大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查研究

李雪玉

摘 ?要：大學(xué)生滿意度是綜合反映學(xué)校辦學(xué)水平的重要因素之一，對(duì)高校發(fā)展具有重要影響力。以廣西大學(xué)為例，主要從教學(xué)方面調(diào)查大學(xué)生的滿意度并進(jìn)一步了解大學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的滿意度，并分析影響大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的問(wèn)題，從而提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;學(xué)習(xí)滿意度;教學(xué)

大學(xué)生滿意度是一般的學(xué)生主觀的想法或意見(jiàn)和感情色彩，這與學(xué)生的行為和心理健康有密切的關(guān)系，從而影響整個(gè)學(xué)校的精神面貌。以廣西大學(xué)為例，采用問(wèn)卷調(diào)查法從“教學(xué)滿意度”、“學(xué)校管理滿意度”、“學(xué)習(xí)效果滿意度”、“激勵(lì)滿意度”和“人際關(guān)系滿意度”五個(gè)方面的隨機(jī)調(diào)查廣西大學(xué)學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度，從中了解、分析廣西大學(xué)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的心理和思想動(dòng)態(tài)，以提出相應(yīng)的對(duì)策。

一、學(xué)習(xí)滿意度的概念

漢語(yǔ)大辭典對(duì)“滿意”的定義是意愿得到滿足，符合心愿。“滿意”是進(jìn)行某種活動(dòng)之后讓人認(rèn)為該活動(dòng)能帶來(lái)愉快感受的主觀性判斷。滿意度即滿意的程度，是一種感覺(jué)狀態(tài)的水平，它來(lái)源于被訪者對(duì)某事物的實(shí)際效果與期望值的對(duì)比。不同研究背景的學(xué)者對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的定義不同，目前對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的定義還沒(méi)有嚴(yán)格統(tǒng)一的定論。學(xué)者多從完整性、需求達(dá)成性和因素性等方面闡述學(xué)習(xí)滿意度進(jìn)行。

從學(xué)習(xí)滿意度的整體性意義來(lái)看，Tough（1985）認(rèn)為，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，滿意（Satisfaction）是他們對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的感覺(jué)或態(tài)度，“滿意”即高興的感覺(jué)或積極的態(tài)度，“不滿意”就是不高興的感覺(jué)或消極的態(tài)度。一些學(xué)者認(rèn)為，學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)和涉及學(xué)習(xí)的各部分內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)的總體性并帶情緒色彩的感受與看法，是一種對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的感覺(jué)和態(tài)度。對(duì)于學(xué)習(xí)滿意度的概念，如鄭田（1985）認(rèn)為是學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中其愿望或需求得到滿足的程度;魏明堂（1992）認(rèn)為是一種人格特性、態(tài)度和感覺(jué)，是一個(gè)抽象且模糊的術(shù)語(yǔ);張霞（2006）認(rèn)為學(xué)習(xí)滿意度的主觀感受是學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動(dòng)中產(chǎn)生的，這種主觀感受是大學(xué)生在學(xué)習(xí)中滿意與否的重要標(biāo)志，是影響學(xué)生心理健康的主要因素。郝建春（2005）認(rèn)為學(xué)習(xí)滿意度就是學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)活動(dòng)感覺(jué)的程度，也就是學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的感覺(jué)或態(tài)度，即喜歡程度、或?qū)W(xué)習(xí)的愿望或需求，以及獲得的滿足或目標(biāo)達(dá)成的程度。因此學(xué)習(xí)滿意度可以用來(lái)解釋學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和參與學(xué)習(xí)的結(jié)果。國(guó)秀瑋（2007）認(rèn)為學(xué)習(xí)滿意度是個(gè)人在參與學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)的需求或愿望實(shí)現(xiàn)的一種心理感受。學(xué)習(xí)滿意度的高低與學(xué)習(xí)者的需求或愿望是否得到滿足有關(guān)。可以看出，這些整體性概念的研究范式為“你是否對(duì)學(xué)習(xí)感到滿意”。

