新媒體環(huán)境下高職院校學(xué)生群體性突發(fā)事件的預(yù)防策略

王荔 彭軍

摘 ?要：新媒體的廣泛應(yīng)用給學(xué)生們的生活和學(xué)習(xí)帶來了積極的影響，但也為高職院校群體性突發(fā)事件的預(yù)防帶來了挑戰(zhàn)。新媒體環(huán)境下，高職院校學(xué)生群體性突發(fā)事件呈現(xiàn)出傳播速度快、影響范圍廣等特征。針對新媒體的特點，結(jié)合高職院校的特征，學(xué)校應(yīng)采取加強校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、利用新媒體平臺加強學(xué)生管理、注重信息公開、培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”等預(yù)防策略，發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，營造良好育人環(huán)境。

關(guān)鍵詞：新媒體;群體性突發(fā)事件;預(yù)防策略

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于2014年7月發(fā)布了《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，報告顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達6.32億，手機網(wǎng)民規(guī)模達5.27億。其中，學(xué)生依然是中國網(wǎng)民中最大的群體，占比25.1%，互聯(lián)網(wǎng)普及率在該群體中已經(jīng)處于高位;學(xué)生在手機網(wǎng)民群體中占比也是最大，為24.9%。包括高職院校學(xué)生在內(nèi)的廣大青年學(xué)生是新媒體的主要受眾群體。在新媒體的影響下，學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和交流漸漸發(fā)生了變化。面對當(dāng)前的新形勢，如何做好高職院校學(xué)生群體性突發(fā)事件的預(yù)防工作需要我們高度重視。

一、新媒體的內(nèi)涵及其特征

相對于報紙、廣播、電視、雜志等傳統(tǒng)媒體，新媒體是依托數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信技術(shù)等新技術(shù)向受眾提供信息服務(wù)的新興媒體，如博客、播客、手機短信、手機報紙、手機廣播電視、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)、虛擬社區(qū)、觸摸媒體等，其核心要旨是數(shù)字信息的跨界流通與接受雙方的無窮互動。其特征主要有：

超時空性。新媒體的出現(xiàn)使得信息的傳播突破了時間和空間的局限，只要有相應(yīng)的信息接收設(shè)備，在地球的任何角落都能接收到由新媒體傳播的信息，同時，傳播的速度也大大縮短，任何事件也都可能通過網(wǎng)絡(luò)變?yōu)椤艾F(xiàn)場直播”。

強互動性。新媒體突破了傳統(tǒng)媒體的單向傳播，增強了傳播者與接收者之間的互動性。受眾不僅是信息的接受者，同時也是信息的傳播者，這種雙重身份使得受眾可以暢所欲言，及時反饋。譬如互聯(lián)網(wǎng)，它可以連接網(wǎng)上任一用戶，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源共享，使用戶之間無障礙溝通交流。

強個性化。傳統(tǒng)媒體中“被動接受信息”的受眾在新媒體環(huán)境下轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉ふ液椭谱餍畔⒌挠脩簦梢赃\用新媒體選擇、搜索甚至定制信息。同時，新媒體也可以基于用戶的信息使用習(xí)慣、偏好和特點提供滿足其各種個性化需求的服務(wù)。這是一個基于用戶個人建立起來的雙向交流系統(tǒng)。

二、新媒體對高職院校大學(xué)生的影響

大學(xué)生思想活躍，對新鮮事物的好奇心及接受能力都較強，是新媒體的擁躉和主要使用群體。他們使用新媒體的主要目的是獲取信息、學(xué)習(xí)、娛樂和溝通，新的傳播方式漸漸改變著大學(xué)生學(xué)習(xí)、社會生活和交往的方式。具體表現(xiàn)在：

