踐行用戶滿意經營主動作為適應發展新常態
——記中國工程機械工業協會用戶工作委員會2014年會

本刊記者 俞嘯

踐行用戶滿意經營主動作為適應發展新常態
——記中國工程機械工業協會用戶工作委員會2014年會

The practice of customer satisfaction management initiative to adapt to the development of new normal

本刊記者 俞嘯

中國工程機械工業協會用戶工作委員會三屆四次會議，全國建設機械設備用戶委員會六屆四次會議于2014年12月19日～20日在湖北武漢隆重召開。

中國工程機械工業協會副秘書長呂瑩，山推楚天工程機械有限公司總經理盛華，中國一冶集團有限公司機械化施工分公司總經理黃樹琦，中國工程機械工業協會用戶工作委員會、全國建設機械設備用戶委員會理事長劉子金，中國工程機械工業協會顧問劉偉，中國工程機械工業協會用戶工作委員會副理事長兼秘書長侯寶佳等出席了會議，分會理事及相關企業的代表、《建筑機械化》雜志等行業媒體共120余人參加了會議。

劉子金理事長做了題為“提升用戶價值，追求卓越品質”的2014年度工作報告，會議聽取了中國工程機械工業協會副秘書長呂瑩“2014年工程機械行業經濟運行狀況”報告和侯寶佳秘書長“踐行用戶滿意經營，主動作為適應發展新常態”的報告。山推楚天工程機械有限公司李保群博士作了題為“引領時代的綠色混凝土攪拌站” 的專題報告

中國工程機械工業協會副秘書長 呂瑩

中國工程機械工業協會用戶工作委員會、全國建設機械設備用戶委員會理事長 劉子金

中國工程機械工業協會用戶工作委員會副理事長兼秘書長 侯寶佳

劉子金理事長表示，2015年行業將面臨新的機遇與挑戰，質量興國是實現中國夢的重要指標，用戶工作委員會將緊緊圍繞“提升用戶價值，追求卓越品質”主題，積極推動行業用戶滿意工程，加快質量誠信體系建設和質量文化建設工作，引道企業牢固樹立“質量是企業生命”和“用戶滿意是質量最高標準”的理念，堅持以提高經濟發展質量和效益為中心，主動適應經濟發展新常態，不斷促進產品質量和服務質量提升，為鑄就工程機械產業強國之路貢獻力量。

會議公布了2014年度全國土方機械、起重機械等產品用戶滿意評價調查結果；公布了2014年度全國電梯整機及配套件產品用戶滿意評價調查結果；公布了2014年度全國塔式起重機用戶滿意十強企業；表彰了2014年獲得“用戶滿意服務明星”、“用戶滿意服務明星班組”、“用戶滿意杰出管理者”；表彰了2014年獲得全國塔式起重機用戶滿意十強企業。

會議在卓越服務經驗交流環節，廣西柳工機械股份有限公司第二次獲得全國質量獎，會議分享了柳工推進卓越績效管理模式的成功經驗，聽取了柳工質量部副部長唐向軍所作的題為“追求卓越，永無止境”報告。徐工集團徐州建機工程機械有限公司近年塔式起重機業務實現了快速發展，總經理助理苗建芬作了題為“以客戶視角，提升產品價值”主題演講。柳州柳工叉車有限公司產品服務管理部產品服務經理曹禮懷，代表用戶滿意服務明星發言，與大家分享了規范產品服務流程，提升客戶感知服務質量的經驗和體會。