從因素性概念看，學(xué)習(xí)滿意度的目的是認(rèn)定學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)各方面的滿意程度，從而提出教育決策為學(xué)校教育工作者提供參考。其研究重點(diǎn)從構(gòu)成學(xué)習(xí)的因素出發(fā)，探討學(xué)生的情緒反應(yīng)和評(píng)價(jià)。馬芳婷指出，學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)、學(xué)習(xí)成果和人際關(guān)系三方面的滿意度。它構(gòu)成了學(xué)習(xí)者希望需求的滿足感覺(jué)。蕭安成提出，學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)習(xí)者先前的學(xué)習(xí)預(yù)期和學(xué)習(xí)之后的對(duì)比，產(chǎn)生積極的態(tài)度，認(rèn)為充滿樂(lè)趣，關(guān)注學(xué)習(xí)者對(duì)課程、教學(xué)質(zhì)量及組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)。連振熙等學(xué)者指出，學(xué)習(xí)滿意度包含學(xué)習(xí)方式內(nèi)容、規(guī)則時(shí)數(shù)、師生互動(dòng)和社團(tuán)活動(dòng)等因素。不同的研究定義均可幫助我們從不同的角度理解學(xué)習(xí)滿意度的概念，為教育管理者提供有效的理論支持，以改進(jìn)實(shí)際的教育教學(xué)策略，提高學(xué)習(xí)滿意度。

綜上所述，學(xué)習(xí)滿意度關(guān)注的是個(gè)體在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主觀感受，是一種在學(xué)習(xí)活動(dòng)中產(chǎn)生的積極的感覺(jué)。結(jié)合上述定義，本文中提到的學(xué)習(xí)滿意度是指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)各種學(xué)習(xí)因素的感知，并將這種感知與學(xué)習(xí)前的期望進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生滿足與否的主觀感受。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究思路

近幾年來(lái)隨著高校擴(kuò)招和教育改革的施行，大學(xué)教育出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，如實(shí)踐教學(xué)與實(shí)際生產(chǎn)相脫節(jié)，課程設(shè)置不合理，學(xué)非所用等。大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度低下導(dǎo)致部分大學(xué)生的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重匱乏，滋生學(xué)習(xí)無(wú)意義、知識(shí)無(wú)用等錯(cuò)誤觀念和消積情緒，具體表現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)感到厭煩、學(xué)習(xí)成績(jī)低、抱怨老師和學(xué)習(xí)等。因此，如何提高學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度成為高校要研究的重要問(wèn)題。基于以上認(rèn)識(shí)，本研究試圖從教學(xué)方面入手，重點(diǎn)總結(jié)分析大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的情況及原因，以期揭示、解決相關(guān)問(wèn)題。

（二）研究被試

本研究隨機(jī)選取了廣西大學(xué)部分本科生和研究生為調(diào)查對(duì)象，發(fā)放問(wèn)卷103份，回收問(wèn)卷103份，其中有效問(wèn)卷101份，回收率為100%，有效率為98%。其中，男生52人，女生49人;大一8人，大二13人，大三29人，大四22人，研一8人，研二10人，研三7人;理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)59人，文史類(lèi)專(zhuān)業(yè)27人，農(nóng)林類(lèi)專(zhuān)業(yè)12人，其他專(zhuān)業(yè)3人。

（三）研究工具

《大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度問(wèn)卷》分為兩個(gè)部分，第一部分為被調(diào)查者的基本情況，包括性別、專(zhuān)業(yè)類(lèi)別、所處年級(jí)、籍貫類(lèi)別、家庭情況、是否擔(dān)任學(xué)生干部、是否獲過(guò)獎(jiǎng)學(xué)金及其他榮譽(yù)等;第二部分為問(wèn)卷主體，分為五個(gè)維度，分別為教學(xué)滿意度、學(xué)校管理滿意度、學(xué)習(xí)收獲滿意度、激勵(lì)滿意度以及人際關(guān)系滿意度。本文主要從教學(xué)滿意度及學(xué)習(xí)收獲滿意度分析廣西大學(xué)的學(xué)生滿意度情況。

