避免和其他品牌的同質化。通過了解消費者的需求進一步拓寬自身的經營范圍，開展多樣化服務。

③搞好產品認證。對微信平臺銷售出去的產品，保證與其他電商平臺產品的一致性和可靠性。經營者要增強長期可持續發展的意識，充分考慮到微信平臺消費者的特征、消費能力。注重個性化營銷以達到健康快速發展。

三、基于上述兩種分析的結果建議

1.開發新的微信購物狂歡節

針對當前雙十一、雙十二的火爆銷售形勢，針對微信開展定制出類似的微信購物狂歡節，在此日期內，凡是通過微信平臺進行消費，均進行一定程度上的讓利。針對微信平臺的特點告訴消費者凡是在朋友圈進行消費展示、曬單等正面評價的行為，進行一定的獎勵。并根據消費者的轉發數量、點贊數進行消費者信用等級和消費等級的量化評定。以此，充分打造微信狂歡節。

2.針對特定不同的消費者，開發不同的消費模式

根據每日的成交量和人均消費水平調整不同產品的發售日期和發售數量。與微信平臺上的訂閱數較多的公眾號進行合作，在適當的方式下讓其轉發推廣。同時，建立以客戶為中心得推廣模式，主要圍繞客戶喜好分門別類合理定時更新，在與顧客保持一定距離的情況下，抓取客戶的潛在意識，達到避免屏蔽的目的。

3.把傳統的電商和微商結合起來，優勢互補

電子商務產業具有其本身的發展優勢，而傳統電商與微商又各自不同的發展特點及優缺點。微商和傳統電商應避免惡意的無序的競爭，兩個平臺應進行深層次廣深度的合作，整合傳統互聯網和移動互聯網進行不同層次不同水平的銷售。

以上就是基于電子商務環境下微商的發展現狀問題的改正建議思路，盡管還存在一些不足，例如微信APP過于私人化，信息閉塞不便于流通等問題，仍需進一步完善。然而通過對微商代理的采訪及溝通來看，對于提出的相關實施建議是具有一定的改善作用，得到了一些校園代理群體的一定采用。

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作者簡介：侯天慧（1995- ），女，漢族，河南周口，單位：河南大學，學歷：本科