“互聯網+”帶給傳統零售門店的挑戰與機遇

北京電子科技職業學院　趙靜

“互聯網+”帶給傳統零售門店的挑戰與機遇

北京電子科技職業學院趙靜

本文首先闡述了目前“互聯網+”在國家各項利好政策支持下得到了迅速發展，及其發展對傳統零售門店的沖擊，接著分析了傳統門店正面臨的巨大困境。對于如何擺脫困境，文章提出了解決的對策，最后指出了“互聯網+”帶給傳統零售門店的挑戰與機遇。

“互聯網+”物流傳統零售門店

2015年是“互聯網+”的元年，現在講的是大眾創業，萬眾創新，所以，作為解決連鎖門店的關鍵環節，貨賣得好，只是一個入口，真正要把連鎖門店要賣好，要完全重組原來的物流供應鏈。要把創業管理帶動起來，有好的產品沒有好的創業者也不會做好，所以更多的是由政府推動創業“互聯網+”這么一個大的趨勢。這兒有很多是跟淘寶相關的，從當前的趨勢看，阿里和京東上市以后，在阿里和京東上面創業越來越不理想，比如榮昌這些企業，想方設法要有一個全渠道的模式拓展，不要在單一的渠道玩，要想成功運營，關鍵是需要依靠平臺更多的流量。要知道，電商大部分是流量的競爭。

互聯網如洪水猛獸般地給傳統零售業帶來了巨大的沖擊，傳統的銷售方式在互聯網思維面前潰不成軍，受互聯網的影響，大量消費者轉移到線上購物，傳統的門店客流量大幅縮減。他們沒有雄厚的資本去大市場角逐，且互聯網的沖擊使他們的生意日漸衰退，房租和管理成本日益高漲，他們如今面臨著生死存亡的問題。那么，地方性的連鎖零售如何與互聯網結合，打好自己的領地保衛戰呢？

1　傳統零售門店在經營中面臨的問題和癥結

1.1互聯網將行業信息透明，電商搶奪了消費者

現在都在講互聯網對零售行業帶來了巨大的沖擊，那沖擊在哪？互聯網的本質是連接和共享，它建立了用戶與信息流之間的點對面的連接，讓用戶能夠在互聯網上看到所有同類產品的商家，同樣也能了解到產品生產的過程、原材料成本等信息，讓行業信息不再神秘。移動互聯網的發達，讓消費者的購物更加便利，且更不可節制，除緊需物品外，消費者已很少走進門店、周六日的超級市場，人數也在逐漸減少。電子商務的成交額已占到商品經濟的10%，并呈現幾何式的增長。

1.2傳統門店成本高漲，管理效率低下

日益高漲的房租費用、店面的裝修維護費用、各種管理收費等居高不下，每天醒來已經欠下了高額的賬單。店面的選址、裝修都不敢輕易改動，相對于電商的商家門店費用高出許多倍，成為拖垮門店經營者的最大負擔，使得價格促銷成為門店營銷的禁區。管理總部與門店之間的信息不通暢，總部經營者失去了與消費者面對面交流的機會，使得信息交換緩慢，某個促銷方案從制定到全部門店實施甚至需要兩個月的時間，門店的效率低下，使得經營者只能駐足不前。

1.3生產效能低下，產品更新緩慢

經營者失去了自己本身與消費者密切溝通的優勢，產品的周轉率降低，單品銷量降低，使得原材料與供應鏈端成本增高，生產效能低下。部分自有工廠已經淪落為網商的代工廠，自己的產品排產和產能受到了限制。

2　傳統門店如何擺脫困境

傳統門店正面臨著他們發展中的巨大困境，如何擺脫困境，找到新的爆發點，成為門店經營者的最大考驗。

2.1借助互聯網新媒體進行品牌傳播

移動互聯網的發展，網絡信息的完善，用戶隨時都能接收到新信息，手機已成為人體的第二軀體。信息的獲取已從傳統的紙媒、電視媒體、戶外廣告等轉變為移動互聯網，更多的人愿意用微信和朋友交流，而不愿與其見面聊天。如今的我們更喜歡使用“大眾點評”尋找附近的美食，使用美團尋找促銷的商家。

互聯網媒體的快速變革給了商家更多的機會，但是也帶來了巨大的挑戰，大眾化的網絡媒體平臺已向用戶開放，用戶可以自己發文章，甚至自己能夠成為媒體，獲得粉絲。微博、微信公眾號成為了當下互聯網傳播的最優工具，在微信、微博上獲得粉絲關注的企業可以將自己的賬號稱之為自媒體。

2.1.1自媒體的推廣

在新媒體的品牌傳播上，連鎖門店擁有“天時、地利”的優勢，更接近消費者，而且經驗豐富，用戶信任度高，傳播的話題更難夠讓用戶分享。一份小小的禮品就能讓消費者關注自己的賬號，純電商的商家必須要花20塊錢以上才能做到。