1.教學(xué)滿意度

教學(xué)滿意度是指學(xué)生對(duì)教師、教學(xué)安排等方面的教輔手段的評(píng)價(jià)。主要涉及：教學(xué)計(jì)劃、理論教學(xué)、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、教材內(nèi)容、學(xué)習(xí)彈性等。

2.學(xué)習(xí)收獲滿意度

學(xué)習(xí)收獲滿意度是指學(xué)生對(duì)在校所修課程、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程等環(huán)節(jié)完成情況的感受及其學(xué)習(xí)結(jié)果的滿意程度。主要包含：學(xué)生對(duì)自己理論知識(shí)掌握、實(shí)踐動(dòng)手能力、分析思考能力以及協(xié)調(diào)交涉能力的進(jìn)步等。

（四）研究程序

為了能夠更清晰、更準(zhǔn)確地反映學(xué)習(xí)滿意度，本次調(diào)查主要采用了兩種評(píng)定方法：一種是被調(diào)查學(xué)生情況的描述部分，用是否來(lái)回答，了解被調(diào)查學(xué)生的基本特征;另一種是問(wèn)卷的主體部分，即調(diào)查學(xué)生對(duì)項(xiàng)目的滿意度。對(duì)滿意程度劃分了五個(gè)等級(jí)，分別為：滿意、比較滿意、一般、不太滿意和不滿意。要求被調(diào)查者根據(jù)個(gè)人的真實(shí)情況做出實(shí)事求是的選擇，并計(jì)算出各指標(biāo)所占比例，根據(jù)比例分析調(diào)查結(jié)果，得出相應(yīng)的結(jié)論。

三、大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的調(diào)查結(jié)果與分析

在分析滿意度時(shí)，分別賦予滿意等級(jí)分?jǐn)?shù)：滿意為1分，比較滿意為2分，一般為3分，不太滿意為4分，不滿意為5分。將101份有效問(wèn)卷的23道滿意程度題目的分?jǐn)?shù)相加除以23，得到滿意度題目的平均分?jǐn)?shù)為275，即分?jǐn)?shù)大于275的有關(guān)問(wèn)題的滿意度低于此次調(diào)查的平均水平。滿意度低于此次調(diào)查平均水平的14個(gè)項(xiàng)目為表1所示，本文將對(duì)教學(xué)及學(xué)習(xí)收獲滿意度進(jìn)行詳細(xì)闡述。

（一）對(duì)老師的學(xué)科水平及職業(yè)道德水平的滿意度較高

從對(duì)老師滿意度的調(diào)查結(jié)果可以看出，學(xué)生對(duì)老師學(xué)科水平及職業(yè)道德水平的滿意度普遍較高，對(duì)教師的學(xué)科水平、教師職業(yè)道德選擇“滿意”和“比較滿意”的人占被調(diào)查人數(shù)的64.4%、69.3%，選擇“一般”的比例分別僅為9.9%和5%。這可說(shuō)明廣西大學(xué)任課教師的學(xué)科水平與教師職業(yè)道德水平總體上能讓學(xué)生感到滿意。

（二）對(duì)學(xué)習(xí)彈性及自主性、理論教學(xué)的滿意度較高

學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)彈性及自主性、理論教學(xué)的滿意度較高，這說(shuō)明廣西大學(xué)在給學(xué)生自主學(xué)習(xí)的時(shí)間上較為充分，學(xué)生能獲得足夠的時(shí)間安排學(xué)習(xí)，除此之外，教師靈活的授課方式給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)積極思考的環(huán)境，這些都是促成學(xué)生在學(xué)習(xí)彈性及自主性方面有較高滿意度的原因。

