做微信做不到的事

劉軒銘

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為商業(yè)世界帶來(lái)了一場(chǎng)場(chǎng)革命。前段時(shí)間阿里巴巴在美國(guó)上市，市值一度高達(dá)3，000億美元，這足以折射出互聯(lián)網(wǎng)的巨大威力。隨著準(zhǔn)入門檻的降低，大家能更便捷地使用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，甚至物聯(lián)網(wǎng)，加之中國(guó)巨大的人口紅利，眾多的消費(fèi)人群，就會(huì)爆發(fā)出許多新的商業(yè)模式和消費(fèi)模式。

從整個(gè)消費(fèi)者市場(chǎng)來(lái)看，我們可以發(fā)現(xiàn)，大部分人使用互聯(lián)網(wǎng)的目的在于溝通和社交。當(dāng)然電子商務(wù)也已成為一種趨勢(shì)。這是一種大眾化的、低成本的溝通渠道。比如，微信的出現(xiàn)大大提升了移動(dòng)狀態(tài)下人與人溝通和社交的體驗(yàn)。不過(guò)，微信是以“人”為中心，更多的是朋友圈內(nèi)溝通、交流、分享。但是工作不同，工作是以“事”為中心，工作圈談的是任務(wù)、協(xié)同和執(zhí)行，工作關(guān)系以某一任務(wù)把同事們拉到一起。因此，用微信來(lái)工作有諸多痛點(diǎn)。

首先，這會(huì)混淆工作與生活。例如，很多人會(huì)用兩個(gè)微信號(hào)，一個(gè)用于親友間的交流，另一個(gè)用于工作，微信沒(méi)辦法把工作與生活很好地隔離開來(lái)，所以微信的定位更趨向于生活化、個(gè)人化的溝通。

其次是隱私和安全。微信是一個(gè)純粹的公有云服務(wù)，這令很多企業(yè)沒(méi)有安全感。同時(shí)，微信目前又是一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，免費(fèi)就代表沒(méi)有服務(wù)承諾。如果大家都依附于這種方式，一旦這個(gè)免費(fèi)服務(wù)出現(xiàn)了故障或信息外泄，就會(huì)產(chǎn)生很多不可控的問(wèn)題。

另外，微信沒(méi)有PC版（Web版并非PC版），我們工作的主場(chǎng)景仍在PC側(cè)，很多手機(jī)端的東西沒(méi)有辦法在PC上同步，因此很難實(shí)現(xiàn)跨屏協(xié)作。職場(chǎng)人士有這樣的體會(huì)：一個(gè)微信號(hào)加了若干個(gè)工作微信群，每個(gè)群都在討論各自的工作進(jìn)展，隨著討論的展開，若干任務(wù)和話題也隨之產(chǎn)生。而一旦沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)討論或刷屏，就不得不被大量的文字信息和語(yǔ)音消息淹沒(méi)，根本無(wú)法管理每一項(xiàng)任務(wù)的狀態(tài)，跟蹤回溯與之相關(guān)的關(guān)鍵信息，反而降低了工作效率。因此，很多企業(yè)選擇微信作為工作場(chǎng)景中的溝通工具是不可取的。

工作場(chǎng)景需要專屬的溝通平臺(tái)在工作場(chǎng)景中，溝通肯定是第一位的，IM（即時(shí)通信）是企業(yè)最基本的功能。首先，企業(yè)的IM和個(gè)人消費(fèi)者的IM不大一樣，個(gè)人消費(fèi)者的IM更偏向于發(fā)送信息，包括文字、語(yǔ)音留言、圖片、視頻等；企業(yè)的IM更為寬泛，包括文檔共享、文件傳輸、演示、語(yǔ)音、視頻、會(huì)議及日常管理等。其次，相對(duì)于個(gè)人的單點(diǎn)溝通，工作更多的是協(xié)同，很多事件不是一個(gè)人能夠完成的。比如，你是一位銷售，在賣產(chǎn)品之前，你要跟產(chǎn)品經(jīng)理核實(shí)客戶需求的滿足度，在報(bào)價(jià)時(shí)又涉及財(cái)務(wù)部門批價(jià)，簽合同還需要法務(wù)部門審批，等等，這樣—下子就跨了好幾個(gè)部門。你需要建立一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，以“事”為中心進(jìn)行有效的群組溝通。此外，企業(yè)要溝通協(xié)作，就需要一個(gè)平臺(tái)，并且希望有一體化的服務(wù)、無(wú)縫的體驗(yàn)。把IM平臺(tái)化，來(lái)聚合更多的協(xié)同功能，這是企業(yè)想要的，也是必備的。隨著各類移動(dòng)終端的興起，用戶開始更多地注重跨屏體驗(yàn)。以前大家只是在辦公室辦公，現(xiàn)在的辦公在路上、在機(jī)場(chǎng)、在任何地方都可以。實(shí)現(xiàn)PC、手機(jī)一一體化的工作體驗(yàn)，能提高企業(yè)的工作效率。