對大學(xué)生學(xué)習(xí)的影響。新媒體技術(shù)拓寬了學(xué)生獲取信息的渠道和容量，拓展了學(xué)生的知識廣度，開闊了視野;新媒體改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生也可以借助網(wǎng)絡(luò)和全世界的朋友一起研究交流，及時查詢獲取想要的訊息。但同時，部分學(xué)生過分沉溺于對便捷新媒體信息的獲得，使他們在學(xué)習(xí)中產(chǎn)生了嚴重依賴的心理。

對大學(xué)生生活的影響。新媒體技術(shù)為大學(xué)生的生活帶來了便捷，并且提供了一種有別于現(xiàn)實生活的展示自我的舞臺，使大學(xué)生容易建立現(xiàn)實生活中可能沒有的自信，獲得成就感和滿足感。但對新媒體的依賴減少了大學(xué)生現(xiàn)實生活的時間，長期沉溺于虛擬世界容易導(dǎo)致大學(xué)生人際關(guān)系淡漠，并且產(chǎn)生多疑、防范、暴躁等不良心理情緒。

對大學(xué)生交流的影響。通過新媒體，大學(xué)生可以與多種多樣的角色交流和互動，新媒體的多功能性讓信息不單單是以文字傳送，更多的符號、圖片、視頻、音頻的使用，使得大學(xué)生的交流更加順暢，暢所欲言。但新媒體的監(jiān)控缺失，大家在虛擬人際交往中不必承擔(dān)責(zé)任，所以傳播虛假信息等不良現(xiàn)象不斷發(fā)生，部分辨別能力不強、自控能力較差的大學(xué)生也很容易加以接收或者模仿。

三、新媒體環(huán)境下高職院校學(xué)生群體性突發(fā)事件的特征

（一）事件形成快，影響范圍廣

在高職院校學(xué)生群體性突發(fā)事件的產(chǎn)生和擴散過程中，互通互聯(lián)、快速及時的新媒體對信息的傳播起到了至關(guān)重要的作用。任何信息傳至任何一部聯(lián)網(wǎng)的信息終端都只需要極短的時間，甚至是“零時間”，比如大家經(jīng)常使用的QQ、微信、手機短信基本上都是“零時間”傳播。那些具有公共性、反常性、模糊性、神秘性的信息很容易引起大家的關(guān)注，現(xiàn)實或網(wǎng)上的任何風(fēng)吹草動都可能在學(xué)生群體中產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，而每個學(xué)生個體也都是一個信息的輻射點，一個小信息、小事件會通過網(wǎng)絡(luò)輿情被無限傳播、無限擴大，進而演變成突發(fā)性事件、群體性事件。譬如，個別學(xué)生間發(fā)生口角，只要有人一聲招呼，“煽風(fēng)點火”，通過手機群發(fā)出“召集令”，迅速就可能集結(jié)幾十甚至上百人參與其中，演變成學(xué)生打群架事件，讓人猝不及防。

（二）信息易失真，事態(tài)難控制

新媒體環(huán)境下，缺乏對信息發(fā)布的嚴格“把關(guān)人”，任何人任何時候都可以發(fā)布信息，因而網(wǎng)絡(luò)信息量巨大且難辨真假，低準入門檻導(dǎo)致傳播信息的良莠不齊。在對某一具體信息的討論、評價過程中，網(wǎng)民的態(tài)度看法往往帶有主觀性、盲目性和從眾性，第一個或者前幾個評論者的觀點會影響或傳染其他的瀏覽者和跟帖者，進而影響輿論的方向。大學(xué)生正值自我意識形成期，價值觀還未定型，對事物的評判缺乏獨立見解，容易隨波逐流、人云亦云，在“一傳十、十傳百”的過程中，信息也會越來越片面、主觀和不實。一旦失真信息被廣泛且無序傳播，極易成為部分群體性突發(fā)事件的導(dǎo)火索，給學(xué)校的輿情控制帶來難題。譬如，某秋季學(xué)期，因省年終決算，國庫關(guān)賬，某高職院校學(xué)生各項獎助學(xué)金等不能及時支付，待國庫開賬后予以安排支付。此消息經(jīng)由各輔導(dǎo)員及班主任通知傳達至廣大學(xué)生，但仍有個別學(xué)生主觀臆斷是學(xué)校故意拖延不發(fā)，并將個人觀點發(fā)布在校園論壇，不真實的網(wǎng)帖消息竟引來不少學(xué)生圍觀并參與討論、傳播，從而使事態(tài)擴大，演變成小群體突發(fā)事件。

