城鄉一體化背景下供電企業營銷服務體制改革探究

尚蕤

國網河南盧氏縣供電公司

城鄉一體化背景下供電企業營銷服務體制改革探究

尚蕤

國網河南盧氏縣供電公司

作為供電企業的核心業務，營銷服務的成效直接關系到供電企業的未來發展。科學高效的營銷服務是企業持續發展的重要保證。特別是在城鄉一體化的大背景下，供電企業營銷服務體制改革對中國電力行業的發展具有更加切實的意義。本文將對城鄉一體化供電企業營銷服務改革的重點進行全面系統的分析，探討城鄉電力營銷管理一體化建設的重要意義。

城鄉一體化；供電企業；營銷服務體制；改革

當前國內多數地區供電局的營銷工作由營銷部和農電部負責。各供電局有直管直供縣局和躉售局，還有很多專線客戶分布在全營區，由營業部負責營銷業務；農電部負責直屬電力局的部分配網功能和直屬電力局的營銷。由此可見，營銷部與農電部的工作存在重疊現象。農電部的配網管理亟待加強，營銷部的營銷管理有待完善。這些問題是因中國特殊的城鄉社會二元經濟發展造成的，城鄉經濟的統一發展被人為的割裂。當前國家發展改革委員會推廣城鄉一體化建設，是促進城鄉健康持續發展的重要舉措。因此，我國電力企業應當做好自身工作，為促進城鄉一體化發展作出應有貢獻。

一、城鄉一體化供電企業營銷服務體制改革的重點

一體化改革是對城鄉電力營銷服務體制進行改革時，在傳統的營銷一部三中心外，引入配網運行中心。逐漸實現城鄉電力營銷工作的配網運行管理一體化、營銷服務平臺一體化、計量負控管理一體化、電費電價管理一體化，進而提升電力營銷工作質量和效益，為城鄉居民和用戶提供一致的電能和服務。

（一）配網運行管理一體化

配網運行管理一體化是指實現配網運行管理的一致，供電局采用一致標準，依靠調配一體化，構建配網調度平臺。配電線路完全由配電工區管理，三十五千伏以上變電站全部實現統一調度，實現客戶輸變電設施和電網體系化管理。提高對農村供電基礎設施的投入，輸電網、配電網應符合“n-1”準則，盡量使城鄉供電設施水平一致，并縮小供電半徑，逐步縮小城鄉供電穩定性差距[1]。

（二）營銷服務平臺一體化

首先，營銷服務平臺一體化要求實現城鄉電力營銷服務的一致，實現相同標準和相同質量服務。應當從SG186服務平臺出發，達到信息的一致，構建營業所信息高速通道，通過光纜將城鄉營業網點和供電所連接起來，實現用電MIS系統共享，并做到銀電聯網，逐步實現客戶可在企業所在區域的城鄉營業網點和銀行代收繳費。

其次，營銷服務平臺一體化還應做到用電業務的一致，在全供電區域，應依照一致的時限和標準進行用電業務辦理；還應做到統一搶修指揮，實現95598客服人員對各縣搶修中心和供電所的直接控制，實現電力故障的快速維修；此外因檢修供電設施而采取停電措施時，應對社會公眾進行統一的告知；最后還要實現監督管理的統一，24小時受理全部客戶投訴舉報，并對相關投訴進行統一處理。

（三）計量管理負控管理一體化

實現計量管理負控管理一體化要求全局計量統一歸口計量中心，農電內部撤銷計量中心。統一的計量中心校驗貿易結算和關口計量裝置；并據此成立電能計量檢驗中心，開展校驗計量裝置服務，統一管理電能計量，有效降低計量監督風險[2]。

（四）電費管理一體化

電費管理一體化要求縣農電撤銷內部核算中心，實行全局統一核算，全局電費由電費管理中心進行抄、核、收。實行全局統一核算具體包括：第一，對全局電費管理應用系統（包括電費應收核算發行管理系統、卡表系統、網絡表系統、電量充值系統、集抄系統、載波抄表系統、遠程采集系統、負控采集系統）的開發、整合、升級建設和運行進行管理和維護。第二，管理全局電費應收賬務的分類統計；監管和控制稽核處理等質量工作。第三，對全局電費回收率統計進行統計，并提出相應建議。

（五）提高營銷隊伍素質

城鄉一體化供電企業營銷服務體制的改革應提升營銷隊伍的素質。電力營銷的競爭本質上是人的競爭，特別是營銷人員。因此，電力企業應對營銷隊伍進行培訓，提高相關人員的綜合素質。對營銷人員的營銷能力和職業素養進行重點培養，營銷能力決定著營銷工作的成效，而職業素養則決定著營銷人員的工作態度。同時應當加強營銷人員關于一體化改革后工作內容的培訓，使其符合一體化改革的需要，為廣大電力用戶特別是農村用戶提供優質高效的服務。最后應設立相應的獎懲制度，有效提升營銷人員的工作積極性，更好的為城鄉一體化供電企業營銷服務體制改革服務。

二、城鄉電力營銷服務一體化建設的意義

城鄉電力營銷管理一體化建設能夠有效強化電力營銷服務，促進電業企業的健康發展，并有效推動電力行業邁入新的發展階段，讓廣大電力用戶享受更加優質的電力服務。具體意義包括：第一，城鄉電力營銷管理一體化建設，能夠建立健全電力營銷體制。通過城鄉電力營銷的一體化建設，推動電力營銷管理體制的完善和健全，業擴報裝、電費電價一口管理；去除多余的中間管理關節，實現科學、高效管理，實現增效減人的目標，為實現電力營銷的集約化和專業化打好基礎，為建立新型營銷機制提供組織保證。第二，加強城鄉電力營銷管理一體化建設，能夠有效拓展電力市場。在進行城鄉電力營銷管理一體化建設的過程中，能夠集中人力，發揮整體優勢，以市場需求為導向，以滿足客戶需求為中心，達到增供擴銷。第三，加強城鄉電力營銷管理一體化建設，能夠減小城鄉差異，進而提升農村居民生活水平和生活質量，加快和諧社會的建設[3]。

結語：

城鄉一體化供電企業營銷服務體制改革對提升我國農村電力服務水平，促進電力行業的健康穩定發展具有重要意義，是我國電力行業發展的必由之路。本文對城鄉一體化供電企業營銷服務體制改革的重點內容進行了闡述，總結了一體化改革的重要意義，以求為促進我國電力行業的發展貢獻綿力。但本文還存在一定局限，希望相關人員能夠加強對城鄉一體化供電企業營銷服務體制改革的重視，不斷探索完善之道。

[1]姚革非.供電企業營銷管理與服務的研究[J].廣西電業, 2012,(01):32-36.

[2]劉海龍,馬燕紅.對供電企業營銷管理體制改革的思考[J].中國外資,2012,(07):192.

[3]林兆蘭.構建電力營銷服務質量管理體系之我見[J].中國新技術新產品,2012,(14):232-233.