不在場的360

馮大輝 丁香園CTO

互聯(lián)網(wǎng)界的公關(guān)奇葩

中國互聯(lián)網(wǎng)這么多公司來來去去，360 是一個(gè)獨(dú)特的存在，是唯一一家挑戰(zhàn)過 BAT 三巨頭的公司，這一點(diǎn)很了不起。

360當(dāng)年跟阿里交惡，大打口水戰(zhàn)，最后阿里被迫放棄了大搜索業(yè)務(wù)，放棄了 3721 品牌；跟騰訊打，騰訊激烈反擊，逼迫用戶“二選一”，事后騰訊復(fù)盤反思，選擇了開放的戰(zhàn)略，成就了今天互聯(lián)網(wǎng)的另一極；跟百度打，搜索業(yè)務(wù)奇襲百度，一下子把一群綿羊打醒差點(diǎn)變成了狼，歪打正著還趕上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的這一波浪潮。

能跟三家公司抗衡而屹立不倒，周鴻祎堪稱中國互聯(lián)網(wǎng)唯一的梟雄。如果用笑傲江湖的人物來形容，簡直就是中國互聯(lián)網(wǎng)的任我行。

很多人對 360 公司印象不好，有成見。但從用戶的角度上看，360 到底對用戶做了什么壞事？ 估計(jì)很多人又說不出個(gè)所以然來，一張口就會(huì)說流氓軟件，但放下屠刀，立地成佛，說到底最后是奇虎消滅了流氓軟件。只是，方式和方法是值得探討的，手段有些極端粗暴。360 有的時(shí)候又會(huì)利用人性的弱點(diǎn)去推廣產(chǎn)品，比如最近的“孕婦模式”路由器事件，此舉也為很多人所不齒。

流氓軟件肆虐的那幾年，堪稱中國互聯(lián)網(wǎng)的黑暗時(shí)代，那么多今天聲名赫赫的公司在當(dāng)時(shí)做事沒有規(guī)則，沒有底線。現(xiàn)在 BAT 三家，當(dāng)年都干過類似的事情，百度有百度工具條和百度搜霸等；淘寶當(dāng)時(shí)為了推廣，買中小站長的各種彈窗廣告；騰訊的搜索工具條在當(dāng)時(shí)名聲也很糟。這些公司每一家都有原罪，卻在今天甚至要重走當(dāng)年的舊路。比如百度，現(xiàn)在“百度全家桶”玩得很歡，但用戶已經(jīng)不是當(dāng)年的用戶了，適當(dāng)收斂一下吧。

這么多公司都做過壞事，為什么今天大家對 360 的印象一成不變呢？ 這里面恐怕原因有很多，如果非要問我，我認(rèn)為完全就是公關(guān)的問題。

關(guān)于公關(guān)團(tuán)隊(duì)的能力，業(yè)界一直認(rèn)為兩家公司力量最強(qiáng)，“北奇虎，南阿里”，這兩家是不是最強(qiáng)我不評價(jià)，但兩家公司的公關(guān)差異還是很大的。奇虎的公關(guān)風(fēng)格非常獨(dú)特，只負(fù)責(zé)打架，不能輸，完全不考慮公司形象的問題；而阿里一邊打架，不能輸，一邊在公司形象建設(shè)方面也做了不少功夫。

說是公關(guān)的問題，或許就是周鴻祎的問題，大家都認(rèn)為他是奇虎的頭號(hào)公關(guān)嘛，他的性格決定了公關(guān)的風(fēng)格，無所顧忌，拳打腳踢。作為個(gè)人，這樣沒問題，但是公司也這樣做，長期下來，就會(huì)形成很大的負(fù)面影響。

這些年，360錯(cuò)過的機(jī)遇

現(xiàn)在國內(nèi)股市高歌猛進(jìn)，連個(gè)爛導(dǎo)航網(wǎng)站都能一路飆過百億美元市值，而奇虎在美股市值還不到這個(gè)數(shù)，我想周心里會(huì)不太平衡，換了誰都會(huì)如此。我之前也預(yù)料到私有化回國內(nèi)上市是必然之舉，如同當(dāng)年我預(yù)料到 360 一定會(huì)做搜索一樣，必然會(huì)發(fā)生的事情，并沒有什么好奇怪的。

如果四年前有人告訴我，360 這家公司會(huì)錯(cuò)過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，我肯定不信。在那時(shí)候，我相信阿里和百度會(huì)錯(cuò)失移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇，而 360 會(huì)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供的機(jī)遇大有作為，彎道超車。但事實(shí)不是這樣，發(fā)生了什么？

