優質護理服務在神經內科護理中的應用效果分析

杜 靜

(河北省武安市第一人民醫院 神經內科，河北 武安 056300)

眾所周知，由于以往的護理模式主要偏向于臨床，醫護人員往往注重執行醫生囑咐的內容而忽視了患者的住院需求，因而導致患者對醫院的護理不滿意，容易產生醫患糾紛等問題，給醫院正常運營造成一定的影響。而優質的護理服務能夠實現醫護人員的自我價值，提升患者對護理的滿意程度。隨著社會的進步以及人們的保健意識的逐漸增強，人們對于醫療服務的質量有了越來越高的期望值。在神經內科中，其病種之多以及病情之復雜增加了治療的難度。因此，對于神經內科的患者，采取有效的護理干預顯得尤為重要。本文主要分析了2013年11月～2014年12月360例患者的臨床資料進行回顧性分析，現將研究結果報告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

回顧性分析2013年11月～2014年12月入住我院的360例神經內科患者的臨床資料。其中男性患者有216例，女性患者有144例，年齡在25～79歲之間。144例患者為癲癇患者，123例患者為腦梗死患者，93例患者為腦出血患者。將本組神經內科患者隨機分為對照組和觀察組兩組，兩組患者各180例，兩組患者在性別、年齡、疾病類型等方面均不存在統計學意義 (P＞0.05)，皆具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 護理方法

對照組患者采用常規的護理方法，主要包括神經內科基礎護理、心理疏導以及飲食調整和健康指導等。而觀察組患者除了采用常規神經內科護理方法之外，還需要對患者進行優質護理。

首先，要改變護理人員的護理觀念。所有醫護人員都要樹立以患者為中心的護理理念，對患者的病情能夠充分了解，并且努力提升自身的專業知識技能，提高護理工作的質量。其次，優化護理的流程。護理人員需要掌握患者的實際病情，從而根據患者的病情狀況調整護理工作的值班表。另外，護理人員還要以先交后接的方式進行交接班，并對重癥患者進行特殊護理，根據患者的實際情況采取有效的護理干預措施。再次，護理工作要以患者為本。第一，優化患者的基礎護理，保證病房的溫度處在合適的范圍之內，同時還要指導患者注意個人衛生。第二，對患者的心理進行疏導工作。護理人員要針對不同患者的患病情況采取有效的心理疏導措施，以消除患者緊張、焦慮等不良情緒。第三，優化患者的康復護理。護理人員要根據患者后遺癥的程度采取有針對性的康復訓練，加強防護措施，促進患者能夠早日康復。

1.2.2 判定標準或方法

1.2.2.1 生存質量評價標準

本文使用的患者生存質量評價標準總分為144分，主要包括患者的自覺癥狀、日常生活、心理情緒狀態及身體生理功能狀態等，根據以上這幾項對患者的生存質量進行評分。

1.2.2.2 患者的滿意程度

出院之前，讓患者填寫對護理的滿意程度表，滿分為5分。記為“非常滿意為5分，滿意為4分，比較滿意為3分，不滿意為三分以下。患者對護理的滿意度計算為: (非常滿意+滿意+較滿意)例數/n×100%。

1.3 統計學方法

本文中所有數據資料采用SPSS16.0軟件進行統計學處理，處理方法采用χ2進行檢驗，其中P＜0.05表示具有明顯差異，具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者生存質量比較

對照組和觀察組患者護理后的生存質量總分得分分別是對照組112±7分，觀察組137±8分，兩組患者得分比較存在統計學差異 (P＜0.05)，具體數據詳見表1。

表1 兩組患者治療后生存質量評分比較情況

2.2 兩組患者對護理滿意程度的比較

通過比較可以得出觀察組患者的滿意程度明顯高于對照組患者的滿意程度，兩組患者之間的比較差異明顯 (P＜0.05)，兩組數據間的差異具有統計學意義，具體數據詳見表2。

表2 兩組患者對護理滿意程度的比較［n(%)］

3 討論

神經內科涉及的病癥具有很多特征，包括癲癇、腦梗死以及腦出血等特征。因此，在神經內科患者入院之后，采取有效的護理措施具有重要的意義。本文中抽取了我院360例患者作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組各180例，其中對照組180例患者采用常規神經內科護理方法，而觀察組180例患者除了采用常規神經內科護理之外還要給予優質服務。研究結果表明，觀察組患者的生存質量明顯高于對照組患者的生存質量，兩組數據差異明顯 (P＜0.05)，具有統計學意義。觀察組患者對護理的滿意程度明顯高于對照組患者對護理的滿意程度，兩組數據差異明顯 (P＜0.05)，具有統計學意義。

綜上所述，由于以往的護理模式主要偏向于臨床，醫護人員往往注重執行醫生囑咐的內容而忽視了患者的住院需求，因而導致患者對醫院的護理不滿意，容易產生醫患糾紛等問題，給醫院正常運營造成一定的影響。而優質的護理服務能夠實現醫護人員的自我價值，提升患者對護理的滿意程度。這種護理模式能夠真正體現以人為本的服務理念，能夠提供給患者優質的護理服務，真正體現了醫院一切為了患者的服務模式，滿足了患者對于醫療護理服務的需求，極大地提高了醫院的護理質量。自從醫院實施優質護理服務以來，我院護理質量的達標率得到大幅提高，患者的生存質量得到有效提高，患者的滿意程度也明顯提高。因此，對于神經內科患者，除了使用常規神經內科常規護理方法之外，給予患者優質護理服務，能夠有效提高患者的生存質量，并提高患者對護理的滿意程度。所以，優質護理服務在神經內科護理中的應用效果顯著，值得臨床推廣和應用。

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