“老稅務”的“老魏一點通”

魏貴平工作照

魏貴平，于1994年2月進入國稅系統，2013年6月至今任武漢市洪山區國稅局辦稅服務廳副主任科員，在綜合窗口從事納稅服務工作，多次獲評“納稅服務領跑手”。2014年被評為“全市國稅系統納稅服務標兵”、“全省納稅服務明星”。

魏貴平是一名從稅三十年的“老稅務”了。三十年來，他始終視納稅人為親人，努力為納稅人提供優質高效的服務。他常說“我們應該把納稅服務上升到藝術的高度”，正是這種對納稅服務精益求精的態度，使他在洪山國稅辦稅服務廳的崗位上，贏得了納稅人的廣泛贊揚。

洪山區局辦稅服務廳業務量大，涉稅事項復雜，魏貴平在工作中發現，同事們經常為了解答納稅人的一個咨詢或辦理一項疑難事項，耗時很久，影響了辦稅效率。他通過鉆研，利用業余時間設計制作了一款電子文件——“老魏一點通”。這個文件將《全國縣級稅務機關納稅服務規范》工作用書，采用電子書的形式表達，從事項概述到政策依據、表證單書到文字資料、從辦理流程到承諾時限，一目了然。同時涵蓋了辦稅服務廳所需的各類涉稅資料和一百多種表格。“老魏一點通”既方便了納稅人了解業務流程，也使窗口工作人員的工作效率進一步提高，辦稅時間平均節約了2-5分鐘。

納稅服務做到“準、快、美”，是魏貴平對自己工作的一貫要求。在日常工作中，他嚴格按照辦稅程序，準確快速的辦理各項納稅事宜，并堅持嚴格執法與優質服務并重，耐心做好稅收政策的解釋工作，確保納稅人不僅能知其然，還能知其所以然；面對涉稅問題，他要求自己必須在第一時間給出精準的回答，特別是在2014年“營改增”納稅戶增加，網絡發票推行，“同城通辦”業務展開的情況下，他總能及時發現和解決工作中出現的新問題，為納稅人開展多種形式、多種層次，高效優質服務的服務；面對納稅人，他充分注意自己的語言表達和服務態度，使納稅人在辦事過程中感受到稅務人員的形象、語言之美，常有納稅人說：“看魏師傅辦事，總有行云流水一般的暢快感。”正是這種專業服務的理念，讓納稅人遇見了什么疑難雜癥都愛找他咨詢，獲得了納稅人的信賴。

歲月獻國稅，服務譜贊歌。魏貴平懷著甘于奉獻，不求回報的精神，按照自己“日拱一卒用心服務”的格言，以服務納稅人為己任，在建設納稅人滿意的服務型機關的道路上，與同事們一起不懈追求，把自己的滿腔熱情都獻給稅收事業，奉獻出自己的一份光和熱，以一顆真誠服務的心獲得了納稅人的一致好評。