校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地6σ質(zhì)量評(píng)價(jià)和改善方法研究

謝偉峰

（廣州康大職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 廣州 511363）

校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地6σ質(zhì)量評(píng)價(jià)和改善方法研究

謝偉峰

（廣州康大職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 廣州 511363）

摘要：校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地是學(xué)生提高實(shí)踐技能的關(guān)鍵平臺(tái)。校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，良好的質(zhì)量評(píng)價(jià)和改善方法對(duì)其可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。文章基于6σ（六西格瑪）的質(zhì)量管理方法，探討了如何運(yùn)用層次分析量化方法建立校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地質(zhì)量評(píng)價(jià)和改善體系。

關(guān)鍵詞：校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地；質(zhì)量評(píng)價(jià)；層次分析法；6σ（六西格瑪）

在訓(xùn)練學(xué)生的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能及適應(yīng)實(shí)際工作環(huán)境的能力中，校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地起著重要作用。近年來(lái)，我國(guó)職教專(zhuān)家和各院校響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，對(duì)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的合作模式和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行了許多有益的探索和嘗試。隨著實(shí)踐研究的深入，學(xué)者發(fā)現(xiàn)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，受到眾多因素影響。雖然許多高職院校已建立起各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，但形過(guò)于實(shí)，未能長(zhǎng)期有效地發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地應(yīng)有的作用，需要一套有效質(zhì)量評(píng)價(jià)和改善方法體系來(lái)保證校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地可持續(xù)高效運(yùn)作。目前，有關(guān)實(shí)訓(xùn)基地的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究文獻(xiàn)較多，但針對(duì)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的量化質(zhì)量評(píng)價(jià)或方法體系的研究甚少，由于缺乏量化評(píng)價(jià)，管理者往往從個(gè)人主觀意識(shí)上對(duì)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地作出片面判斷。為了克服這一弊病，本文引入已在眾多領(lǐng)域廣泛運(yùn)用的質(zhì)量評(píng)價(jià)和改善方法——6σ質(zhì)量管理法。

一、6σ（六西格瑪）質(zhì)量評(píng)價(jià)和改善方法

Sigma（Σ，σ）是希臘字母，這是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。6σ是在正態(tài)分布曲線(xiàn)的檢測(cè)下每百萬(wàn)操作中有3.4缺陷。6σ是一種目標(biāo)，在1981年，摩托羅拉公司率先采用6σ評(píng)價(jià)法改善質(zhì)量和降低成本，隨后6σ開(kāi)始被GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化的技術(shù)，繼而在全球眾多知名企業(yè)和領(lǐng)域里使用6σ管理法進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估和改善體系。

在國(guó)外，6σ的運(yùn)用從企業(yè)延伸至教育領(lǐng)域，Shaman首先對(duì)6σ在美國(guó)高校的質(zhì)量改善運(yùn)用作出探索。他認(rèn)為6σ質(zhì)量管理方法是在任何流程里把差錯(cuò)降到最低的一整套方法，教育領(lǐng)域的管理工作和6σ的評(píng)價(jià)方向存在高度統(tǒng)一。JayantaKBandyopadhyay繼而對(duì)美國(guó)高校作實(shí)證分析，研究表明美國(guó)高校運(yùn)用6σ管理有助于提高他們的競(jìng)爭(zhēng)力。Jenicke結(jié)合企業(yè)6σ質(zhì)量管理方法（DEMAQ模型）和傳統(tǒng)的高校評(píng)價(jià)指標(biāo)，開(kāi)發(fā)出一套高校管理專(zhuān)用的6σ管理機(jī)制，實(shí)證分析顯示運(yùn)用了6σ管理機(jī)制的院校在關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)里均有改善趨勢(shì)。Al-Rihani以科威特的高校為實(shí)證研究樣本，探討了在學(xué)校管理體制下運(yùn)用6σ質(zhì)量管理方法改善質(zhì)量的可能性。實(shí)證結(jié)果表明，適合學(xué)校管理的6σ管理模式是存在的。Torki M Al-Fawwaz和Ahmad Badah以約旦職業(yè)教育機(jī)構(gòu)為樣本，基于6σ質(zhì)量管理方法對(duì)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估的實(shí)證分析，進(jìn)一步鞏固了6σ質(zhì)量管理方法在教育領(lǐng)域的運(yùn)用。

在我國(guó)，針對(duì)6σ質(zhì)量評(píng)價(jià)和改善方法的應(yīng)用領(lǐng)域和相關(guān)研究主要在商業(yè)領(lǐng)域，如軟件開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品制造領(lǐng)域，也有將6σ運(yùn)用于公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的，如周麗婷基于平衡計(jì)分卡和六西格瑪開(kāi)發(fā)出適用于政府績(jī)效考核的6σ計(jì)分卡；楊麗娟在圖書(shū)館領(lǐng)域運(yùn)用6σ理論。基于國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究，筆者認(rèn)為校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地與眾多已經(jīng)成功運(yùn)用6σ理論的組織存在高度共同性，在生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的質(zhì)量管理上引入6σ具備可行性。

