新時期下城市圖書館的參考咨詢服務創新

韓英奎?張守義

摘 要：公共圖書館作為提供信息服務和進行知識傳播的重要機構，是城市公共資源的組成部分，具有重要的公益價值。圖書館參考咨詢服務作為圖書館重要的業務活動，對于提高圖書館的服務效率具有重要的意義。隨著各種信息技術的廣泛應用，傳統圖書館的參考咨詢服務也發生了極大的變化。因此應當加強新時期背景下圖書館參考咨詢服務的創新研究，不斷地促進現代圖書館的發展，為市民提供更好的信息服務。

關鍵詞：圖書館；參考咨詢；創新

隨著信息技術的快速發展，城市圖書館的公益性服務逐漸得到了人們的重視。參考咨詢服務在信息技術帶來挑戰的同時也面臨著前所未有的機遇，特別國家數字圖書館工程的實施，為圖書館參考咨詢服務帶來了新的活力，使參考咨詢服務的創新成為可能。這使圖書館參考咨詢服務出現了新的服務特點，有效地提高了城市圖書館的服務質量。

1 新時期下圖書館參考咨詢服務的特點分析

1.1 服務資源的數字化

城市圖書館近年來在文化部的支持下緊跟時代的需要，進行了一系列的數字化改造，不少城市的圖書館都實現了參考咨詢服務的數字化。數字化是信息時代城市圖書館建設和文獻資源布局的發展必然，它能夠緊跟用戶的需求趨勢而及時地調整自己的服務方式，從而為圖書館的參考咨詢服務創新提供重要的條件。城市圖書館數字化發展已經成為了現代圖書館提高自己競爭力的重要基礎，也是進行參考服務創新的基礎。城市圖書館應當緊緊地把握信息時代人們的信息需求方式，將傳統的信息產品和現代數字信息資源有效地整合在一起，做好信息資源的開發工作，從而為讀者提供個性化和針對性的服務，實現參考咨詢的服務創新。通過參考咨詢服務的創新，不僅能夠實現城市圖書館的特色發展，同時還能夠吸引更多的用戶，從而發揮城市圖書館的公益性，提高圖書館的服務水平和用戶的滿意度。

1.2 咨詢服務的網絡化

新時期下網絡化已經成為了人們日常生活的重要組成部分，網絡化的發展也改變了傳統圖書館的參考咨詢服務方式，它使圖書館能夠突破傳統的物理和空間上的限制，從而通過網絡化的方式提供參考咨詢服務。在新時期的背景下，互聯網和網絡的拓展為人們獲取信息提供了極大的便利，用戶可以通過網絡化的形式輕易地得到自己所需要的參考咨詢服務信息。網絡化的出現改變了參考咨詢服務的方式，它使參考咨詢服務變得更加具有效率和多樣化。網絡化的發展不僅提高了用戶享受參考咨詢服務的效率，幫助用戶節省了時間，同時也提高了服務的質量，改變了傳統參考咨詢服務所受到的人為因素的限制。數字化和網絡化的出現和發展，特別是搜索引擎技術的發展，使得參考咨詢服務的針對性變得更加強大，它能夠為用戶提供多種數據組合，幫助用戶從不同角度來獲得自己所需要的信息。新時期下的參考咨詢服務創新需要依托圖書館強大的網絡資源，因此城市圖書館要按照數字化的發展加強網絡信息的改造，從而為用戶提供更加優質的參考咨詢服務。

1.3 咨詢服務的個性化

在傳統的圖書館參考咨詢服務中，主要通過現場交流的方式，這種服務效率低下，難以滿足龐大用戶群的需要。在網絡化的空間中，信息資源的數量和種類都得到了快速的增長，同時圖書館的檢索效率也得到了有效的提高，這為圖書館的個性化咨詢服務提供了重要的技術支持，使得圖書館參考資源服務能夠隨著時代的發展，為用戶提供個性化的服務。在新時期下，圖書館的參考咨詢服務變得多元化和個性化，用戶可以根據自己的需要來挖掘相對應的咨詢服務。通過借助網絡平臺，圖書館可以根據數據庫系統等自動地為用戶提供針對性的咨詢服務。

