新時期圖書館服務中的借閱一體化服務分析

張 梅 （江蘇省泰州市南京師范大學泰州學院 225300）

新時期圖書館服務中的借閱一體化服務分析

張 梅 （江蘇省泰州市南京師范大學泰州學院 225300）

在新時期的大環境下，發達的科技和不斷擴充的信息資源，使圖書館傳統的管理模式受到了沖擊，采取新型的開放式的服務管理模式是必然的選擇。本文重點分析了新時期圖書館借閱一體化的服務模式的優勢，并對其存在的問題及解決措施進行簡要的探討，以期促進該模式充分發揮其效能，從而更好地為大眾服務。

圖書館；服務；借閱一體化

隨著信息技術的飛速發展，計算機產業和網絡技術日趨完善，人類迎來了信息網絡時代。在現代科技日新月異的大背景下，圖書館服務模式也緊隨時代的要求，建立了與傳統模式大不相同的新型的“藏借閱一體化”的服務模式，與新時期數字化、網絡化的要求相適應，從而方便大眾讀者獲取知識信息，也有助于圖書資源的有效利用。

一、借閱一體化的新型服務模式

“藏借閱一體化”的服務模式，就是將文獻資料的收藏、外借、閱覽等有機地融合為一體的開放式服務與管理模式，它的核心理念是“以人為本”，并充分體現在圖書館讀者服務工作中的具體實踐上。這種開放式的服務模式允許讀者在開放時間內，可以隨身攜帶書籍、書包、筆記本等學習用品進入書庫查閱文獻資料、自學等。該模式改變了以往注重書籍收藏管理的模式，完全為滿足讀者對知識信息的需求為目的，不僅在很大程度上方便了讀者，還極大地提高了館藏文獻的利用率，創造了良好閱讀環境和氛圍。

該模式樹立了以人為本的新觀念，注重以讀者為中心，將服務社會作為宗旨和目的，借閱服務也不再是單純的進行查尋，網絡系統下的服務方式擴大了服務功能，信息資源經分類、重組后形成系統化的專題數據庫，用戶可根據自己個性化的需求進行選擇，也可放進自己的系統中方便使用。圖書館在整體的結構布局上也體現了服務性與開放性，大開間、大借閱室營造的優美舒適的人文環境，以其濃厚的文化氛圍誘導著讀者對知識的追求。

二、新型服務模式的優勢

1.以人為本，把讀者放在第一位

以人文本，以讀者為中心，面向社會大眾，是與傳統注重藏書的不同的服務理念。把讀者作為服務的重點，盡可能地滿足讀者對知識信息的需求，真正做到了一切為了讀者，為了一切讀者，按照藏以致用的原則，不僅方便了讀者，也使藏書的利用率得以提高。

2.促進讀者與藏書、館員的多方互動

借閱一體化的管理方式的推行，將館藏圖書、文獻資料向讀者開放，使讀者可以依據自己個性化的興趣愛好進行自由選擇，滿足了讀者多樣化的需求，也為潛在讀者的需求得到滿足提供了可能性，同時增強了圖書的利用效率。該模式還加強了讀者和圖書管理人員間的交流與溝通，使管理人員有機會了解到更多讀者的需求動向，有助于完善圖書和圖書的管理工作，在解答讀者疑問的同時也有機會為讀者推薦各種方便實用的服務功能，從而引導讀者采取主動閱讀的積極態度，更好地提高圖書的利用率。

3.提高館藏文獻資料的利用率及借閱速度

新型化的服務模式下讀者可從館藏豐富的圖書中，自由選取自己喜愛的書籍，具有極強的個性化和針對性，使讀者減少了借閱的盲目性，滿足了更多潛在讀者的需求。集中化分類管理的服務模式也使書刊的流通率加快，讀者可以在同類書庫查閱到所需書籍，如未借閱到已定書籍還可在同類書庫中查找類似文獻，避免了在不同書庫中來回翻閱查詢，從而使書刊的流通率得以加快，盡可能地節約讀者的時間，也使館藏文獻資料的利用效率得以提高。

4.減少圖書副本量，節約了購書經費與人力資源

開放式服務和管理模式具有獨特的優勢。一方面，降低了借閱率較低書刊的副本量，減少了購書經費，對讀者利用率不高的書籍資料可以減少購買量，而對于讀者強烈要求購買的數字資源圖書文獻，則將有限經費的一部分用于此；另一方面，進行集中化的管理方式，節省了人力資源，讀者持一卡通就可以自行出入圖書館，在整個館內的任意樓層自由閱覽，同時還可以使用館內設置的自動化計算機設備，進行檢索、查詢、續借等一系列的手續，減輕了館員的工作量并減少不必要的人力資源，有利于有效合理的配置人力資源，加強工作人員對整架進行巡視，方便隨時解答讀者的詢問。

三、新型服務模式的弊端

1.錯亂架問題

館內的每本圖書都是嚴格按照特定順序進行放置的，讀者可以根據需要自由選取翻閱，然而有部分讀者的借閱習慣和個人素質較差，如部分讀者不根據實際需要一次性拿取較多書刊，而沒有翻看影響他人取閱，歸位時又難以分類放到原位，有些讀者將翻閱的書刊隨意放置，導致圖書錯架、亂架現象頻繁發生，影響其他讀者的查閱及管理人員的工作。

2.污損問題

大開架的開放式服務模式在增加文獻資料利用率的同時，也給圖書造成了更多的損壞，由于部分讀者的個人習慣和素質不佳，在書刊上隨手涂鴉或隨意標注，導致圖書污損情況嚴重，更有甚者撕取書籍章節，嚴重損害了圖書的使用價值和完整性，而對此現象的責任人又難以追究，造成污損問題得不到有效解決。

四、完善服務模式的管理措施

1.提倡文明閱讀，培養良好借閱習慣

圖書館要做好宣傳教育的工作，通過交流會、專題講座等各種形式的活動，使讀者了解到圖書資源的可貴，尊重并遵守使用圖書資源的規章制度，在利用資源的同時做到愛護資源，并減輕他人不必要的勞動，圖書館也應積極地與讀者、館員形成良好的溝通和互動，增強讀者和館員的責任意識，做到共同保護圖書資源。

2.提高館員素質，采取有效的管理措施

對管理人員加強教育，使其強化對讀者的服務意識、對圖書的管理意識，就錯亂架問題可根據具體情況采取合理的排架方法，如對于翻閱量較大的書籍，可采用細分粗排的方式進行整理，以減輕管理人員的工作強度，并方便讀者及時取用。

3.突出人本思想，凸顯人文關懷

以讀者為中心，為讀者營造良好的閱讀環境和閱讀氛圍，如在每層樓為讀者提供休閑區域，在區域內布置暖色調的沙發和桌椅，為讀者的閱讀和學習減壓；在館內、書庫內安放各種綠色植物，使圖書館的環境與自然相協調，以緩解讀者的閱讀和視覺疲勞，從而改善讀者的整體感覺。

五、結語

圖書館實行借閱一體化的服務模式是適應新時期的需要，新型的開放式的模式能夠最大限度地滿足讀者的需求，真正做到了以人為本、以讀者為中心的服務理念，不僅有助于強化管理人員的服務與管理工作，還使廣大讀者能夠充分有效地使用圖書資源，增強了文獻資料的利用率，使其使用價值得以充分體現，并進而使這種新型服務模式的效能得到最大發揮。

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