（三）對(duì)教材及實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目滿意度較低

在教學(xué)的總體上看，對(duì)教學(xué)總的評(píng)價(jià)為“一般”。選擇“不滿意”和“不太滿意”最多的依次是教材、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)組織安排，選擇“不滿意”和“不太滿意”的人分別占被調(diào)查人數(shù)的24.8%、23.8%、21.8%和21.8%;選擇“一般”最多的依次是教學(xué)組織安排、實(shí)踐課實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、教材、理論教學(xué)、教學(xué)計(jì)劃以及學(xué)習(xí)彈性及自主性，分別占被調(diào)查人數(shù)的49.5%、46.5%、46.5%、40.6%、38.6%以及28.7%。對(duì)教材、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的不滿意度較高，并且在沒(méi)有選擇“不滿意”和“不太滿意”的人里面，選擇教材、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目為“一般”的人數(shù)較多。這說(shuō)明，廣西大學(xué)在教材以及實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目方面上有待提高。

（四）學(xué)生在獲取理論知識(shí)和加強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手能力方面的滿意度較低

從學(xué)生對(duì)自己獲取知識(shí)及能力方面的調(diào)查結(jié)果可以看出，選擇“一般”最多的依次是理論知識(shí)掌握、動(dòng)手能力、思考能力及協(xié)調(diào)社交能力方面的進(jìn)步，分別占被調(diào)查人數(shù)的49.5%、38.6%、30.7%以及29.7%;選擇“不滿意”和“不太滿意”最多的依次是理論知識(shí)掌握、動(dòng)手能力、思考能力及協(xié)調(diào)社交能力的進(jìn)步，選擇“不滿意”和“不太滿意”的人分別占被調(diào)查人數(shù)的28.7%、26.7%、11.9%和11.9%;選擇“滿意”和“比較滿意”最多的依次為協(xié)調(diào)社交能力、思考能力、動(dòng)手能力及理論知識(shí)掌握的進(jìn)步，分別占被調(diào)查人數(shù)的58.4%、57.4%、34.7%以及21.8%。雖然在“分析思考能力的進(jìn)步”以及“協(xié)調(diào)社交能力方面的提升”中，“不滿意”和“不太滿意”的比重不大，但認(rèn)為自己在分析思考能力的進(jìn)步為“一般”的比例占到了30.7%，在協(xié)調(diào)社交能力的提升為“一般”的占到了29.7%。可見(jiàn)，廣西大學(xué)在培養(yǎng)學(xué)生理論知識(shí)和實(shí)踐動(dòng)手能力上需要加強(qiáng)。

（五）實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與學(xué)生動(dòng)手能力呈現(xiàn)相關(guān)性

從學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的滿意度與學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)收獲的滿意度的關(guān)系上看，實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與學(xué)生動(dòng)手能力的提升的簡(jiǎn)單相關(guān)系數(shù)為0.436，說(shuō)明兩者之間存在正的低相關(guān)性。即學(xué)生認(rèn)為自己在動(dòng)手能力方面進(jìn)步不足，與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的不滿意有關(guān)。

學(xué)生對(duì)自己動(dòng)手能力的進(jìn)步感到不滿意，與實(shí)踐課實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的安排不合理、效果不理想有關(guān)。學(xué)生對(duì)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課項(xiàng)目感到不滿意，一方面是由于實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容沒(méi)有能充分鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力;另一方面則是與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的安排與強(qiáng)度不足有關(guān)。

四、提高大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的對(duì)策建議

從學(xué)生對(duì)廣西大學(xué)教學(xué)方面及自己學(xué)習(xí)收獲的滿意度看，學(xué)生對(duì)教師及學(xué)習(xí)彈性方面較為滿意，這也使得學(xué)生普遍對(duì)自己在思考及協(xié)調(diào)社交方面的進(jìn)步較為滿意。而學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的不滿意主要集中在理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩個(gè)方面，對(duì)此提出以下建議。

（一）合理教材選用工作

選用教材工作是提高課程教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)，關(guān)系到學(xué)生對(duì)知識(shí)體系、知識(shí)框架的學(xué)習(xí)過(guò)程，是保證教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)定位的關(guān)鍵之一。應(yīng)重視教材選用，認(rèn)真把好教材選用關(guān)。建立學(xué)生評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)等多方面的教材評(píng)價(jià)機(jī)制，規(guī)范教材評(píng)價(jià)選用程序，把搜集教材編輯、出版、發(fā)行信息等工作程序化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化。利用教材版本庫(kù)，搜集不同版本的教材樣本，積累、豐富、規(guī)范備選教材。利用制度避免選擇教材的主觀因素，避免以權(quán)謀私，幫助他人推銷(xiāo)教材，或不顧其他教師和學(xué)生的意見(jiàn)，強(qiáng)行使用指定教材等現(xiàn)象。

