行業(yè)新標(biāo)桿徐工道路機(jī)械推出2+1服務(wù)工程

本刊記者 俞嘯

行業(yè)新標(biāo)桿徐工道路機(jī)械推出2+1服務(wù)工程

XCMG road machinery launch “2 + 1” service project

本刊記者 俞嘯

2015年1月8日，江蘇徐州，中國工程機(jī)械之都。

一場新年伊始的工程機(jī)械行業(yè)盛會在此拉開帷幕—徐工道路機(jī)械“2+1”服務(wù)工程發(fā)布會盛大舉行。這是繼2014年徐工集團(tuán)成功推出筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械行業(yè)首個特色服務(wù)品牌—“全身心”服務(wù)品牌后，積極應(yīng)對經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，全面聚焦客戶、對接市場，再次對服務(wù)提檔升級，傾力打造的又一行業(yè)服務(wù)新引擎。

發(fā)布會上，中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長蘇子孟，徐工集團(tuán)董事長王民，徐工機(jī)械總裁助理、徐工道路總經(jīng)理王慶祝，中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會秘書長侯寶佳，維修及再制造分會常務(wù)副會長兼秘書長李志勇，路面與壓實機(jī)械分會副秘書長雒澤華等領(lǐng)導(dǎo)、專家與徐工道路機(jī)械客戶代表、全國經(jīng)銷商及媒體記者300余人齊聚彭城、共襄盛舉，共同見證了徐工道路機(jī)械“2+1”服務(wù)工程的傾情發(fā)布。

服務(wù)，提檔升級

長期以來，作為行業(yè)龍頭企業(yè)的徐工集團(tuán)，始終秉承“追求客戶感動，提供‘貼心、貼身’的全生命周期超值服務(wù)”服務(wù)理念，情系客戶、回饋客戶，不斷優(yōu)化提升后市場體系建設(shè)，為筑養(yǎng)護(hù)行業(yè)服務(wù)變革發(fā)展貢獻(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。基于徐工成套筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械產(chǎn)品強(qiáng)大的產(chǎn)品力和完備的后市場體系建設(shè)，此次，徐工以領(lǐng)軍者的果敢和魄力，以及為用戶創(chuàng)造價值的理念，率先在行業(yè)內(nèi)推出“2+1”服務(wù)工程，必將引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，開創(chuàng)行業(yè)服務(wù)新高度。

王慶?？偨?jīng)理在發(fā)布會上代表徐工道路鄭重承諾：自2015年起，徐工筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械產(chǎn)品實行整機(jī)兩年質(zhì)保、一生保修。在兩年質(zhì)保期內(nèi)，提供整車基礎(chǔ)件、發(fā)動機(jī)、變速箱、橋、主閥、油缸等主要零部件的包修服務(wù)。在一生使用中，提供施工方案咨詢、設(shè)備選型匹配、操作使用維護(hù)、備件供應(yīng)、二手車置換、再制造等全生命周期的貼心貼身服務(wù)，為顧客創(chuàng)造價值，讓用戶無憂。侯寶佳、李志勇等分會領(lǐng)導(dǎo)對徐工道路率先發(fā)布“2+1”服務(wù)工程給予了高度贊賞，并表示作為行業(yè)協(xié)會，將全力支持徐工道路在行業(yè)樹立的這一服務(wù)新標(biāo)桿，共同幫助廣大用戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)用戶持續(xù)滿意，支持企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展。

發(fā)布會上，與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓與客戶代表、經(jīng)銷商代表一起，正式啟動徐工道路“2+1”服務(wù)工程?！扒袑嵚男小?+1’服務(wù)承諾，關(guān)愛客戶、回報社會，全力把‘2+1’服務(wù)打造為行業(yè)新標(biāo)桿……”在與會領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的監(jiān)誓下，徐工道路全體服務(wù)人員用鏗鏘的誓言，喊出了2015年徐工道路機(jī)械“2+1”服務(wù)工程的堅定目標(biāo)和莊重承諾，同時更是徐工人以行動感恩客戶、回報社會的莊嚴(yán)宣告。

徐工道路第六批服務(wù)車輛——20臺貼有徐工道路“全身心”服務(wù)標(biāo)識的嶄新服務(wù)車，在發(fā)布會結(jié)束前浩浩蕩蕩駛出廠區(qū)，奔赴全國各地，服務(wù)全國用戶。

