快遞業務實訓項目的研究與分析

陶融　左蕾

摘 要：隨著快遞行業的迅速發展，行業對快遞從業人員的素質和技能也提出更高要求，在高職院校物流管理專業開設快遞業務實訓項目，對學生進行快遞知識及技能培訓，既可滿足迅速發展的快遞行業對高素質技能型人才需求，也是拓寬學生就業選擇面和提升就業競爭力的重要手段，實現企業、學校和學生的三方共贏。

關鍵詞：快件收派；快件處理；快遞業務員；職業資格鑒定

一、引言

近年來，以阿里巴巴、淘寶、天貓、京東為首的一批電商迅猛發展，中國電子商務市場交易額年均增長30%以上（中國電子商務研究中心數據）。快遞業伴隨電商的發展也快速發展，2014年我國快遞業務量達140億件，同比增長52%，我國快遞業務收入完成2040億元，同比增長42%，躍居世界第一。快遞業務量連續46個月累計同比平均增幅超過50%。“快遞服務十二五”規劃中指出，到2015年新增就業崗位35萬個以上，從業人員總數達到100萬。行業對從業人員的素質和技能也提出更高要求，各地主管部門紛紛推出快遞從業人員持證上崗的政策。2008年8月，國家郵政局審議通過了《快遞業務員職業技能鑒定辦法（試行）》。快遞從業人員將被分為5個等級（初級快遞業務員、中級快遞業務員、高級快遞業務員、快遞業務師、高級快遞業務師），并需持國家職業資格證書上崗。

高職院校以培養適應行業發展的技能型應用人才為主要目標，在物流管理專業開設快遞業務實訓項目，對學生進行快遞知識及技能培訓，參與快遞業務員職業技能鑒定，既可滿足迅速發展的快遞行業對高素質技能型人才需求，也是拓寬學生就業選擇面和提升就業競爭力的重要手段。

二、快遞業務實訓項目設計

從快遞業務員中、高級技能鑒定要求出發，結合學校實訓條件及實訓組織實施因素，快遞業務實訓項目主要分為快件收派和快件處理兩大塊內容，各塊具體的實訓子項目設計如下。

1.快件收派實訓項目

快件收派主要涉及國內快件、國際快件收寄和派送業務，屬于快遞傳遞網絡中收派處理點或營業網點的主要工作內容，收派處理點是快件傳遞網絡的末梢，擔負著直接為客戶服務的功能，員工技能水平高低是快遞公司服務效率與服務質量的重要影響因素。從快件收派所需核心技能出發，設置以下訓練項目。

（1）快遞物品包裝訓練項目

該訓練項目要求對易碎品、筒狀品、球狀品、商務信函文件、服裝、不規則商品選取合適的包裝容器、包裝材料和包裝工具，在規定時間內完成包裝任務，根據物品情況選擇快遞標簽正確粘貼（如易碎品需在紙箱斜對角位置粘貼兩張易碎貼紙）。箱體外包裝須“工”字形封裝。對于易碎品經包裝后要在1.5米的高度三次自由掉落，外包裝無明顯變形、破損，內件完好。

（2）快遞詳情單填寫與粘貼訓練

能根據《快遞服務標準》的有關要求填寫面單，信息須完全正確，并能在物品外包裝正確位置粘貼。明確國內和國際快件計費收取方法，如規定起重、續重及計費單價、附加服務費用等。

（3）識別禁限寄物品訓練

全面了解國內和國際快件對禁限寄物品的規定，能識別禁限寄物品，掌握禁限寄物品的處理方法。

（4）快件排序和制作派送路單訓練

根據派送段的地理位置、交通狀況、時效要求、快件特性等合理安排派送順序，將快件按照派送順序進行排序整理，利用信息化工具對排序后的快件制作派送路單。

2.快件處理實訓項目

快件處理主要涉及國內和國際快件分揀、國際進口快件名址批譯、問題件處理、快件差異報告、封發和交運等業務，屬于快遞傳遞網絡中快件處理中心的主要工作內容，快件處理中心對快件的傳遞速度和質量起著決定性的作用。從快件處理所需核心技能出發，設置以下訓練項目。

