數字環境下圖書館發展的思考——業務外包問題

代 宏，邱 琳，李 璐

（長春醫學高等專科學校，長春 130031）

在知識經濟時代，作為信息集散地的圖書館也經歷著數字化的革命。一方面，各圖書館都可以借助信息技術進行網上辦公、遠程通信，隨時隨地為讀者提供服務，也可以將普通圖書館擴建成數字化圖書館；另一方面，這一系列的措施都是巨大的工程，需要圖書館人員下一番苦功夫。

外包為20世紀80年代流行起來的商業用語，指將承包合約的一部分或全部，委托給承包合約當事人以外的第三人，以節省成本。集中精力于核心業務，善用資源，獲得獨立及專業人士的專業服務。一些我們耳熟能詳的國際品牌如耐克、蘋果等，都在身體力行著外包的概念，即公司集中人力、財力、物力于高回報的產品設計研發、銷售和售后服務，而將附加值較低的中間生產環節外包給更加專業的制造商。這些公司依靠著深入人心的設計理念、現代化的營銷手段，再加上專業化的外包生產商的鼎力支持，而取得了巨大的成功。這當然也引起了圖書館界的重視，試圖將外包這一概念引入到圖書館的發展建設中來，尤其是在數字化大行其道的背景下，探討如何將數字化、外包業務與圖書館事業相結合，減少資源投入的同時，為讀者提供更加便捷、更加專業的服務，這值得我們深究。他山之石，可以攻玉，圖書館當然可以借鑒之。

對圖書館而言，業務外包是指圖書館通過簽訂合同，將自身的一部分或全部業務轉包給外部廠商或機構代為處理。其實外包業務古來有之，它不過反映了有聯系的各行業之間的相互合作，各自憑借自己的專業知識和技能、資源優勢，共建一個蛋糕，并按照一定的規則各取所需罷了，比如圖書館建筑工程的建設、裝修和維護等。現在談外包業務，只不過是新情況與老問題而已，現在重點討論以下3個方面：

（1）圖書編目。現代信息更新速度的加快和讀者對各方面知識的增加，對新書上架的速度要求越來越高，圖書館采編部工作人員的壓力越來越大。面對這種對圖書館發展不利的局面，我們就要考慮將圖書編目業務外包出去，使圖書館編目人員從繁雜的重復性工作中解脫出來，轉向學科館員新型服務崗位，集中精力開展深層次服務，以此來滿足讀者的要求。

（2）網絡建設。雖然說信息技術已經得到極大地普及，各圖書館館員也或多或少地掌握了一些計算機和網絡知識，但是由于圖書館自身的局限性，其很難招聘到一批具有扎實的計算機與網絡專業知識的人才。然而，圖書館的數字化轉型勢在必行，這時外包業務就有用武之地了。專業化的網絡公司要根據圖書館客戶的特色需要，設計一套專門的圖書館網絡系統，并負責調試、運行、維護和安全保障等工作。

（3）門衛管理。這一外包業務主要針對高校圖書館，并與其他的教學樓、實驗室、行政辦公場所一起承包給專業的物業公司，簽訂合作協議，商定好各自的職責，這樣學生進入圖書館就會有秩序地刷卡，保障學校和學生的合法權益。據筆者所知，浙江大學就是這樣做的。

事物都有兩面性，外包業務在帶來好處的同時，也會帶來一些其他的影響，最明顯的便是對圖書館館員的沖擊。以往分類條目、網絡建設等都是由館員完成，現在由更加專業的公司職員來打理，必然對其產生巨大的負面作用。這就要求圖書館館員或準圖書館館員做好充分的心理準備，除了掌握基本的圖書館工作的禮儀和程序性工作流程外，更要掌握過硬的本學科專業知識，不然就會面臨無事可做的境地。這雖然是殘酷的現實，但會促進館員自己積極進取，更重要的是館員的專業、博學將是廣大讀者的福音。

此外，我們需要擔憂的是各外包公司的專業性，以及是否負責任的問題。現在各圖書館外包業務還未真正大規模地展開，圍繞其建立的各專業公司還未真正地考慮此類問題。就圖書編目而言，這項業務也屬輕便，圖書館會定期地采購一些圖書、期刊、雜志等，這就需要外包公司能夠跟上節奏，能夠按照圖書館的要求履行相應的職責；就網絡建設問題，這是一個值得特別關注的業務，因為各圖書館都在著力建設數字化圖書館，網絡建設較以前更為重要，尤其是安全問題。一方面，網絡期刊、雜志在投入上是巨大的，要防止黑客和病毒的侵襲，另一方面，要注意知識產權的保護問題；就門衛管理而言，這是一個仁者見仁、智者見智的問題，因為這在施行的過程中會遇到一些問題，就像我們會呼吁讓高校圖書館附近的社區人員也能進入其中，以便充分地利用圖書館的館藏資源一樣。

當然，在業務外包之前，圖書館應根據本館的任務、人力資源等因素進行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自己的核心業務。

眾所周知，現在我們所談論的圖書館外包業務，正是一種正常、合理的商業行為，圖書館將業務外包給各專業公司，并支付傭金，而企業根據協議履行職責，提供給圖書館滿意的服務.雙方共同遵從契約精神，這樣雙方能夠互利共贏，促進圖書館事業健康、蓬勃發展。同樣，圖書館與雇傭的圖書館員之間也存在這種契約精神，圖書館為館員提供施展抱負、實現人生價值的平臺，保障他們的物質與精神需要，而館員則為圖書館盡職盡責，辛勤工作，為圖書館的“客戶”——讀者，貢獻知識和力量，這樣二者之間相互依賴，彼此共進。廈門大學易中天教授曾經在一期訪談中講到，自己在考上研究生后最快樂的事，就是能夠在學校的圖書館里自由地讀書了，我想這也是眾多學子以及廣大崇尚知識的文化愛好者的宿愿。若我們的外包業務能夠順利推廣，則我國的科技教育文化事業，當然也包括圖書館事業，必將更上一層樓！

［1］陳國民.論數字化圖書館建設［J］.情報資料工作，2004（z1）.

［2］臧鳳梅.論圖書館的業務外包［J］.湖北社會科學，2006（9）.

［3］鄧羽妮.談新形勢下高校圖書館的業務外包［J］.高校圖書館工作，2008（5）：53-55.

［4］王緒林.圖書館業務外包述評［J］.科技信息，2006（10）：168.