兒外科護理過程中實施優質服務的探析

高 杰

(遼寧省鞍山市中心醫院兒外普外三科，遼寧 鞍山 114001)

在臨床治療水平與護理水平不斷提高的過程中，患者在疾病治療的同時越來越重視護理服務。兒外科是醫院一個非常重要的科室，不僅護理與治療對象的特殊性，同時治療與護理方式在一定程度上存在特殊性[1]。在我國人口質量不斷提高的過程中，小孩在家庭中的地位不斷升高，家長對小孩的重視程度不斷加深。在這樣一種成長環境下，小兒疾病治療的時候，家屬更加重視醫院的各項服務質量與態度。本文將我院2013年7月至2014年7月兒外科收治的患兒70例為研究對象。研究探討優質服務在兒外科護理中的應用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料：將我院2013年7月至2014年7月兒外科收治的患兒70例為研究對象。其中男43例，女27例，患兒年齡為1～13歲，平均年齡為（5.3±3.3）歲。按照統計學原理將所有患兒分成對照組和觀察組，兩組患兒分別為35例。兩組患者年齡、病情、性別等基本資料并無顯著差異，可以作為對比實驗進行比較。

1.2 方法：根據患兒的分組情況，對照組患兒采用常規的護理服務模式，觀察組患兒在護理的過程中實行優質服務模式。其實施步驟主要如下：

1.2.1 創建家庭護理環境：在兒外科患兒疾病治療的過程中，將病房設置為家庭的模式，為患兒營造一種家庭的氛圍。護理人員可以在患兒的病房準備玩具、兒童書籍，將卡通造型的書桌替代醫院的床頭桌。根據患兒個人的愛好，將其喜愛的卡通人物張貼在病房的墻壁上。護理人員為患兒營造一個相對輕松、溫馨、活潑的住院環境，可以有效消除患兒對醫院環境的陌生感，避免患兒產生恐懼心理。

1.2.2 營造親情的護理環境：為了讓患兒在治療疾病的過程中放松情緒，護理人員可以為患兒實施親情的護理服務。護理人員在患兒輸液與接受各項檢查的過程中，讓患兒聽音樂、觀看動畫片，這樣可以達到轉移患兒注意力的目的，進而有效減少由于患兒不配合引發護理差錯的發生。護理人員要對患兒實行侵入性操作的時候，應當由技術過硬、專業技術能力比較強的人員來進行操作。同時在患兒接受侵入性操作的時候，護理人員與患兒進行溝通，消除患兒的恐懼心理與緊張感。在護理人員操作的過程中，應當注意使用平和的語氣、態度親和，在患兒配合的時候給予必要的肯定與表揚。對于年齡比較小的患兒，還應當指定一名責任護理人員，與患兒建立良好的關系，贏得患兒信任。

1.2.3 建立健全恰當的陪護制度：針對患兒，可以由過去的一人陪護改為2人陪護。在患兒的病房中為陪護人員準備電視、沙發與書報等。這樣不僅可以讓患兒感受到家長的關愛，還能夠消除陪護過程中的枯燥感，促使患兒與家屬能夠在疾病治療的過程中保持輕松愉快的心情。

1.2.4 取得家長配合：在兒外科護理工作實施的過程中，優質服務工作能否順利的開展，最為關鍵的就是要取得患兒家長的配合。護理人員在護理工作開展的過程中，通過與患兒家長的有效溝通，充分了解患兒的心理情況，進而針對患兒提出具有針對性地心理支持。與此同時，護理人員還應當為患兒家屬做好護理培訓與健康教育工作，向患兒家長強調家庭護理的重要性與必要性，促使家長對家庭護理有相應的了解。同時護理人員還可以向患兒家屬介紹相關的兒外科護理知識，讓患兒家長對護理過程的注意事項有必要的了解。

1.3 統計學分析：本次實驗操作中所產生的數據都經過SPSS17.0的統計學處理。并且在處理數據的過程中采用t檢驗原理來對資料比進行分析，而資料比中所產生的數據都統一的應用χ2來檢驗，檢驗結果的數據P＜0.05，就充分說明數據具有統計學意義。

2 結 果

護理結果表明，觀察組患兒對護理效果滿意度為97.1%，對照組患兒對護理效果滿意度為77.1%，數據符合統計學差異（P＜0.05）；與此同時觀察組患兒焦慮評分與護理差錯率均少于對照組患兒，數據符合統計學差異（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患兒護理效果的比較

3 討 論

從當前的臨床治療與護理模式來看，患者已經不僅僅重視疾病的治療，同時也比較關注疾病治療過程中各項權利的享受。面對兒外科工作對象的特殊性，優質服務在護理工作中的必要性顯得越來越重要[2]。從本次研究結果就可以看出，優質服務對兒外科護理工作的開展具有重要意義。

綜上所述，在兒外科護理工作中，實行優質服務模式，可以有效降低緩解患兒的焦慮，提高患兒與家屬對護理效果的滿意度，對減少護患糾紛的產生具有重要的意義，值得在臨床上推廣應用。

[1] 劉黎玲.優質護理在兒科護理服務中的實施探析[J].中國中醫藥現代遠程教育,2013,12(9):25-27.

[2] 胡友花,余素榮.淺談開展優質護理服務示范病房的實踐與體會[J].北方藥學,2013,21(16):73-74.