二、基于6σ的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地質(zhì)量評(píng)價(jià)和改善

為了達(dá)到6σ標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面的質(zhì)量改善計(jì)劃，首先必須成立執(zhí)行委員會(huì)，執(zhí)行委員會(huì)成員必須由最高管理者——6σ的專(zhuān)家以及校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地質(zhì)量評(píng)價(jià)領(lǐng)域的專(zhuān)家組成。執(zhí)行委員會(huì)應(yīng)動(dòng)員全體參與人員，主要為相關(guān)教師和學(xué)生，宣傳6σ管理方法和精髓，形成良好的信息傳遞環(huán)境。執(zhí)行委員會(huì)制定標(biāo)準(zhǔn)，在管理中時(shí)刻跟蹤質(zhì)量改善考核，控制目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的偏差，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到6σ標(biāo)準(zhǔn)。在教育領(lǐng)域，6σ管理方法已形成一套使每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的簡(jiǎn)單的流程模式——DMAIC模式，即目標(biāo)界定（Definition）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyzing）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）。

（一）目標(biāo)界定

此階段確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度，確定關(guān)鍵目標(biāo)，分析客戶(hù)的需求和期望。現(xiàn)階段高職院校以培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才為目標(biāo)，校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地主要目標(biāo)是讓學(xué)生從知識(shí)理論向?qū)嵺`技能過(guò)渡，在學(xué)生走出校門(mén)之前，提供全真的職業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)“零距離”，減少企業(yè)崗前培訓(xùn)成本，從而提供就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。另外，與社會(huì)的企業(yè)組織一樣，校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的參與者，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為其在市場(chǎng)中得到經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，即生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的另一目標(biāo)是生產(chǎn)目標(biāo)，承擔(dān)著對(duì)外提供實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)。例如，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地承擔(dān)為企業(yè)進(jìn)行代理記賬、稅務(wù)辦理等會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)，這既是生產(chǎn)目標(biāo)，也是教學(xué)目標(biāo)。生產(chǎn)活動(dòng)為教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供實(shí)訓(xùn)教學(xué)的素材。只有足夠的生產(chǎn)活動(dòng)，才能保證實(shí)訓(xùn)基地的存在。教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)保障高質(zhì)量的生產(chǎn)服務(wù)，從而帶來(lái)更多實(shí)質(zhì)性的客戶(hù)資源。因此，生產(chǎn)目標(biāo)和教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)是高度統(tǒng)一的。

（二）測(cè)量

以靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。此階段主要包括收集關(guān)于特定關(guān)鍵問(wèn)題的數(shù)據(jù)和信息，如出現(xiàn)缺陷及其原因的可能性。主流的方法是客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，包括服務(wù)企業(yè)和畢業(yè)生以及用人單位的實(shí)證調(diào)查，以及對(duì)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的日常業(yè)務(wù)差錯(cuò)調(diào)查。

（三）分析

利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，找出影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)體系，進(jìn)行質(zhì)量績(jī)效的評(píng)價(jià)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)了Minitab、SAS等統(tǒng)計(jì)分析軟件，為該階段提供了定量分析的可行性。本文運(yùn)用層次分析法（AHP）作為指標(biāo)體系權(quán)重的分析方法。基于6σ的評(píng)價(jià)方法及參考校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)相關(guān)研究，組建評(píng)價(jià)專(zhuān)家組，進(jìn)行廣泛的調(diào)研研究，開(kāi)發(fā)出一套層次分析法（AHP）模型，如表1所示，接下來(lái)本文運(yùn)用AHP方法確定各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。

表1　校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)表

根據(jù)Saaty和Mujgan的方法，專(zhuān)家組對(duì)模型中的第二層次的因素進(jìn)行兩兩比較。例如，因素Ci與Cj相比，若是同等重要，就賦予aij=1。依據(jù)九點(diǎn)尺度，賦值為1表示同等重要，3表示稍微重要，5表示明顯重要，7表示非常重要，9表示絕對(duì)重要，2，4，6，8是以上判斷之間的中間狀態(tài)。運(yùn)用公式（1），從而得出矩陣1。

aij表示因素i與j兩兩相比后所得之交叉比較值。

表2　一級(jí)指標(biāo)兩兩對(duì)比矩陣列表

對(duì)表2的對(duì)比矩陣進(jìn)行相對(duì)數(shù)化處理，得出相對(duì)數(shù)矩陣表，如表3所示。

表3　一級(jí)指標(biāo)兩兩對(duì)比相對(duì)數(shù)化矩陣列表

運(yùn)用利用幾何平均數(shù)的方法，即公式（2）和公式（3），計(jì)算出成對(duì)矩陣的特征向量，即權(quán)重。為了避免因素之間兩兩比較可能的前后矛盾，運(yùn)用公式（4）和公式（5）一致性檢驗(yàn)，若C.I.＞0.1，則需要專(zhuān)家再次根據(jù)九刻度問(wèn)卷，進(jìn)行因素的兩兩比較，直至通過(guò)一致性檢驗(yàn)，最終得到關(guān)于一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。用同樣的方法從而得出二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，詳見(jiàn)表4，最后通過(guò)加權(quán)平均數(shù)的計(jì)算方法，得出校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的質(zhì)量評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。