2 新時期下圖書館的參考咨詢服務創新策略

2.1 加強圖書館參考咨詢隊伍建設

創新是現代社會進步的動力，要想實現圖書館參考咨詢服務的創新，應當從理念上加強圖書館工作人員的創新意識。圖書館參考咨詢人員應當根據網絡背景下開放包容的心態，融入到參考咨詢服務創新的過程中，實現服務中心和理念的轉變。新時期下圖書館的參考咨詢服務方式已經發生了極大的改變，為了滿足網絡化背景下圖書館的參考咨詢服務需要，應當加強參考咨詢服務隊伍建設，這是實現參考咨詢服務創新的關鍵。在新時期下要堅持以讀者為中心的服務理念，參考咨詢服務應當從讀者的需求出發，充分地發揮城市圖書館的公益性作用。同時信息技術的快速發展，對于參考咨詢服務人員的素質和能力提出了更高的要求，因此應當加強對圖書館參考咨詢服務人員的培訓工作。城市圖書館面對的服務對象比較復雜，各個年齡層、各個層次的知識分子都有可能成為服務對象，特別是隨著用戶群體素質的不斷提高，對于服務水平也提出了更高的要求。這要求圖書館參考咨詢人員應當具備圖書館專業知識，同時還需要懂得參考咨詢軟件等，掌握現代化圖書館參考咨詢服務知識。參考咨詢服務人員應當熟悉和掌握網絡搜索、文獻搜索以及數據庫的知識，只有這樣才能滿足現代參考咨詢服務的需要，才能真正實現參考咨詢服務的創新。圖書館參考咨詢服務人員還應當加強計算機知識和外語知識培訓，熟悉圖書館的文獻信息，只有這樣才能不斷提高圖書館的服務水平。

2.2 提供數字化的參考咨詢服務

數字資源建設是圖書館進行參考資源服務創新的重要基礎，在信息化的背景下圖書館應當更加注重信息資源建設，不斷地豐富館內的信息資源。在信息化的參考咨詢服務方面應當加強資源信息的多向流通，使信息資源能夠發揮最大的價值。要加強和用戶之間的互動，通過充分地調動用戶的積極性，吸收用戶的建議，不斷地完善參考咨詢服務的方式和方法。要盡可能地滿足不同用戶的參考咨詢需要，要加強圖書館內的特色資源建設，提高其專業性和應用性。在數字化參考咨詢服務中，應當采取其它方式加強咨詢信息的共享，吸引用戶參與到信息資源的建設中，加強信息資源的整合。

2.3 開展個性化的參考咨詢服務

隨著信息技術的快速發展，人們對于信息資源的需求也存在差異化的特點，因此開展個性化的參考咨詢服務將是圖書館咨詢服務創新的趨勢。城市圖書館通過推出數字資源定制、新書通報等特定服務，能夠極大地方便用戶。在信息化的背景下人們對于信息的索取也日益個性化，圖書館應當根據數據分析等方式，優化數據資源，主動地為用戶提供個性化的咨詢服務，通過推送的方式將用戶所需要的信息傳遞給用戶。

3 結束語

新時期下城市圖書館的參考咨詢方式發生了極大的變化，特別是隨著網絡技術的快速應用，不僅推動了圖書館的發展，同時也帶來參考咨詢服務的創新，能夠為市民提供更加有效的信息資源。網絡技術的應用將改變傳統圖書館參考咨詢服務的方式和理念，使參考咨詢服務更加的有針對性，同時也使參考咨詢服務更加的個性化，有助于圖書館參考咨詢服務的質量，有利于現代圖書館的發展。

參考文獻

[1] 何杰斌.淺談圖書館讀者參考咨詢服務創新[J].科技情報開發與經濟，2014，24（8）：94-95.

[2] 曹霞.高校圖書館移動參考咨詢服務研究[J].科技情報開發與經濟，2014，24（11）：25-26.

[3] 李海麗.和諧社會環境下的信息服務創新模式探討——以高校圖書館為例[J].科技創業月刊，2013，26（7）：151-152.endprint