調整角色定位 恪守督學職責

王淑恩

2013年9月，國務院教育督導委員會提出中小學校責任督學掛牌督導辦法。這些重要部署、重大舉措給我們的督導工作帶來很大變化：變化一，督導方式變了，由以往三至五年對每個學校進行一輪綜合督導和復查，變成經常性督導，更多的是專項督導；變化二，督導接觸面變了，由以往主要接觸校領導和教師及學生擴展到家長及社會；變化三，督導人員變了，由過去一位督學變成由責任區幾位督學共同承擔。

1.明確督學職責

面對這些新情況、新標準、新要求，我們必須認真學習，領會精神，重新調整角色定位。

掛牌督導的關鍵詞：“轉變”——政府管理職能；“加強”——對學校的監督指導，與學校和社會聯系。這樣做，對外：建立溝通協調機制，建立教育服務體系；對內：利于延伸教育督導的觸角，及時發現和解決學校發展中出現的問題，推動學校端正辦學思想，規范辦學行為，實施素質教育，提高教育質量，實現內涵發展。這30個字是責任督學掛牌督導的重要職責，也是立志辦好學校的每位校長的內在追求。

走進每所學校，督學應當做到“四有”：心中有責任——帶著一份強烈的責任心；心中有本帳——要了解學校的歷史及現狀；心中有尺子——掌握督導的標準；有一雙發現的眼睛——關注學校發展的生長點，內心傾聽學校的問題，幫助學校把脈，不回避真實問題，用自己的智慧幫助學校，為學校發展服務。

2.恪守督學職責

掛牌督導是一項制度性建設的大事，要求督導形態更深入，工作方式更開放，與學校和社會聯系更廣泛，這就要求我們在調整好定位、心態后，努力履行職責，形成與各方的良好關系，特別發揮好政府與學校和社會的橋梁紐帶作用。督學要有人文情懷，但是不能忘掉督導工作的規范和嚴謹，要準確把握督導內涵，這是對學校負責的態度，也是對政府負責的態度。

實行掛牌督導后，我負責的責任區先后接到多位家長來電和來信。面對家長提出的問題，怎么應對才能既對家長負責，又對學校負責，更對政府負責呢？

面對新情況、新問題，我們先研究確定了工作流程：（1）每天按時登陸郵箱，有專人負責記錄。（2）有反映學校教育教學情況的，第一時間和相關學區及學校的督導評價員聯系，了解相關情況，并責成學校指定專人在規定時間內進行反饋。（3）通過郵件向反映情況的家長表達督學的態度，并告知家長解決的流程和結果，得到家長的理解和支持。

3.解決實際問題

這學期開學初，我們接到一個家長反映某校在對待三好生的評選上的一些看法，情緒比較激動。我們第一時間聯系到學區反映這個事件，并告知家長，督學在了解相關情況后，會盡快和家長聯系。為此，我們又和學校領導幾次進行溝通，表明我們的態度，要求學校實事求是地寫出調查情況和真實的想法，要有誠懇的態度和中肯的意見。

校領導積極進行修改，并將解決的結果向我們進行了匯報。在此基礎上，我們再和家長進行溝通，回復了家長。家長在接到郵件的反饋后說：“海淀學區責任督學：您好！非常感謝您高效的工作效率和認真負責的態度，能夠在第一時間處理我們家長的建議。長期以來，我們和學校之間一直缺乏交流渠道，現在您為我們提供了有效溝通的橋梁，使得問題能夠得到學校重視。學校也有了反饋，希望今后能繼續得到您的幫助，再次感謝您！”

總結一年來，責任督學的角色是監督者、服務者、發現者、建議者，也是潤滑劑、宣傳員、調解員等多種角色。實行掛牌督導，確實在政府與學校、教師、學生、家長、社會之間搭起了一個聯系、交流與溝通的平臺，給老百姓提供了一個訴求的窗口，也把對學校的經常性監督、指導落實在工作的第一線。這也將我們的督導行為置于學校、家長、社會的監督之下。這項工作剛起步，今后的任務會更重，我將盡心履職，與督學團隊一起，確保陽光督導、科學督導，為全面實施素質教育，提高教育質量，促進學校特色發展，促進教育均衡貢獻微薄之力。