商業展示中的人機與心理

林 夢 （武漢理工大學 430000）

商業展示中的人機與心理

林 夢 （武漢理工大學 430000）

商業展示空間中的人機工程研究的核心問題是消費者、機器與環境三者之間的協調，其研究目的是通過各學科知識的應用，對商業展示環境進行的設計與改造，使得消費者在安全、舒適、效率等內心感受下進行消費活動。人機設計的不合理性不僅從實際上會存在安全隱患，且從心理上會帶來不安定感，而合理的人機化設計能夠解決這些問題并帶來更好的消費體驗，因此合理的人機設計在商業展示中有著非常重要的作用。

人機；心理；關懷

商業展示活動依靠空間設計、環境氛圍營造、交互設備的運用等不同表現方法來表現或傳達商品展示的目的意義。其展示功效的高低好壞主要是依靠商業展示設計者對展示空間場所的科學安排和展示商品視覺傳達的專業經驗，尤其是創新的視覺感受設計。商業展示的設計，不僅要合理安排商業展示空間的布局，還要巧妙搭配空間色彩、調節商業展示空間的照明等，這些方面的設計與設置都要通過人機學來完成和完善，從而給客戶帶來更好的心理感受體驗。商業展示設計即一門空間與場地的規劃藝術，它逐漸影響了顧客的心理，使消費者在展示方式的感化之下，對商品進行有機的選擇。

商業展示空間中的人機工程研究的核心問題是消費者、機器與環境三者間的協調，其研究目的是通過各學科知識的應用，對商業展示環境進行的設計與改造，使得消費者在安全、舒適、效率等內心感受下進行消費活動。人機的不合理性不僅于實際上會存在安全隱患，于心理上更會帶來不安定感，因此合理的人機性在商業展示中有著非常重要的作用。

“安全感”是讓人感到關懷和溫暖的前提基礎，一切積極正面的情緒都會因為有了這個基礎而有產生的可能。“安全感”是來自一方的表現所帶給另一方的感覺，而能否產生安全感，有主觀的和客觀的差別。例如兒童樂園里的設施設計是建立在幼兒保護之上的，任何地方的突出物都做了倒角的處理；而鬼城的布局則轉角、狹窄、暗環境。以人機學典型舉例：一個高度過于低矮的座椅會從心理上給人帶來不安全感。凳子不僅于實際高度尺寸上不合理讓人坐上去更費事，且會讓人心理覺得坐上去的舉動會容易摔倒。

感官是人接收外在事物的前提，而后產生心理感受再轉換成思想，最后做出相應的行為。所以感官可以說是行為產生的源頭。人擁有五種感官能力即：視、聽、味、嗅、觸。商家可以根據自身商品和空間功能的需求從這五種方式入手，來打造商業展示空間。漂亮的事物、悅耳的聲響、可口的食物、芬芳的香味、舒適的觸感都是增加好感度的因素。而視覺運用是所有感官里最廣泛的因為其直觀性。

作為商業展示空間，受眾人群是消費者，目的是售出商品，而商品則是因為被消費者所需求亦或獲得了消費者的青睞而被購買，對應的便是產品功能和外觀的展示要正中消費者下懷。

商業展示空間中的“舒適”首先從人機出發再從“人性化”深化。舒適的環境能讓消費者產生深刻的印象從而產生再次前來消費的欲望。例如餐飲界著名的例子：海底撈火鍋。

引導性設計能幫助消費者在相同的精力耗費下更好的進行參觀與購物。清晰的邏輯往往能給給人一種順心的感覺，更深一步則是被關懷的感覺。瑞士家居市場宜家在空間人機引導上做的非常好：無論樓層的產品有多豐富讓人眼光繚亂，但是參觀者不會亂了陣腳，地面的路標指向以及每一個區域過后的地圖指南都能很好的為消費者指明道路，這讓消費者有種依靠感與安全感。

色彩在建筑裝飾設計中，具有相當重要的作用。與形狀相比，色彩更能引起人的視覺反應，且直接影響著人的心理與情緒。色彩能改變室內環境氛圍。色塊能構成特定形狀，例如圖標等，特定的圖標有對應的含義；不同屬性的顏色搭配在視覺沖擊上能產生不同的效果，故能起到不同的作用。就好比交通規則的各種警示牌利用了色彩學的各種原理。

消費者首先是通過觀看展示柜的整體效果而引起興趣，而且目的性很強的消費者，也會在同類產品中首先對視覺沖擊力強的產品感興趣的。人們在生理和心理上對色彩有一種本能的反應，不同的顏色會引起不同的遐想，而思想會引起情緒和歡喜憎惡。不同的色彩搭配和色彩表達方式會有著不同的作用，素色秩序、碰撞鮮艷的好壞都不是絕對的。

除此之外，色彩還具有民族性、文化性，不同地區，不同人種對顏色的喜好也不一樣，甚至不同區域的人還存在不同的顏色消費傾向，例如女孩子在購買指甲油的時候會選擇自己所喜愛或者自身所適合的色系。在商業展示空間中關于色彩的原理和其運用方式之間的聯系都是設計師所需要考慮的。

顧名思義，“燈光”自身有著照明最原本的作用，而后燈光有明亮、色彩、形式等變化，它是氣氛的催化劑，能加強裝潢的曾層次感。

商業展示空間中，色彩與燈光有著不可分割的關系，在如今這個高科技不斷快速發展的時代中，人類的認知越來越前衛復雜，對精神層面的要求也越來越高，環境設計的深度要求也就越來越高，燈光已不僅僅起著照明作用，因為在科技滿足的前提下，燈光現已是營造氛圍，使環境變得更豐富多彩的工具。

氛圍能夠讓人產生相應的情緒，一個時尚的購物環境能夠讓人產生喜好的共鳴從而進行消費。例如上海的k11就是一個創意十足的商城大樓，消費者能明顯地感覺自己置身時尚潮流的前端從而不由自主的對喜愛的事物進行消費活動。

在商業展示空間中的燈光設計，有展示區域、顧客互動和顧客使用區域等，過于絢麗的燈光要使用恰當否則會讓消費者感受不舒適；展示區域的燈光要配合色彩和造型的特征最大化地展現產品的優點與功能，清晰地將所要表達地信息向消費者呈現；顧客的使用區域要考慮到光線的亮度，光線亮度直接影響著安全度。

現如今的商業展示空間注重的是“體驗”，顧客的體驗以及顧客與產品之間的“互動”，交互，從詞匯的表面看來便有“交流”和“互動”之意，在商業展示空間理，指產品亦或展區設備與顧客之間的一種交流互動，而這種交流互動的基本作用是向消費者傳遞信息，信息可包含產品讓消費者去了解產品的自身信息，也有環境氛圍傳遞的情緒信息。

從深層次講，交互是一種人性化的方式，使消費者所接觸的對象，無論是產品還是環境都“生命化”，這便是一種“關懷”之感。例如奧迪的德國展廳，展廳外形由兩個巨大的球體相連，門票是一個電子小球，參觀者拿著小球在入口處感應方可為之開門進入展廳內，進入之后的影像開啟、產品互動開關處都有一個感應小球的凹槽，將小球放在凹槽處便可以使其開啟。這種方式即尊重了消費者的權益也主動讓消費者從內心享受了一種特權感和專屬感以及對這個品牌產業的科技驚嘆感。一切設計之源和力量都來自于自然，人喜歡“生命化”的形態與事物，因此具有“生命化”的設計與體驗方式更能激發共鳴與好感。

林夢，武漢理工大學，1992年07月30日，女，學歷：研究生在讀，研究方向：工業設計。