底氣，源自實力

據(jù)了解，徐工道路此次發(fā)布的“2+1”服務(wù)工程，是一項巨大的系統(tǒng)工程。而實施好這一工程，更需要在資源配置、質(zhì)量提升、信息化支持和海外服務(wù)等方面做好全方位保障。當(dāng)前，徐工道路已建立“全覆蓋、全價值鏈、全生命周期、信息化”的“三全一信”新型客戶關(guān)系，全力打造成一支專業(yè)專注的經(jīng)銷商團(tuán)隊和精干高效的“鈦合金”營銷服務(wù)隊伍，不斷完善三級服務(wù)備件體系，即服務(wù)總部、八大區(qū)域和600余家服務(wù)網(wǎng)點，500名服務(wù)工程師、500輛服務(wù)專車，2萬種3億元備件儲備，全年365天24小時隨時待命，為用戶保駕護(hù)航。此外，徐工道路已建立30家海外服務(wù)備件中心，遍布亞洲、非洲、歐洲、南北美洲和大洋洲等區(qū)域，100余名徐工道路服務(wù)工程師常年在世界各地，服務(wù)全球用戶。強(qiáng)大的硬實力，為徐工道路機(jī)械更好地聚焦客戶、為客戶創(chuàng)造價值，提供“貼心、貼身”的全生命周期超值服務(wù)做強(qiáng)做足支撐。

蘇子孟秘書長在致辭中，對徐工道路率先在行業(yè)發(fā)布“2+1”服務(wù)工程的創(chuàng)新舉措給予了充分的肯定。他指出，徐工道路機(jī)械推出的“2+1”服務(wù)工程必將為廣大客戶創(chuàng)造更多的價值，使企業(yè)走得更遠(yuǎn)、飛得更高。工程機(jī)械行業(yè)和全國經(jīng)濟(jì)形勢一樣，進(jìn)入了充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的新常態(tài)，在這種新常態(tài)下，徐工集團(tuán)保持定力、主動作為、抓住機(jī)遇、創(chuàng)新發(fā)展，為整個行業(yè)樹立了楷模，必將提振全行業(yè)各相關(guān)企業(yè)發(fā)展信心，引領(lǐng)行業(yè)為實現(xiàn)中華民族偉大振興的中國夢而貢獻(xiàn)力量。

王民董事長在講話中表示，徐工有個對標(biāo)全球路面機(jī)械行業(yè)第一標(biāo)桿的趕超目標(biāo)，將努力實現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量、全球市場份額和經(jīng)濟(jì)效益上全面趕超。他指出，徐工道路“2+1”服務(wù)工程是個創(chuàng)舉，這將極大地考驗企業(yè)的管理體系、網(wǎng)絡(luò)、渠道能力，考驗企業(yè)解決全球市場和用戶問題的反應(yīng)能力及保障能力。作為施工方案的解決者和施工管理的協(xié)助者，要為用戶提供包括管理支持、金融支持、投資論證、產(chǎn)品及服務(wù)、施工方案、設(shè)備匹配等多領(lǐng)域有機(jī)結(jié)合的全面解決方案，使用戶充分享受到徐工筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械具備的各項優(yōu)勢，幫助全球用戶實現(xiàn)更好更快的價值發(fā)展。他寄語徐工道路要專注堅守，重塑改變，加快轉(zhuǎn)型，努力成就筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械的世界級品牌。

責(zé)任，引領(lǐng)未來

2014年，“先進(jìn)、可靠、節(jié)能、高效”新一代成套道路機(jī)械全球榮耀發(fā)布，15場“大國重器 節(jié)能先鋒”全國巡展，5000余名客戶親身參與，引發(fā)行業(yè)轟動、媒體持續(xù)關(guān)注，該活動也成功獲評“中國工程機(jī)械十大營銷事件”。同時，全面提升服務(wù)信息化、融通化、機(jī)械化、區(qū)域化“四化”水平，率先推出筑養(yǎng)護(hù)行業(yè)“全身心”服務(wù)品牌和形象，充分彰顯了徐工道路加強(qiáng)服務(wù)整體實力的決心和引領(lǐng)業(yè)界服務(wù)標(biāo)桿作用的實力。入冬以來，如火如荼的“高端客戶徐工行”活動，誠邀來自全國各大區(qū)域的高端客戶相繼走進(jìn)徐工，了解產(chǎn)品、交流工藝工法，增進(jìn)互信感情，為400余名客戶送上貼心的溫暖。

徐工道路機(jī)械事業(yè)部堅持“顧客為天”的理念，始終以聚焦客戶、為客戶創(chuàng)造價值為宗旨而不懈努力，穩(wěn)居國內(nèi)行業(yè)第一、全球路面機(jī)械5強(qiáng)，成套筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械品牌美譽(yù)不斷增強(qiáng)。