高校圖書館人性化管理與服務思考

楊家明

摘 要：高校圖書館要想實現快速穩定發展，就要做好人性化管理與服務。圖書館人性化管理，就是要將館員、建筑設施、讀者以及管理制度融為一體；而人性化服務則要將讀者放在首位，為地方文化發展、高校發展建設和讀者成長獻力。因此，圖書館必須落實好人性化管理與服務，才能推動自身的又快又好發展。該文主要介紹了館長對館員的人性化管理和館員對讀者的人性化服務，以供同行參考。

關鍵詞：高校圖書館 人性化管理 服務

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）04（c）-0201-01

高校圖書館要樹立以人為本的思想，努力將人文關懷體現出來，從而進一步促進高校圖書館的全面發展。

1 館長對館員人性化管理

1.1 館長對館員的人性化管理

通過對每位館員利益的整合，讓其個體利益發展為集體的利益。要重視館員的生理與心理需求，加強感性投資，要公平合理選拔任用人才，以此調動館員的積極性，發揮館員的最大潛力。同時，也要讓館員加入到圖書館的管理工作中，培養館員的主人翁意識，只有讓館員真正認識到自身價值和增強自信心，才會和館長在內心上形成共鳴[1]。作為圖書館館長，要將館員放在心中，只有這樣才能激發館員工作熱情，提高圖書館的管理效果。

1.2 重視對人才的培養

要定期組織開展對館員的培訓，通過利用現有的資源條件，幫助館員掌握最新技術，同時對人才層次與學科結構加以改善，促進館員盡快成為復合型人才。另外，還要大力鼓勵館員參與相關學術研究，可以給予館員一定的精神和物質獎勵，為館員申報科研課題提供支持。同時，要將館員的創造性與潛能挖掘出來，確保館員能夠更加創新性的完成工作任務，創造出對人才成長比較有利的工作環境與氛圍，讓館員在集體中真正感受到溫暖[2]。要認同館員的價值，這比金錢的作用還要重要。館長在制定目標時，要保證該目標的合理與適當，要具有人性化，這樣才能將館員的創造性和積極性激發出來。

1.3 建筑設計與周邊環境人性化

要在圖書館環境建設過程中滲透人性化服務。首先，創造綠色的外部自然環境，精心設計與布置圖書館周邊環境，確保設計與布局具有合理性，并將建筑物有機融入到自然環境中。另外，人性化不僅要體現在外觀與造型上，也要將人性化布局滲透到圖書館內部結構中。環境優美、布局合理、采光良好等都有利于讀者調整情緒，實現讀書效率的提升。同時，可使用不同的顏色對圖書館書架、墻壁和天花板等進行裝飾，比如白色代表純潔，能幫助讀者保持舒暢、穩定的情緒；當然，也可以將名人書畫或肖像張貼在墻壁上，和四周的圖書相呼應，既能夠讓讀書享受到藝術魅力，也能引發讀者自強不息、刻苦學習的精神。

2 館員對讀者的人性化服務

2.1 提升館員自身素養

隨著時代的不斷變遷，讀者的需求也發生了很大的變化。近年來，我國信息技術發展越來越快，全文電子檢索如雨后春筍般涌現出來，建立了各種數據庫，讀者也提高了對事實與數據信息的重視程度，對全文檢索的需求也不斷加大，即時情報必須精確完整，因此館員要用最短的時間將查詢結果提供給讀者。同時，很多讀者利用聯網計算機、指尖與鍵盤、信息鏈接以及擁有眾多入口的檢索渠道，能夠直接在屏幕上得到想要的結果，而不需要由館員來進行指導。因此，作為圖書館館員，就應該不斷提高自身素質，學習掌握相關科學技術的最新理論、方法和技術，要真正轉變觀念，及時更新知識，了解先進的信息處理技術[3]。只有這樣才能跟上時代發展的腳步。另外，在制作圖書館網頁、學習系統軟件和維護圖書館主頁時，要通過網絡中心與工作室來完成。以最先進的技術來吸引讀者，從而拉近與讀者之間的距離，確保為讀者提供更具效率和質量的服務。

2.2 尊重讀者的閱讀權益

隨著近年來高校擴大招生規模，學生人數增長很快，但是受制于購書經費，很難讓師生的閱讀需求得到滿足。所以，要改變以往的傳統觀念，改變特權與封閉思想，要最大限度利用閉架的保存本。教師與學生是高校圖書館的主要服務對象，因為高校科研與教學的主體是教師，所以圖書館的很多服務是為教師設立的，比如教師參考室就禁止學生進入，并謝絕一切校外讀者入內，另外，一些書刊也禁止非專業讀者借閱等。因此，在高校圖書館發展過程中，不應該將教師、研究生和本科生區分對待，應該將工作的重心放到為讀者提高閱讀與信息需求之上，營造出公平、公正、自由的閱讀環境，讓圖書館內的讀者體驗到平等服務，從而自內心產生愉悅之情。

2.3 合理對待讀者的需求與違規行為

一方面，館員要用真誠和熱切對待每一位讀者，牢固樹立起以人為本的服務理念，堅持把滿足讀者需求、體現人文關懷當成服務工作的宗旨。面對的讀者不一樣，館員應給予不同的服務。比如圖書館閉架的古籍閱覽室的服務要細致周到，從每位讀者的需求出發，最大限度提供多種人性化服務。又比如信息檢索部門，館員既要為讀者提供圖書館內所藏，也要利用網絡資源等提供服務，讓讀者的閱讀需求得到滿足，保證讀者可以最大限度利用館內藏書來完成科研與教學任務。另一方面，雖然高校圖書館內的讀者一般層次較高，但是也有少部分人素質很低，所以圖書館內也經常出現損書、毀書和盜書的情況。面對這一現狀，很多時候館員都是使用較為生硬或者命令的語言。館員應本著以人為本的理念，發現有盜書行為的讀者，館員可以善意提醒：讀書是否忘記將書留在圖書館了，或者對讀者說：你走得太急，都忘記將書放到原處了。另外，發現有讀者拆頁、損書的情況，館員應對讀者說：你如果需要這頁，我們能夠幫你復印。館員要通過這些細節，體現人性化服務，讓讀者感受到溫暖，從而減少這些不良行為。這樣比直接揭穿讀者所取得的效果要好，并且讓整個讀者群的素質得到了提高。

3 結語

總之，將人性化管理滲透到圖書館內，不僅是讀者的希望，也是館員的呼吁，更是圖書館建設發展的基礎。因此，高校圖書館要始終堅持人性化管理與服務，牢固樹立讀者第一、服務至上的理念，確保圖書館的各項管理工作更加人性化，更加貼切合理，從而更好的將信息服務提供給讀者。只有這樣，才能讓讀者在圖書館內獲取有效信息，才能幫助讀者陶冶情操、啟迪心智、提高素養，并為學校的科研與教學提供更好的服務。

參考文獻

[1] 郭小春.談圖書館制度化管理與人性化服務[J].合作經濟與科技，2014（6）：110-111.

[2] 張偉國.論公共圖書館人性化服務之實踐[J].邊疆經濟與文化，2014（2）：165-166.

[3] 吳永婷.高校圖書館人性化服務探析[J].科技情報開發與經濟，2014（8）：10-11.