電信營銷渠道管理系統

陳祎聞

（1.上海交通大學; 2.中國移動通信集團上海有限公司,上海 200030）

1 引言

隨著信息技術和Internet技術的快速發展和日益成熟，現代互聯網技術的不斷革新，網絡信息化管理逐漸成為計算機網絡應用中很具有發展前途的一個方向[1]。網絡時代，不同于傳統的時代，我們獲取信息和資源的方式發生了很大的改變，信息和資源的共享已經成為未來的發展趨勢，網絡信息化管理系統已經逐漸滲透到電信業務中。在這種新時代的背景下，如何才能使得電信自身吸引更多的客戶，最大程度的滿足客戶不同程度上的需求[2]，在留住電信老客戶的同時來挖掘一些新的客戶，努力的為這些客戶提供優良的服務，滿足客戶的需求，減少客戶的流失，提高電信自身的綜合競爭力，這些都是各大電信主管部門當前所面臨解決的重要問題[3]。

2 系統分析

（1）系統需求分析。通過對某電信渠道管理業務的詳細分析，從而為了滿足先關的業務發展情況的需要，本文中的渠道管理系統的核心功能主要分為三個子系統：渠道操作管理子系統、渠道監控管理子系統、渠道分析管理子系統。

（2）系統主要功能分析。目前，在信息化建設方面，某電信運營商集團已經建設了綜合營帳管理系統、計費系統、客戶服務系統、大客戶系統等都投入使用，并且取得了一定的成績。分析集團目前現有的一些業務和系統架構可知，從中可以發現實際上電信集團的基站、基本的通信網絡、交換機等基礎設施網絡平臺為用戶提供了豐富的基礎資源信息，從某種程度上來說，是電信集團內部的一個基礎的資源平臺。營帳系統是利用電信現有的網絡基礎資源最終為用戶提供不同種類的不同形式的產品以及服務。計費系統為用戶提供最基礎的使用產品以及服務的費用的一種依據。客戶服務系統主要是為了電信集團提供一個統一的形象窗口，提升電信集團的客戶服務形象。

在電信的相關產品進入到市場營銷渠道的過程中，目前還沒有一個真正的信息系統給予這種業務一定的支持與幫助。電信的營業系統僅僅只是電信格局下的一種非常被動的銷售模式，主要是用戶主動的上門進行電信的各種業務和產品的銷售。

因此基于以上的分析，如何更好的拓展電信的業務營銷渠道的主動銷售模式，從直銷模式、經銷模式、承銷模式、合作營業廳模式等。營銷渠道管理系統就是在這種背景下產生的，該管理系統能夠解決電信產品和渠道以及最終的用戶之間的一種傳輸過程的信息化管理，為電信的產品最終有效地銷售給用戶，并且提供相應的信息化的支持。

（3）功能模塊圖。系統功能模塊圖如圖1所示。

圖 1 系統功能模塊圖

（4）系統架構。本系統的總體功能是建立在滿足多級用戶在網絡上對相關電信運營商集團的信息進行訪問和管理，為電信運營商集團業務渠道管理系統提供一個高效安全的管理軟件，從而提高電信運營商集團業務渠道管理系統的利用率等，能很好的規范電信運營商集團業務渠道管理單位內部的管理機制，并且具有良好的人機交互界面。

電信運營商集團業務渠道管理系統功能結構模型，主要有七個子系統構成：基礎信息管理、日常管理、考核評估管理、銷售管理、庫存管理、消息管理和系統管理。

3 系統實現

系統在是J2EE體系下基于JSP技術實現，下面以經銷商管理為例對實現效果進行介紹。經銷商管理實現效果如圖2所示。

圖2 經銷商管理實現界面

4 總結與展望

本文主要是結合相關部門的相關需求并實地調研，根據軟件開發理論和項目管理理論，依照需求分析的說明對系統進行了概要設計、詳細設計、數據庫設計和頁面要求，其中系統主要包括七個子系統分別是：基礎信息管理、日常管理、考核評估管理、銷售管理、庫存管理、消息管理和系統管理；最后，根據系統的總體設計方案開發了一套基于B/S的電信運營商集團業務渠道管理系統。實現了四個主要的功能模塊。本課題介紹的建筑施工企業質量監督管理系統，采用三層架構體系，能夠有效的增強系統的靈活性和可擴展性，同時也降低了系統后期維護的工作量。

[1]王杰.新疆電信營銷渠道系統設計與開發[D].電子科技大學,2012.

[2]徐旭文.江西電信渠道銷售管理系統的設計及實踐[D].北京郵電大學,2012.

[3]王子臨.電信華盛手機終端營銷管理系統的分析與設計[D].北京郵電大學,2012.

[4]Anqing Z,Yuming L,QuanLong G.Research on the China Unicorn's management model of marketing channel and the construction of Service Marketing Management System for Social Channel[C].//Information Management and Engineering,IEEE International Conference on.IEEE,2010:459-462.

[5]Qing-qing L,Wei H.Design and Development of a Marketing Management System Based on ASP[J].Computer Knowledge and Technology,2011.

[6]（美）賴爾等著,蘇金國等譯.Head First Ajax (中文版)[M].北京:中國電力出版社,2010(07).