Mantis Bug Tracker在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用

李 琳

（臨沂市沂水中心醫(yī)院，山東 臨沂 276400）

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使醫(yī)院管理越來越科學(xué)合理。近年來，醫(yī)院配備了HIS（醫(yī)院信息管理系統(tǒng)）、CIS/NIS（臨床/護理信息管理系統(tǒng)）、PACS（臨床集成影像系統(tǒng)）、LIS（醫(yī)院實驗室信息管理系統(tǒng)）等與臨床相關(guān)的信息管理系統(tǒng)。這些信息系統(tǒng)的使用，大大提高了醫(yī)務(wù)工作人員的工作效率，為患者的診治工作提供了很大的便利。同時，醫(yī)院配備了先進的醫(yī)療設(shè)備，進一步保證醫(yī)療安全。當(dāng)這些系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時，需要相關(guān)維護人員及時處理，保障醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)。但是，目前醫(yī)院在這方面的管理仍然比較落后，一般采用通過電話報告問題，依靠記憶現(xiàn)場維修，或者接到申請單后才處理問題的方法。本文針對醫(yī)院存在的實際問題，采用MantisBT（Mantis Bug Tracker，一種開源的軟件缺陷管理信息系統(tǒng)）信息系統(tǒng)作為我們的信息管理系統(tǒng)，規(guī)范、記錄后勤工作人員的問題處理流程，以達到節(jié)省時間、提高工作效率的目的。

1 醫(yī)院后勤管理流程

醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分。醫(yī)院后勤管理作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研任務(wù)中，占有非常重要的地位。醫(yī)院后勤管理水平的高低，直接影響醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟效益［1］。高水平、高效率的醫(yī)院后勤管理，需要相應(yīng)的輔助信息系統(tǒng)來“催化”。合理的后勤信息管理系統(tǒng)可為醫(yī)院后勤管理提供極大的幫助，為醫(yī)院的后勤服務(wù)提供記錄，為醫(yī)療活動提供支持。

當(dāng)前，醫(yī)護人員對醫(yī)療設(shè)備、信息系統(tǒng)的依賴性很高。因此，當(dāng)醫(yī)療設(shè)備、信息系統(tǒng)發(fā)生故障時，會干擾醫(yī)護人員的工作。當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系緊張，無論是醫(yī)療設(shè)備、機算機硬件、軟件出現(xiàn)任何問題，及時有效地解決問題都是非常重要的。后勤科室在現(xiàn)實工作中處理問題的流程如圖1所示。

圖1 后勤科室處理問題流程

通過圖1，可以清楚地看到整個問題的處理時間大都浪費在了對問題的描述和轉(zhuǎn)述上，降低了處理問題的效率，并且在處理過程中沒有形成完整的處理記錄。雖然，在紙質(zhì)的問題處理記錄表上會有記錄，但是這給以后的問題統(tǒng)計分析帶來極大的麻煩。當(dāng)問題緊急時，甚至沒有紙質(zhì)的文件記錄，問題解決后，也不補充問題記錄。如果醫(yī)療科室的問題或是新需求，不需要立馬解決，時間一長，就可能忘記。因此，有必要完善問題的提出流程和處理流程，提高問題的處理效率，并且形成完整的問題處理鏈和文檔記錄。這樣既為醫(yī)療工作提供支持，也為后勤工作人員的工作提供便利，提高了醫(yī)院后勤管理的效率和信息化水平。通過信息化的手段，可以一目了然地看到哪些問題已解決，哪些問題沒有解決，管理層需要重點關(guān)注哪些問題或需求，需要對那些問題進行督促等。因此，后勤科室急需一個能解決這些矛盾的信息化系統(tǒng)。

一般情況下，客戶需要相關(guān)的軟件時，通過按需編寫軟件或購買成熟的商業(yè)軟件兩種方式。但無論哪一種方式，都需要較大的投資，且受制于軟件廠商。本文闡述的方案，拋棄了上述兩種方式，基于其他行業(yè)的開源軟件MantisBT，實現(xiàn)醫(yī)院的實際需求。這種方案的好處是，無需任何費用，并能獲得其系統(tǒng)源代碼，只需改動相關(guān)配置便可應(yīng)用到醫(yī)院的后勤保障服務(wù)中。

2 軟件缺陷管理信息系統(tǒng)

