選擇的苦惱

作為消費者，我們是否面臨著太多的選擇？數字時代信息廉價，似乎賦予我們極大自由的選擇權。但我們究竟需要多少信息呢？用手機監控每日運動情況，來預測患上帕金森的可能性？因為APP顯示某個與自己挺般配的人在一個酒吧，就得去打招呼和約會？肚子餓了的時候，真需要把五英里半徑的餐館都瀏覽一遍？

從心理學角度來看，選擇自由往往伴隨著機會、情感與認知三大成本。雖然更多的選擇意味著能更加滿足個人偏好、帶來愉悅感、提升生活品質，但同時會讓人陷入選擇癱瘓癥，害怕做出錯誤的選擇，以及對自己的選擇總是不太滿意。

品牌因其質量口碑而贏得信賴，有時候能夠幫助消費者減輕這種負擔。以高級餐館為例，你根本不需要點菜和酒，也不知道菜品是什么，但餐館盛名在外，無須擔心，只需享受。在這種品牌效應下，消費者樂于不選擇。

在信息過載的時代，可以預見，品牌將變得更加重要。如何建設品牌？首先，為獲取信任與聲譽，品牌必須始終如一踐行承諾。其次，品牌應該有區分度，讓消費者在進行品牌聯想時能夠區別于其他產品。第三，品牌的轉型必須循序漸進，給予消費者一段消化的時間，絕對不能突然進行大幅調整。

公司又該如何在產品設計上幫助消費者克服選擇恐懼癥呢？建議：一是每次改進產品體系的時候一定要考慮仔細，盡量精簡；增加新產品簡單而去除不必要的產品很難；二是規劃整理產品體系，精心設計產品說明，清晰表述不同系列產品的區別，并在店鋪里提供消費者更加人性化的選擇氛圍；三是不斷強化品牌建設，清晰的品牌承諾能夠提升消費者的忠誠度，增強選擇信心。