2.1.2內容運營

內容運營是互聯網傳播的重中之重，必須要有用戶喜歡的內容，不可陳腔濫調，不可高高在上不接地氣，題材和內容要從用戶中來，到用戶中去。可以經常地搞促銷活動，與用戶更多地接觸。

2.1.3自媒體的持續性

互聯網是一個信息爆炸的地方，我們做互聯網的自媒體傳播必須要持續，讓用戶持續聽到我們的聲音，萬不可三天打漁兩天曬網。

2.2電商的多種經營方式，提升爆品銷量，降低供應鏈成本

“電商直營旗艦店+聯營平臺+網絡經銷商”不失為現在商家做電商的最好布局。旗艦店作用為做產品展示，品牌信息傳達，用戶體驗。而聯營平臺和網絡經銷商在旗艦店的光環下主要進行產品銷售。我們不建議企業建立的獨立網站商城，推廣成本高，難度大，品牌認知建立困難。經營者可以根據自己的情況選擇銷售店鋪類型。可以在天貓、京東、餓了么、微信商城等建立自己的銷售平臺。

銷售的多種經營帶動的是產品動銷快，集中對某幾款產品進行爆發式銷售，提高生產工廠在單品供應鏈的生產效能，降低原材料及損耗。同時聚焦式的銷售也更容易獲得成功。

2.3門店轉型做體驗與展示，助力互聯網做O2O轉型

門店的職能將從銷售逐漸向體驗展示和銷售轉型，用戶到店將不僅僅是產品購買，還將體驗產品，客服對產品的講解，消費者在門店提貨，用戶在門店進行售后維護等，應加強門店的服務型功能，做成資訊型、體驗型、展示型門店。同時門店也將要接入微支付的功能，提高用戶在支付環節的便利性。

在門店的貨架展柜的商標標簽上增加商品的網絡購買二維碼，用戶只要掃描二維碼即可進入商品鏈接，同時收藏商品鏈接，當用戶在家時就可以憑鏈接進行購物，門店將在約定時間內送貨上門。用戶分享評價還可以獲得額外的獎勵，激勵用戶主動地分享商品。社區型門店也可以添加類似代收快遞的業務，增加消費者進店頻次，提高消費。

同時提出全員網絡開店的計劃，讓每一個門店的促銷員都擁有一個網絡店鋪，在自己的店鋪中有成交傭金實時結算，讓促銷員在非上班時間也可以做銷售，彌補了夜間無人值班的不足。

門店區位布局將形成“一個旗艦店+4個職能門店”，旗艦店將承擔銷售和體驗的功能，而職能門店將承擔銷售和配送的功能，職能門店可以在社區集中的地方進行設置，方便消費者取貨以及門店配送到家。

2.4運營互聯網大數據，指導我們店鋪選址和產品研發

互聯網提供給我們信息的便利性，需要我們仔細地收集與認真地鉆研。將互聯網的傳播用戶信息與消費者購物時的收貨信息進行收集，并跟我們設定的位置條件、時間條件進行篩選和分析，繪制用戶地圖。根據用戶地圖與我們對商圈的分析指導門店的選址工作。若用戶集中度過高，商家可以直接在用戶附近交通便利的社區開設體驗店，在靠近消費者且房租比較低廉的社區開設小型職能門店，僅承擔銷售和配送的業務。

利用用戶對產品的購買信息數據，我們可以合理調配門店的產品備貨數量。定期在自媒體和門店做線上的產品調查，收集用戶對產品的建議，對新品開發的需求，對產品細節的建議，對產品進行升級改進和新品研發。并讓用戶預訂，根據用戶預訂的數量來決定產品的生產數量以及產品的售價。

3　互聯網必須當成戰略去執行，打造自己的小生態

互聯網現在對于連鎖門店來講已是重要的戰略方向，而不僅僅是小孩子的把戲。現在再不做互聯網，將來無商可務。城區的連鎖門店不要追求大而廣，把產品賣出中國，賣向全世界，只需要將自己區域的用戶服務好，最大化地發掘消費者的潛力價值，就能盆滿缽滿。

我們常講互聯網和電商是一把手工程，必須親自抓，企業的互聯網發展就是當前的重要戰略任務，必須把互聯網放到全局的高度去貫徹執行。做互聯網需要緊抓三個點，一個是互聯網推廣傳播，一個是互聯網銷售，還有一個就是產品互聯網化。

企業互聯網化要精心計劃，要實現的布局是“互聯網品牌傳播+電商銷售”兩條腿走路，達到“人未到、聲先到”的狀態（類似于小米的饑餓營銷）；運用大數據的分析，指導店內產品的研發與開店的位置選擇；同時與電商平臺合作拓展銷售范圍，將原來3公里的生活圈擴展到5公里甚至整個城區；積極的電商網站合作，發展網絡經銷商或是散單團購，提高單品銷量，反向影響供應鏈，降低原材料價格；積極地進行口碑傳播，讓用戶在網絡上口口相傳，提高門店的到店人數和消費人數，形成O2O的閉環。

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F721.7

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2096-0298（2015）12（c）-001-03