缺陷跟蹤管理是軟件企業(yè)提升軟件產(chǎn)品質(zhì)量、提高軟件開發(fā)效率、降低軟件生產(chǎn)成本的重要工具，是測試工作的重要部分，測試的目的是為了盡早發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)中的缺陷。因此，對缺陷進行跟蹤管理，確保每個被發(fā)現(xiàn)的缺陷都能夠及時得到處理是測試工作的一項重要內(nèi)容［2］。軟件缺陷處理流程如圖2所示，是一個典型的缺陷生命周期圖。

圖2 軟件缺陷處理流程圖

通過對比圖1和圖2，可以發(fā)現(xiàn)，其實醫(yī)院中的設(shè)備、計算機、軟件系統(tǒng)等問題在出現(xiàn)時，也是一個類似的生命周期。因此，可以設(shè)想，當(dāng)醫(yī)療相關(guān)科室出現(xiàn)硬件、軟件等問題時，醫(yī)護人員進入軟件缺陷系統(tǒng)，錄入相關(guān)問題，提交給后勤相關(guān)科室，后勤相關(guān)科室根據(jù)不同的問題，分配給相關(guān)的后勤業(yè)務(wù)人員，后勤業(yè)務(wù)人員處理結(jié)束后，進入系統(tǒng)，根據(jù)處理結(jié)果改變問題的狀態(tài)，至此形成一個簡單的醫(yī)院設(shè)備、計算機、軟件等故障生命周期。通過對比，醫(yī)院后勤問題的處理流程和軟件的缺陷跟蹤管理流程極其類似，因此可采用缺陷跟蹤信息系統(tǒng)來為后勤服務(wù)提供支持。

3 Mantis Bug Traker配置

當(dāng)前有許多流行的缺陷跟蹤管理系統(tǒng)，開源的有Bugzilla、Bugfree、TRAC、Redmine 、MantisBT等，商業(yè)的有Jira等。本文采用MantisBT作為基礎(chǔ)。MantisBT是一個基于PHP技術(shù)的輕量級的開源缺陷跟蹤系統(tǒng)，以Web操作的形式提供項目管理及缺陷跟蹤服務(wù)，滿足中小型項目的管理及跟蹤［3］。

MantisBT的安裝和部署非常簡單，根據(jù)其官方網(wǎng)站的文檔，相關(guān)技術(shù)人員可以輕松配置成功。在本文中不詳細敘述其配置的過程，只闡述醫(yī)院如何應(yīng)用此系統(tǒng)，如何把醫(yī)院的實際業(yè)務(wù)角色匹配到缺陷管理軟件的相關(guān)角色中。

3.1 初始系統(tǒng)配置

配置成功后采用其默認的管理員用戶名administrator和密碼root，登錄后配置項目，可以根據(jù)醫(yī)院中的信息系統(tǒng)的不同，軟硬件的不同設(shè)置為不同的項目，比如HIS、OA硬件等項目。還可以為所有的項目進行統(tǒng)一的分類設(shè)置，如設(shè)置成不同的提交科室（信息科、各病區(qū)等）的名稱，便于把相關(guān)問題根據(jù)問題種類或科室分類，其配置界面如圖3所示。

圖3 項目配置界面

3.2 創(chuàng)建用戶

MantisBT的用戶有六種角色，復(fù)查員、測試員、審核員、開發(fā)員、項目經(jīng)理系統(tǒng)和管理員。各用戶角色描述見表1。

不同的角色有不同的權(quán)限設(shè)置，作為后勤科室的問題、故障記錄信息系統(tǒng)，可以簡化其角色，采用報告員、開發(fā)員、項目經(jīng)理這三種角色。醫(yī)療科室一般設(shè)置為測試員、報告員即可，他們只有創(chuàng)建問題單、報告問題的權(quán)限。后勤科室的業(yè)務(wù)人員一般設(shè)置為開發(fā)員的權(quán)限即可，能改變問題的狀態(tài)、解決問題、關(guān)閉問題等。后勤科室的業(yè)務(wù)負責(zé)人一般設(shè)置為項目經(jīng)理的權(quán)限，其權(quán)限比較高，可以確認問題的存在、審核問題，并分配給其他的后勤科室處理問題。這樣，把醫(yī)院中的相關(guān)人員的角色與MantisBT中的角色對應(yīng)，即可利用MantisBT提供的缺陷、問題追蹤的功能。