（四）改進(jìn)

此階段的任務(wù)是確保提供的解決方案能達(dá)到或超過(guò)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，對(duì)分析階段關(guān)鍵指標(biāo)集中的領(lǐng)域進(jìn)行分析后提出改進(jìn)措施。基于6σ的管理理念，校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地質(zhì)量改善措施有：第一，建設(shè)一支優(yōu)良的教師隊(duì)伍。教師對(duì)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力至關(guān)重要，直接關(guān)系實(shí)訓(xùn)基地生產(chǎn)性產(chǎn)品和教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，確保合理的薪酬管理和獎(jiǎng)勵(lì)體系，提高教師的工作積極性。第二，通過(guò)課程改革、優(yōu)化課程內(nèi)容提高課程本身的實(shí)際應(yīng)用性。實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的教學(xué)模式，對(duì)課程進(jìn)行深度重組，課程設(shè)置和內(nèi)容應(yīng)匹配實(shí)訓(xùn)基地工作流程里的典型工作任務(wù)。第三，無(wú)邊界合作。校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程，應(yīng)促進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)部橫向和縱向的合作 （輔導(dǎo)人、專(zhuān)業(yè)教師、能工巧匠、學(xué)生等）。這種做法改進(jìn)了實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)部的合作機(jī)制，使每個(gè)參與者獲得了更多益處。在6σ管理中，無(wú)邊界合作需要確切地理解最終用戶(hù)的真正需求。由于6σ管理是建立在廣泛溝通基礎(chǔ)上的，因此6σ管理能夠營(yíng)造出一種真正支持團(tuán)隊(duì)合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。第四，建立合理的組織架構(gòu)。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地有不同的校企合作形式，然而不管何種形式，實(shí)訓(xùn)基地必須有權(quán)責(zé)分明的組織結(jié)構(gòu)。按照6σ質(zhì)量管理要求，實(shí)訓(xùn)基地必須成立質(zhì)量持續(xù)改善部門(mén)，對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量和培養(yǎng)質(zhì)量持續(xù)監(jiān)控，注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為一種真正意義上的基于數(shù)字的科學(xué)。第五，生產(chǎn)性和教學(xué)培養(yǎng)性的雙重目標(biāo)統(tǒng)一。這是實(shí)訓(xùn)基地在管理上有別于高校和企業(yè)的原因所在，這雙重目標(biāo)能否高度統(tǒng)一關(guān)系到實(shí)訓(xùn)基地能否持續(xù)發(fā)展。

表4　校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地指標(biāo)體系權(quán)重表

（五）控制（Control）

根據(jù)改進(jìn)方案中預(yù)先確定的控制標(biāo)準(zhǔn)，在改進(jìn)過(guò)程中及時(shí)解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使改進(jìn)過(guò)程不至于偏離預(yù)先確定的軌道，發(fā)生較大的失誤。校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地可以運(yùn)用控制圖、控制計(jì)劃，持續(xù)地對(duì)實(shí)訓(xùn)流程和業(yè)務(wù)開(kāi)展流程進(jìn)行過(guò)程能力分析。基于上述的質(zhì)量指標(biāo)體系，在每個(gè)固定的運(yùn)營(yíng)周期里進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果進(jìn)行前后對(duì)比以期持續(xù)改善。值得注意的是，DMAIC模式過(guò)程是閉環(huán)管理，控制過(guò)程中可能對(duì)新問(wèn)題進(jìn)行新的界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)，然后再控制。

6σ的質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量改善方法已在企業(yè)里取得巨大成功，而在校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)領(lǐng)域的運(yùn)用還是較為前沿的課題。生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地既有企業(yè)生產(chǎn)屬性，又有教育教學(xué)屬性。不同專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地在評(píng)價(jià)體系中會(huì)有一定的差別，例如在指標(biāo)權(quán)重分配上會(huì)有所不同，宜運(yùn)用本文的框架對(duì)具體生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地作量化分析。

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（責(zé)任編輯：張維佳）

Study on the Six Sigma Quality Evaluation and Improvement Method of Intramural Productive Training Base

Xie Wei-feng
（Guangzhou Kangda Vocational Technical College，Guangzhou Guangdong 511363，China）

Abstract:The intramural productive training base,is the key platform for students to improve their practical skills on campus.Its construction is a complicated and systematic engineering.The good quality evaluation and improvement methods are crucial to its sustainable development Based on six sigma quality management,this paper discusses how to establish the quality evaluation and improvement system of intramural productive training base by analytic hierarchy process.

Key words:intramural productive training base;qualitye valuation;analytic hierarchy process;Six Sigma

中圖分類(lèi)號(hào)：G717

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-5727（2015）03-0065-04

作者簡(jiǎn)介：謝偉峰（1983—），男，碩士，廣州康大職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、職業(yè)教育。