（1）國內快件分揀

給出國內城市名稱、郵政編碼、電話區號等信息，能進行按省分揀。

（2）國際快件分揀

給出主要國家的常見城市英文全稱或三字代碼、機場三字代碼、國家二字代碼，能進行按國別分揀。

（3）總包折解信息對比與異常情況處理

對包含快件和包裹的總包進行拆解，以封發清單為準核對總包內快件，核對數目是否正確、運單號碼是否正確、到達地址是否正確；觀察是否有快遞禁止運送物品、包裝是否有破損、包裝是否有油污、水漬。將快件在總包拆解過程中發現的差錯或不符合規定事項記錄下來，繕發快件差異報告。

三、快遞業務實訓項目的組織與實施

1.快遞業務實訓室布局設計

為滿足以上快遞業務實訓順利開展，實訓室需60平米左右，具體布局如下圖：

2.快遞業務實訓設備及耗材

進行快遞業務實訓需采購的設備與軟件主要包括：電腦、手持射頻識別讀寫器、快遞面單信息處理軟件。實驗所需的器材及耗材有：模擬包裝物品、瓦楞紙箱、氣泡膜、封箱膠帶、大號美工刀、快遞運單、易碎品標識、膠帶機、海綿、電子秤、尺子、周轉箱、總包袋等物品。

3.快遞業務實訓項目實施注意點

（1）實訓項目指導老師的配備及要求

快遞類知識及技能在一般高職院校物流管理專業并沒有涉及和要求，各校也缺乏快遞類專業師資，為保證快遞業務實訓項目能保質保量開展，實訓項目指導老師須安排兩名，分別進行快件收派和快件處理方面知識及技能學習，并需參加快件收派和快件處理（中級及中級以上）職業資格鑒定，取得中級以上職業資格證書。同時在快遞實訓項目初次開始階段，可聘請快遞公司資深員工對專業技能性較強的項目，如快件排序和制作派送路單訓練、總包折解信息對比與異常情況處理，進行專業指導，使校內實訓和工作實踐相一致，更好地實現項目目標。

（2）將部分快遞實訓項目與校園快遞超市業務開展與經營相融合

目前各高校普遍設有代理多家快遞公司快件收派業務的校園快遞超市，可安排學生參加到校園快遞超市實際業務活動中，在實踐中進行快件收派項目訓練，既感受到真實職業環境和職業素質要求，又能實際操作，實訓效果會比模擬訓練有較大提高。同時能節省實訓耗材消耗，減少實訓費用。

（3）將快遞業務實訓與郵政行業職業技能競賽相結合，挖掘和培養人才

從2013年后多省舉辦了郵政行業職業技能競賽，快遞業務往往是其中重要項目，多省在競賽中專門設立了院校組，起到為行業挖掘和培養后備人才的作用。在開展快遞業務項目實訓中，可將實訓項目有意識的和競賽項目相聯系，用競賽項目來引導實訓項目，對實訓項目的評價也可引進競賽評分標準，讓學生實訓中樹立起競爭意識，充分調動實訓積極性。

快遞行業的快速崛起和發展，給學生帶來了諸多職業發展選擇的機遇，設立與開展快遞業務實訓項目是學校和專業適應行業人才需求的舉措，通過快遞業務實訓，必將實現企業、學校和學生的三方共贏。

參考文獻：

[1]國家郵政局職業技能鑒定指導中心.快遞業務員（中級）職業技能鑒定考試指導手冊.人民交通出版社，2011.

[2]國家郵政局職業技能鑒定指導中心.快遞業務員（中級）快件處理.人民交通出版社，2011.

[3]國家郵政局職業技能鑒定指導中心.快遞業務員（高級）快件處理.人民交通出版社，2012.

[4]國家郵政局職業技能鑒定指導中心.快遞業務員（中級）快件收派.人民交通出版社，2011.

[5]國家郵政局職業技能鑒定指導中心.快遞業務員（高級）快件收派.人民交通出版社，2012.

作者簡介：陶融（1972- ），男，沙洲職業工學院經濟管理系副教授，管理學碩士；左蕾（1993- ），女，沙洲職業工學院經濟管理系物流管理專業2012級學生