公共圖書館讀者滿意服務工作思考

楊存花 （云南省昆明市祿勸圖書館 651500）

公共圖書館作為文化的聚集地，不僅包含了各個領域的知識體系，同時也是一個地區在一定階段發展狀況的衡量指標。1-2作為知識的積累與宣傳系統，公共圖書館履行著社會、政治、經濟以及文化等方面的職能，其管理質量直接影響著社會大眾的生活水平與發展。隨著經濟的發展以及人們生活質量的提升，公共圖書館的讀者服務工作也面臨著時代給予的機遇與挑戰。但從圖書館的本質核心上看，只要始終堅持以人為本，不斷提高讀者的閱讀體驗，才是促進公共圖書館長久發展的可行之路。

一、公共圖書館的核心價值

要實現公共圖書館的經濟、社會以及人文效益，必須要明確其本質上的價值核心。3-4從公共圖書館的建設目的上看，其存在首先是城市進步的一大標志，圖書的豐富性與共享性不僅構建了具有區域特色與時代發展特點的文化體系，同時也是社會公平的體現。社會公平是社會發展的重點論題，從各方面入手促進社會公平的發展是社會進步的首要目標。因此，公共圖書館必須以維護和發展社會公平為原則，提升圖書與服務的透明性、合理性和公平性。從文化價值上看，公共圖書館既具有收集或復制歷史資料的責任，同時也有結合與創新社會文化發展的義務；因此，公共圖書館作為人類進步發展的知識來源，必須將其中一個發展重心放在社會文化積累上，以盡可能讓完整、豐富、先進的閱讀內容服務于讀者，通過充分把握讀者的閱讀需求以及心理偏好進行知識陳列，以實現圖書館的人文價值。從社會發展要求上看，公共圖書館作為城市基礎建設的重要文化分支，既有助于實現社會服務體系的完整性，為城市居民的業余生活提供文化場地；同時也為社會發展提供豐富可靠的歷史文化依據，是發展的文化記錄終端。總而言之，只有以公共圖書館的價值核心為基礎，以時代發展方向為指導，以讀者的閱讀體驗與滿意度為目標，才能真正將圖書館的各項服務工作落到實處，并實現其各方面價值。

二、優化公共圖書館讀者服務工作的要點分析

1.以讀者閱覽需求為導向，優化圖書布局設計

公共圖書館的首要職能是圖書的收集、歸納與整理，通過一定規律的布局形式向讀者呈現，使讀者能快速、高效地實現圖書搜索與閱覽需求。過去的圖書管理布局設計通常以傳統的圖書分類方法為標準，根據圖書類別與圖書館場地設計進行布局分類，未能充分考慮讀者在閱覽過程中的實際心理需求。然而，從圖書館的社會發展性價值上看，要實現公共圖書館的現代化發展從而提升讀者的滿意度，必須充分了解讀者在尋求閱讀體驗的過程中所存在的心理偏好和需求。對此，可通過調查問卷等方式獲得讀者對圖書的閱覽需求，并以此為依據定期對圖書布局設計進行優化。首先，可以社會發展過程中的熱門主題為依據進行圖書分類，使讀者能通過各方面知識深入了解社會發展的動向與實質；其次，可以讀者群體為目標進行分類，并在群體分類基礎上進行主題分類，提高讀者在某一興趣閱讀領域的涉及廣度與深度水平。總之，只有符合廣大讀者的閱讀與發展需求的圖書布局才能真正實現現代化公共圖書館的社會價值。

2.提升圖書管理人員服務的綜合素質

在優化公共圖書館服務工作的過程中，必須注重提升圖書管理人員的服務綜合素質。綜合素質的培養和發展應包括圖書管理水平、對社會動態的敏銳思考水平、服務態度、應對和處理緊急情況的能力等內容。首先，提高圖書管理人員的圖書管理水平是其綜合素質發展的核心內容；管理人員既要對館藏圖書的類別、數量、職能以及出借情況等具備全面了解和掌控的水平，同時也要致力于提高圖書管理效率與質量的研究中。其次，要注意引進和培養具有對社會動態敏銳思考能力的圖書管理人才；尤其在信息發展的現今時代，必須時刻關注社會發展動向與當地社會群體普遍關注的時事熱點，以時代性為基礎促進圖書布局設計、分類管理以及管內活動的先進性發展。另外，提高管理人員的服務態度是保證讀者閱覽體驗與滿意度的關鍵，必須加強工作人員對“以讀者為核心”的服務意識，及時解決讀者的閱覽需求和問題。

3.提供讀者滿意的人性化閱讀環境

閱讀環境是讀者滿意度指標的重要衡量因素之一，公共圖書館在完成圖書管理以及服務管理的核心任務以外，還應致力于圖書館閱讀環境的人性化發展。首先，必須做好圖書館的日常清潔工作，保證讀者能擁有一個衛生、明亮、整潔的閱讀環境。其次，合理利用預算經費，盡可能利用空間設計理念提升閱讀區域的科學性與舒適型，從而提高讀者的閱讀體驗水平。另外，為進一步提升讀者在公共圖書館的滿意程度，可根據讀者需求創新邊緣服務，如新書預定、閱讀分享交流區的設置、飲食休息區設置等，以促進公共圖書館的綜合化發展。

4.創新館內活動，實現圖書館社會與人文價值

在基本的工作服務提升基礎上，對館內活動進行創新設計，是實現圖書館社會與人文價值、提升讀者滿意度的發展依據。對此，公共圖書館應以讀者興趣以及社會發展動向為基礎，定期或不定期開展圖書館館內活動；活動的形式可包括以一定閱讀主題為核心的小型分享交流會、作者與讀者的交流會、讀后感作文競賽以及其他文體活動等。公共圖書館作為人們知識文化交流的場所，具有為其搭建交流平臺的責任與義務；通過創新、有趣的圖書館管內活動有助于讀者的思想碰撞與發展，從而促進人類文明的進步。

三、結語

綜上所述，公共圖書館作為社會主義核心價值體系的重要載體，承載著人類文明的結晶與愿望，也承擔了社會文化的發展任務。讀者作為圖書館的建立的本質目的與發展對象，是實現其社會與文化效益的關鍵；只有充分提升讀者的滿意度，才能真正促進以圖書館為依托的社會文化體系的進步。

注釋：

1.王福，周文學，黃敏.一體化視角下的高校圖書館復合資源建設策略研究[J].圖書館論壇，2015(08):108-114.

2.劉瀟，束漫.危機公關視角下的圖書館權利研究[J].圖書館建設，2015(06)：4-6.

3.范并思.構建中國圖書館核心價值體系之思考[J].圖書與情報，2015(03)：50-140.

4.梁茹，李建霞，劉穎等人.高校圖書館數字資源綜合服務能力評價[J].大學圖書館學報，2015(02)：38-46.