為什么再也沒跨過百億市值的門檻？ 戰(zhàn)略上的失誤導(dǎo)致 360 錯(cuò)過了三件事：應(yīng)用商店，大型 App，移動(dòng)搜索。

應(yīng)用商店這個(gè)事情，跟91有很多狗血的橋段，最后 360 拋開 91 自己做，發(fā)展很快，事情似乎已成定局。91 也一度陷入困局，但一番折騰之后又重新起來，等到賣給百度的時(shí)候，很多人還看不清，覺得百度冤大頭。在這個(gè)事情上，360 的角色就是個(gè)攪局者，不參與收購，只是摻和一腳了事。確實(shí)，從此之后，360 也沒有進(jìn)行任何大一點(diǎn)規(guī)模的收購。

應(yīng)用商店面對的是個(gè)巨大的增量市場，開始占到的市場份額很快就會(huì)隨著增量的來臨而發(fā)生變化。最終，360 自己沒有在這個(gè)領(lǐng)域形成壟斷的態(tài)勢，也就失去了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)關(guān)鍵入口。到今天，應(yīng)用商店的市場格局已經(jīng)基本穩(wěn)定，360 再想攻城略地已經(jīng)沒有多大的機(jī)會(huì)了。

再說 App，大家一定會(huì)想到微信。其實(shí)微信和手機(jī) QQ 可以說是中國市場的兩個(gè)超級 App ，平臺(tái)級別的產(chǎn)品，騰訊獨(dú)占。百度和阿里的 App 可以說是只能走“大型 App”戰(zhàn)略，沒有那么大的家伙，但是可以用幾個(gè)大一點(diǎn)的組合一下，形成合力。在這一點(diǎn)上，360 似乎一直沒有機(jī)會(huì)切進(jìn)來，靠之前的 PC 端產(chǎn)品向 App 的遷移，也因?yàn)槭褂脠鼍暗牟町惒蛔嘈АＴ鴩L試過口信這樣的移動(dòng) IM 工具，切不進(jìn)去市場，后來也不了了之。自己做不奏效，也不投 App 團(tuán)隊(duì)，大概是因?yàn)橛X得貴，不劃算吧。

移動(dòng)搜索上的毫無建樹，讓人覺得費(fèi)解。360 進(jìn)軍搜索之后，短短時(shí)間內(nèi)搶占了一塊應(yīng)該屬于自己的市場份額，把百度嚇了一大跳，一下子有了危機(jī)感，說是救了百度也不夸張。360 自己呢，移動(dòng)上入口不夠大，移動(dòng)搜索市場份額幾乎沒有什么增長，移動(dòng)搜索的團(tuán)隊(duì)折騰了許久，人也走得差不多，看上去似乎是放棄了這個(gè)領(lǐng)域的嘗試。這背后或許有其他故事。

在這期間，周在硬件上做了幾次失敗的嘗試，比如特供機(jī)和路由器。有趣是，這兩件事情在今年又重新啟動(dòng)了，換了新的玩法，策略上也做了調(diào)整。當(dāng)初做特供機(jī)，看起來更像是跟小米斗氣，但小米當(dāng)時(shí)是聚焦只做手機(jī)這一件事情，而周給人的感覺不過是玩票，做不成也是必然。

在 360 原來幾乎無可撼動(dòng)的安全領(lǐng)域，騰訊、百度以及金山等形成聯(lián)盟來對抗?fàn)恐?360 ，也給 360 帶來了不小的麻煩，雖然普通用戶感知不到這一點(diǎn)。安全市場的整體增量并不大，即使一家壟斷，規(guī)模也遠(yuǎn)不如搜索和電商，因?yàn)槔匣⒉粫?huì)變成霸王龍。

這么分析下來，如果要下一個(gè)結(jié)論，那就是戰(zhàn)略上出現(xiàn)了接連不斷的失誤，戰(zhàn)略是缺失的。而戰(zhàn)術(shù)上缺乏戰(zhàn)略的指導(dǎo)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)是游離的，產(chǎn)品淺嘗輒止，缺乏穿透力。在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，360 被邊緣化了，這是個(gè)客觀的事實(shí)，但對于周來說，這是無法忍受的事情。