（三）網(wǎng)上網(wǎng)下互動，虛擬走向現(xiàn)實

互聯(lián)網(wǎng)世界與現(xiàn)實社會密不可分，新媒體所構(gòu)筑的虛擬空間，從某種程度上看是試圖對現(xiàn)實生活中人際關(guān)系互動的真實還原，其本質(zhì)就是現(xiàn)實社會的另一種形態(tài)。在學(xué)生群體性突發(fā)事件發(fā)生和發(fā)展的過程中，虛擬與現(xiàn)實相互映射，網(wǎng)上網(wǎng)下、校園內(nèi)外互相影響、快速聯(lián)動。相對于傳統(tǒng)媒體，學(xué)生在新媒體環(huán)境下所獲取的信息具有不確定性和難以控制性，且在新媒體平臺上傳播的往往不是對事實理性真實的闡述，而是一種情緒的發(fā)泄，因為網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性、隱秘性，人們會把在現(xiàn)實生活中無法表達的觀點、對現(xiàn)實生活事件的不滿通過另一種渠道來宣泄。大學(xué)生對現(xiàn)實或虛擬生活中所遇到某些問題的認知存在一定偏差，又無法在現(xiàn)實中求得解答，便會通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)排解憂慮，加之受到網(wǎng)絡(luò)上非理性情緒之感染，會在內(nèi)心積累下不良情緒，當(dāng)類似事件再次出現(xiàn)，不良情緒便會被激發(fā)，并被傳播、危害至現(xiàn)實情境，形成群體性突發(fā)事件。

四、新媒體環(huán)境下高職院校學(xué)生群體性突發(fā)事件的預(yù)防策略

（一）加強校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情

學(xué)校管理者如果不能及時獲得相關(guān)有效信息，就容易出現(xiàn)信息不對稱，就不利于危機處理。高職院校應(yīng)確立學(xué)校黨委對網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主體地位，成立輿情監(jiān)控小組，建立實時網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制，指派專人密切關(guān)注校內(nèi)重點網(wǎng)站、重點論壇、微博、QQ群等言論。建立“學(xué)校——二級學(xué)院——班級”三級網(wǎng)絡(luò)輿情收集機制，保證收集渠道暢通，聘請專家共同分析研討學(xué)校輿情的發(fā)展態(tài)勢，提供指導(dǎo)性建議。加強信息篩查過濾，提高輿情信息的敏感性，對熱點事件進行積極引導(dǎo)，及時上報，避免釀成突發(fā)事件。規(guī)范管理，實行用戶實名登記制度，準確掌握信息源。重視技術(shù)創(chuàng)新，研發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情實時監(jiān)測軟件，構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防控體系。

（二）深化發(fā)展新媒體平臺，加強學(xué)生管理

微博、微信、QQ群等網(wǎng)絡(luò)社交新媒體在大學(xué)生中的使用已經(jīng)非常普及，為了更有針對性地開展工作，在學(xué)生管理中引入新媒體手段勢在必行。輔導(dǎo)員、班主任應(yīng)在各個班級建立QQ群，密切關(guān)注學(xué)生動態(tài)，通過對群內(nèi)學(xué)生狀態(tài)的觀察來管理學(xué)生，對QQ簽名或“說說”上表現(xiàn)出明顯異常的學(xué)生要進行了解，對群內(nèi)不良信息、不實消息及時制止和更正。同時，也可以利用微博建立信息交流、互動平臺，建立學(xué)生反饋意見的話語平臺。對于當(dāng)前較流行的微信，輔導(dǎo)員、班主任參與其中，不僅可以密切師生交流，拉近師生情感，還可以運用微信及時發(fā)布學(xué)生工作相關(guān)信息，并且利用微信的實時定位功能，這在應(yīng)對緊急狀況時又多了一種行之有效的尋找方式。