（二）科學(xué)地進(jìn)行教學(xué)組織安排

對(duì)于學(xué)生對(duì)教學(xué)組織安排的滿意度較低的情況，應(yīng)統(tǒng)籌、合理地教學(xué)、課程排列。根據(jù)學(xué)生對(duì)教學(xué)組織安排的滿意情況，首先需處理好上課與實(shí)習(xí)之間的沖突。教學(xué)組織安排不合理會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生困惑甚至排斥。是否能夠合理地安排理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)、合理協(xié)調(diào)不同課程之間的知識(shí)與實(shí)習(xí)之間的關(guān)系，將影響學(xué)習(xí)的連續(xù)性和鞏固性。在做教學(xué)計(jì)劃時(shí)應(yīng)全觀統(tǒng)籌，研究課程設(shè)置的的有效性、適用性及合理性，突出專(zhuān)業(yè)知識(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)，把握專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的趨向。使學(xué)生在校學(xué)習(xí)的知識(shí)符合實(shí)際生產(chǎn)需要，能較快適應(yīng)實(shí)際工作崗位。因此，為了提高學(xué)習(xí)效率和效果，應(yīng)注意統(tǒng)籌指定教學(xué)計(jì)劃，合理安排教學(xué)組織時(shí)間及作息時(shí)間。

（三）重視對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)

對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)越來(lái)越受到人們的重視，不僅是理工科學(xué)生需要加強(qiáng)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程，文科學(xué)生也同樣需要接受動(dòng)手能力方面的訓(xùn)練。應(yīng)分解、細(xì)化理論教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)理論教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合的結(jié)合度。此外，注重專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)，不僅需要教師的言傳身教，還需要足夠的實(shí)訓(xùn)課程和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。而對(duì)于教學(xué)經(jīng)費(fèi)不足導(dǎo)致的學(xué)校實(shí)驗(yàn)設(shè)備無(wú)法及時(shí)更新的情況，可通過(guò)加強(qiáng)校企合作的途徑來(lái)解決這方面的問(wèn)題。通過(guò)與行業(yè)、企業(yè)深層次的合作，利用實(shí)踐生產(chǎn)拓展技術(shù)與技能培養(yǎng)的教育資源，提高學(xué)生職業(yè)能力的適應(yīng)性。在產(chǎn)教結(jié)合的過(guò)程中，將企業(yè)新技術(shù)、新工藝引入課堂，將實(shí)際生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)作為實(shí)踐實(shí)訓(xùn)內(nèi)容;在企業(yè)開(kāi)設(shè)技術(shù)教育課堂，用實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)、實(shí)際工作情景為案例，與理論教學(xué)聯(lián)系在一起，使學(xué)生在完成具體的工作中提高其知識(shí)、技能和態(tài)度三位一體的綜合能力。

注釋?zhuān)?/p>

①孟悌清，陳香.大學(xué)生滿意度的調(diào)查與思考[J].教育與職業(yè)，2012，24.

②于洪彥.顧客滿意度涵義詮釋[J].中國(guó)統(tǒng)計(jì)，2003，（9）.

③鄭田.大學(xué)生對(duì)大學(xué)教學(xué)的滿意程度與學(xué)習(xí)成就的關(guān)系[J].國(guó)立臺(tái)灣教育學(xué)院輔導(dǎo)學(xué)報(bào)，1985，（8）.

④肖蓮英.高等職業(yè)院校學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度研究[D].蘇州大學(xué)，2008.5.

⑤陳碩林.目標(biāo)導(dǎo)向、學(xué)習(xí)滿意度與學(xué)習(xí)績(jī)效關(guān)系研究[D].國(guó)立中山大學(xué)，1992.

（作者單位：廣西南寧學(xué)院土木與建筑工程學(xué)院）