認(rèn)識(shí)到企業(yè)的這一需求，IMO（易睦網(wǎng)絡(luò)）經(jīng)過(guò)8年的精耕細(xì)作打造了企業(yè)專屬的溝通協(xié)同云平臺(tái)，在溝通的基礎(chǔ)上加入了協(xié)同。IMO以“事件”為圈子，即以任務(wù)為標(biāo)題，組織一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行分工協(xié)作，然后設(shè)定時(shí)間表，設(shè)置進(jìn)度提醒，這樣就取代了傳統(tǒng)的E-mail方式。團(tuán)隊(duì)成員可以隨時(shí)查看、回顧來(lái)往事件。隨著IMO移動(dòng)端的推出，企業(yè)可以真正實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的跨屏操作。目前IMO服務(wù)于近百萬(wàn)付費(fèi)用戶，用戶平均使用時(shí)長(zhǎng)為9.01小時(shí)，領(lǐng)先業(yè)界水平。

企業(yè)需要服務(wù)型的聚合平臺(tái)企業(yè)希望簡(jiǎn)化操作流程，一點(diǎn)登錄，在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的所有事情。為此，IMO制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，即構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)社區(qū)，創(chuàng)建一個(gè)大規(guī)模的網(wǎng)上CBD，為進(jìn)駐社區(qū)的企業(yè)提供更多的服務(wù)和便利，涵蓋了訂餐、差旅、在線培訓(xùn)以及未來(lái)的采購(gòu)等新的商業(yè)模式，在提高運(yùn)營(yíng)效力的同時(shí)大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

B2B公司必須關(guān)注最終用戶c（消費(fèi)者）端市場(chǎng)的興起，必然會(huì)使B（企業(yè)）端市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生一些改變，因此即使是B2B公司，也應(yīng)該重視最終用戶。企業(yè)市場(chǎng)必將是c驅(qū)動(dòng)B的市場(chǎng)。其實(shí)縱觀國(guó)際市場(chǎng)，我們可以從微軟的Skype for Business，谷歌的Google for Work，蘋果與IBM的合作中看到端倪。

第一，找出真正的市場(chǎng)。以前我們主要把企業(yè)當(dāng)作客戶，認(rèn)為只要讓老板同意，讓IT接受，這件事就解決了。但是隨著消費(fèi)習(xí)慣的升級(jí)，最終用戶的使用情況和產(chǎn)品黏性將反過(guò)來(lái)影響購(gòu)買決策。雖然做出購(gòu)買決策的一般是公司負(fù)責(zé)人，但我們的需求調(diào)查對(duì)象并不僅限于他們，而是使用產(chǎn)品的所有員工。企業(yè)員工才是我們真正的用戶，如今他們的觀念、工作方式都發(fā)生了很大的改變，只有了解他們的工作習(xí)慣，才能開發(fā)出更人性化的產(chǎn)品。

第二，開發(fā)用戶最需要的產(chǎn)品。IMO從創(chuàng)立之初即明確定位產(chǎn)品為消除企業(yè)用戶的辦公痛點(diǎn)。比如，如何更易上手、易操作，簡(jiǎn)化工作流程，項(xiàng)目進(jìn)展可管理，等等。然后再根據(jù)數(shù)據(jù)分析和反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代式更新。

企業(yè)是一個(gè)海量市場(chǎng)，人們的工作方式已發(fā)生了巨大變化，我們需要探索能徹底改變游戲規(guī)則的革命性創(chuàng)新機(jī)遇。只有持續(xù)在平臺(tái)深耕，重視用戶需求，并不斷更新改善，才能獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。套用小米總裁雷軍的話，“只要站在風(fēng)口，豬都能飛起來(lái)”。企業(yè)市場(chǎng)的風(fēng)還沒(méi)有真正起來(lái)，但我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，等風(fēng)來(lái)！