（三）注重信息公開，及時傳播信息

諸多學(xué)生群體性突發(fā)事件的發(fā)生與發(fā)展是由于事件責(zé)任方未將事件的相關(guān)信息及處理情況及時地對外公布，信息的不對稱使得失真失實的消息被廣泛傳播，也加大了群體性突發(fā)事件發(fā)生的可能性。平時，學(xué)校應(yīng)通過校園廣播、校園網(wǎng)、電子公告牌、班級QQ群、微信群等各種媒體平臺將學(xué)校的相關(guān)工作定期向?qū)W生公布，加強各類信息的公開透明。學(xué)校相關(guān)政策的出臺或變動，尤其是涉及到學(xué)生切身利益的，一定要在第一時間公開各類信息，公平處理各類學(xué)生問題，相關(guān)部門還要進行必要的解釋說明，解答學(xué)生疑惑，增強學(xué)生對學(xué)校的信任，防止因為誤解或傳達不到位而造成不必要的危機。同時，要為學(xué)生搭建表達訴求的網(wǎng)絡(luò)平臺，對于學(xué)生的訴求，在充分查證、討論的基礎(chǔ)上，給予公正合理的解決。

（四）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，引導(dǎo)和反饋輿情

學(xué)校要組建一支政治立場堅定、思想覺悟高的輿論團隊，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”。團隊成員包括學(xué)校新聞發(fā)言人、論壇管理員、貼吧吧主等，除此還包括思想政治教師、輔導(dǎo)員、班主任以及學(xué)生骨干。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)非理性或不恰當(dāng)?shù)妮浾摃r，“意見領(lǐng)袖”要及時、全面、準確地收集信息、反饋輿情，并通過客觀、辯證的方式有力地引導(dǎo)輿論，把握輿論導(dǎo)向，提供第一手真實材料，更有效地形成網(wǎng)民認可的意見。在平時，團隊成員要借助網(wǎng)絡(luò)平臺與廣大學(xué)生暢所欲言，或是發(fā)布新聞、或是閑談少敘、或是了解情況，用貼近大學(xué)生的方式、用生動有趣的語言與學(xué)生交流，在這些看似平常的互動中，漸漸讓主流、健康的訊息占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保持校園和諧穩(wěn)定。

（五）發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，營造良好育人環(huán)境

新媒體在高職院校學(xué)生群體性突發(fā)事件的輿情傳播中起著越來越重要的作用，各類新媒體產(chǎn)品也越來越融入大學(xué)生生活的各個方面，學(xué)校不能被動地接受變化，要掌握主動權(quán)，積極發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，推動思想政治教育工作的新發(fā)展。利用新媒體技術(shù)，搭建信息傳播平臺，建設(shè)有影響力、傳播正能量的網(wǎng)站、論壇、貼吧等，信息要生動形象，試聽技術(shù)與平面文字相配合，開設(shè)熱點專欄、輿情互動等板塊，并采用手機快報等方式進行宣傳互動。對于微博、微信等學(xué)生們喜聞樂見的新媒體形式，學(xué)校也要積極參與其中，把握學(xué)生心理，用生動形象、幽默詼諧，甚至是“撒嬌賣萌”的方式來走進學(xué)生，傳達信息。思想政治教育要借助具有吸引力的新媒體，將其優(yōu)勢為我所用，夯實校園輿論陣地，形成積極健康的文化氛圍，創(chuàng)造良好的育人環(huán)境。

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（作者單位：湖北武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院）