表1 MantisBT用戶角色

如果我們對系統(tǒng)默認的各角色的權(quán)限分配不滿意，也可以登錄它的系統(tǒng)管理界面，對每一個角色進行精細的權(quán)限配置，按照各醫(yī)院自己的特殊要求對其進行配置。

3.3 問題單狀態(tài)

MantisBT中的每一個問題單有系統(tǒng)默認的7種狀態(tài)，各狀態(tài)代表問題當(dāng)前所處的狀態(tài)，問題的提出人員、處理人員和后勤科室的管理人員等都能一目了然地看到當(dāng)前的問題狀態(tài)。如表2所示，第一列的數(shù)字是信息系統(tǒng)為相關(guān)的狀態(tài)設(shè)置的變量值，由于我們所采用的MantisBT缺陷追蹤軟件是一個開源的軟件，我們可以輕松的獲取到它的源代碼，如果我們對其中的用戶角色或是問題狀態(tài)的名字不滿意，我們可以修改其源代碼，重新部署。

表2 問題狀態(tài)及描述

3.4 問題完成度

問題處理的最終情況反應(yīng)在系統(tǒng)的問題完成度的狀態(tài)上。問題處理人員處理結(jié)束后，需要描述其處理狀態(tài)。問題完成度是在問題狀態(tài)為已解決或是關(guān)閉的情況下才能修改的。各問題的處理狀態(tài)如下：10：未處理；20：已修正，問題正確處理，可以選擇已修正狀態(tài)；30：重新打開；40：無法重現(xiàn)；50：無法修復(fù)（當(dāng)問題沒有辦法修復(fù)時，可以選擇這個狀態(tài)）；60：重復(fù)問題（有時，各個病區(qū)提出了同樣的問題，可以選擇這個狀態(tài)）；70：不是問題；80：暫停；90：不做修改。

當(dāng)后勤科室的業(yè)務(wù)人員處理完故障或是問題后，需要對這個問題的完成情況進行描述，即問題完成度。工作人員選擇某個問題完成狀態(tài)后，都要詳細填寫注釋信息，形成一個完整的問題處理記錄，進而形成一個詳盡可查的問題處理鏈。

4 結(jié) 語

后勤相關(guān)科室和相關(guān)病區(qū)采用此系統(tǒng)后，對于病區(qū)的提高有以下幾個方面：提高問題處理的效率，對問題有了一個詳細的文字描述；展示出詳細的問題處理流程和狀態(tài)，醫(yī)務(wù)人員可以對問題的整個處理過程進行監(jiān)督，督促后勤科室及時處理問題。對于后勤的相關(guān)業(yè)務(wù)科室的提高有以下幾個方面：每次處理問題都有詳盡的電子記錄，為以后處理類似問題提供方便，通過搜索即可查找到類似問題的處理步驟；問題處理的每一個詳盡的電子記錄，都是后勤科室工作的一種體現(xiàn)；后勤科室的業(yè)務(wù)處理人員可以進行相關(guān)的統(tǒng)計、量化，通過MantisBT的統(tǒng)計功能，可以清晰地看到各人員的問題處理狀況；對于重點、難點問題，管理人員可以通過系統(tǒng)的監(jiān)視功能，從始至終監(jiān)視問題的狀態(tài)，形成有效的監(jiān)控。

當(dāng)然，MantisBT缺陷管理信息系統(tǒng)是軟件行業(yè)的一個工具，并不能完全應(yīng)用到醫(yī)院的后勤科室當(dāng)中，但是整個問題的處理框架和流程是相通的。由于MantisBT是一個開源的工具，我們可以輕松獲取其源代碼，醫(yī)院的相關(guān)技術(shù)人員可以按照醫(yī)院的特殊的需求，進行二次開發(fā)，滿足醫(yī)院后勤管理的需要，提高醫(yī)院后勤管理的信息化水平，醫(yī)院的后勤科室為醫(yī)療一線的服務(wù)效率大大提升。

［1］金海,吳龍仁,金哲虎.淺談醫(yī)院后勤管理［J］.吉林醫(yī)學(xué),2007，28(13).

［2］殷廣麗.淺析軟件測試管理及缺陷管理［J］.山東教育學(xué)院學(xué)報,2005,20(5).