日本機(jī)場托運行李“很溫柔”

本報駐日本特約記者　蔣豐

在日本機(jī)場托運行李，是一件讓人非常放心的事。全球航空服務(wù)調(diào)查機(jī)構(gòu)“Skytrax”近日通過1300萬份問卷，進(jìn)行“2015最佳機(jī)場評比”。結(jié)果顯示，全球112國共550個機(jī)場中，在行李運送項目評比上，日本關(guān)西國際機(jī)場高居榜首，是全球最佳行李運送機(jī)場：21年來沒弄丟過任何一件行李。

事實上，日本的成田、羽田等各個機(jī)場在行李托運方面也絲毫不遜色。一名在日本機(jī)場工作的朋友曾告訴《環(huán)球時報》記者，讓乘客行李隨乘客一起安全、順利抵達(dá)目的地，是機(jī)場應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。如果連這點都做不到，機(jī)場在其他方面的素質(zhì)之差就可想而知了。日本機(jī)場對行李托運工作無微不至，充分體現(xiàn)了服務(wù)方面的“功力”。無論乘客乘坐地鐵、電車還是巴士，從踏進(jìn)機(jī)場開始，行李托運就從來不是問題。大廳里有專為行李較多乘客設(shè)置的電梯。出了電梯，推行不到3分鐘就是行李托運服務(wù)大廳。

大廳里設(shè)置了捆綁行李的“打包機(jī)”。旁邊有專門的咨詢?nèi)藛T，對于不懂操作的乘客，咨詢?nèi)藛T會耐心說明并幫助乘客操作。在日本機(jī)場提取托運行李也非常方便。到達(dá)廳的大屏幕上會顯示各個航班對應(yīng)的行李轉(zhuǎn)盤號碼。不論什么時間，日本機(jī)場的行李轉(zhuǎn)盤都有幾名工作人員。《環(huán)球時報》記者注意到，地勤人員將旅客行李放置于行李轉(zhuǎn)盤時，不僅不會拋扔，還會習(xí)慣性地將行李把手朝外放置，方便旅客提取。

萬一遇到行李丟失或損壞的情況，乘客可以立即告知機(jī)場任何一名工作人員，持登機(jī)牌、行李牌和身份證明到機(jī)場行李查詢處申報，填寫行李運輸事故記錄單。行李托運過程中若被損壞，日本的機(jī)場會協(xié)同航空公司，首先把破損的箱子送回原品牌店修理，維修費由航空公司全額承擔(dān)。如果要申請賠付，航空公司會根據(jù)行李的損壞程度，經(jīng)過鑒定后給予賠付。如果乘客能提供行李價值的有效憑據(jù)，日本很多航空公司會按照原價賠付。

如果托運行李丟失，在尚未找到行李期間，日本的航空公司會先給乘客一定金額的補償金，用于購買日常用品。在填寫丟失行李具體內(nèi)容及大概價格的申訴單后，航空公司一般都會按照乘客填寫價格賠償，并根據(jù)情況予以一定補償。日本的航空公司沒有各種繁瑣的核實程序，只要乘客簽字承諾填寫內(nèi)容真實，往往就能如愿拿到賠償。▲