蘿卜快了不洗泥

不少人都知道，周是個(gè)很愛看書很愛思考的人。有一次在深圳機(jī)場偶遇，當(dāng)時(shí)他就在機(jī)場書店買書，可見一斑。中國互聯(lián)網(wǎng)大佬里面，一年能看完一本書的其實(shí)不多（這是真的），但周愛看書是出了名的，在他的微博和采訪中，也時(shí)不時(shí)地提到最近看了什么書。這樣愛看書，善于思考的人，為什么會(huì)在戰(zhàn)略上出了這么大偏差？

或許，借助外腦太少了吧，畢竟，再牛的大佬也是人不是神，人都會(huì)犯錯(cuò)誤。一家公司的靈魂人物犯錯(cuò)誤之后，誰來提醒和糾正呢？

據(jù)我所知，360 公司內(nèi)部實(shí)行“小團(tuán)隊(duì)、扁平化”的管理方式——內(nèi)部分了幾百個(gè)大小不一的團(tuán)隊(duì)。扁平化管理的理念確實(shí)很酷，Google 曾經(jīng)推崇這樣的管理方式，現(xiàn)在 Facebook 對外也這么說。扁平化管理可能在一家公司的某些階段很適合，但經(jīng)歷了快速團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張之后，繼續(xù)扁平化，團(tuán)隊(duì)工作風(fēng)格很難保持統(tǒng)一性，必然會(huì)暴露很大的弊端。

360 上市之后恰恰經(jīng)歷過這樣急劇的擴(kuò)張，蘿卜快了不洗泥。曾有內(nèi)部人士跟我說，360 曾經(jīng)引入的一些層級比較高的人才，進(jìn)入公司之后，老周幾個(gè)月才想起這個(gè)人。找來溝通做了什么，一問之下，沒什么產(chǎn)出，雙方都不滿意。

360 這幾年對外的投資其實(shí)也不少，但都是小打小鬧，浮出水面的投資項(xiàng)目幾乎沒有。似乎是延續(xù)了站長時(shí)代的投資風(fēng)格，看不到大手筆，只有今年做手機(jī)之后才舍得花錢。投資團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)者中的口碑也很一般，幾百萬元人民幣的案子還要拖很久，也不看看現(xiàn)在外面行情都什么樣了。這一點(diǎn)上，絕對是有些后知后覺的。格局上也不夠，如果要展開來說，也是有趣的話題。

最后說一下關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理，周的微博簡介就是“360公司首席用戶體驗(yàn)官，曾經(jīng)的程序員現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理”。我經(jīng)常看到有些產(chǎn)品經(jīng)理在網(wǎng)上罵 360 ，其實(shí)，罵歸罵，產(chǎn)品經(jīng)理們可能還真的要感謝一下周鴻祎。要知道，老周可是最早肯定產(chǎn)品經(jīng)理這一職位的互聯(lián)網(wǎng)大佬，產(chǎn)品經(jīng)理有今天的地位，人家可是做了一定貢獻(xiàn)的。360 公司也的確走出了不少獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品牛人，從一定層面上影響了中國互聯(lián)網(wǎng)。

老周做程序員，水平相當(dāng)不錯(cuò)。技術(shù)牛人林銳曾經(jīng)寫過“當(dāng)我小心翼翼地展示約 10 萬行 C++ 代碼的軟件時(shí)，他（周鴻祎）竟在十幾分鐘內(nèi)就指出多處重大的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，使我目瞪口呆地意識(shí)到整個(gè)軟件系統(tǒng)的價(jià)值為零。”老周當(dāng)年技術(shù)水平由此可見一斑。

至于老周做產(chǎn)品經(jīng)理怎么樣，不好說。我覺得他自認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理跟丁磊的心態(tài)有些相像。丁磊也自稱是網(wǎng)易的產(chǎn)品經(jīng)理，但網(wǎng)易內(nèi)部都知道，丁磊盯上哪一個(gè)項(xiàng)目，哪一個(gè)項(xiàng)目就快完蛋了，有些好的產(chǎn)品能出頭，開始都是因?yàn)椴辉诙±诘囊暰€之內(nèi)。你還別說，網(wǎng)易內(nèi)部也是扁平化管理。

360 的當(dāng)家人除了周鴻祎，還有齊向東。雖沒有提及，但文內(nèi)有些地方的 360，也可以認(rèn)為指代齊向東。

我相信如果 360 回歸到國內(nèi)股市，會(huì)有非常精彩的事情發(fā)生。這個(gè)大賭場里已經(jīng)有不少精彩的故事，但最精彩的還未出現(xiàn)，拭目以待。