中小型圖書館人性化服務新模式

2013-04-29 00:00:00慕娟

博覽群書·教育 2013年8期

摘要：中小型圖書館的傳統經營模式主要是片面追求館藏量，漠視讀者需求，“以讀者為中心”的服務意識淡薄，導致圖書館收藏文獻的利用率較低，違背了圖書館的初衷和宗旨。要改變這種服務方式，就必須確立以人為本理念。隨著人們追求知識的愿望日益迫切，對個性化服務的要求也越來越高，這對中小型圖書館傳統服務與發展帶來了新的思考。

關鍵詞：中小型圖書館；人性化服務；新模式

人性化服務是網絡環境下中小型圖書館信息服務的新概念，是現代圖書館信息服務向縱深發展的重要手段，也是網絡時代信息技術人性化的重要體現。中小型圖書館可以利用許多館藏資源，靈活集成建設特色化的服務系統，可以給用戶提供多種服務。

一、人性服務理念的確定

人性化服務理念是指圖書館工作人員針對服務活動采取富于人情味的服務方式，重視人的尊嚴與價值，體現以人為本的思想，尊重讀者、關心讀者、與讀者溝通合作，建立一種親切、平等、相容的關系，體現圖書館對讀者的人文關懷，創造一種和諧、溫馨的文化氣氛。人性化服務是一種滿足人的需求的活動，是一種人與人之間的“互動”。

二、人性化服務的實施

人性化服務必須建立在人性的基礎之上，因為服務不是僵化的條文，也不是冷漠的循章辦事，而是面對活生生的讀者，投入相當的情感和思考，對各種“規范”之外的需要，要給予富于人情味的關注和做出富于創造性的應對力。

2.1平時重視館員的個人發展和自身素質的提高要營造。創造一個有利于人才成長的工作氛圍和空間，滿足館員的學習欲望和提高工作能力，要有針對性地舉辦定期或不定期的業務培訓，例如慶陽市圖書館在去年12月就組織了縣區業務培訓，使館員不斷更新自己的知識，調整知識結構培養館員多方面的能力，每個人都受益匪淺。每年省上的培訓，館里也經常派人去學習，給館員提供對外交流的機會，使館員開闊眼界，增長見識，提高館員的綜合素質。

2.2注重營造溫馨寧靜的借閱環境優美、舒適、安靜的閱覽環境，激發讀者的學習興趣，提高學習效率，并能陶冶情操，培養讀者的學習熱情。比如，慶陽市圖書館的閱覽室室內采光就很充足、色調淡雅柔和，還放置了一些花卉盆景既能凈化空氣還能美化環境；走廊和墻壁懸掛一些名言警句既能促人奮進，又能彰顯圖書館的特色。

2.3實行藏書、閱覽、借閱三位一體的方便快捷的全方位服務選擇和使用最方便、最簡潔、最實用，能夠最大限度滿足讀者需求的服務方式。慶陽市圖書館已實行一證通用，如藏、借、閱功能一體化的開放式管理模式，增加讀者選擇的自由度，節省讀者的時間和精力。

2.4完善服務內容，為讀者提供細致入微的貼心服務圖書館在為讀者服務的過程中，還應注意一些細枝末節的服務。由于圖書館讀者年齡大小不一，對服務的需求也呈現出多樣化。因此慶陽市圖書館專門為老年讀者準備一些軟座椅，為小讀者開辟兒童閱覽室。還為讀者配備了飲水機，讓他們隨時能喝到開水；同時準備一些紙、筆、老花鏡等用具，以備急需之用；設置一些小櫥柜，方便讀者存放個人物品；準備一些資料袋，供未帶包的讀者使用；為讀者代訂代買書刊資料，提供一些日常使用的公用信息，讓讀者感受到貼心的人文服務。

三、重視個性化的人文服務

中小型圖書館的個性化服務是隨著社會發展而產生的。知識門類不斷分化、細化，新興學科不斷涌現，讀者的信息需求逐漸呈現多樣化、個性化趨勢，個性化服務使中小型圖書館為全社會提供了更為便捷的人與人、人與信息自由交流的空間，任何讀者都能夠隨心所欲地暢游于知識的海洋，全面學習，獲取靈感，吸取動力，并無償地取得幫助。個性化服務滿足讀者獲取準確個體需求信息，同時傳達的是一種發現個性、培養個性、引導需求、促進社會多樣性和多元化發展的服務理念。

四、借簽外省區先進的公共圖書館服務模式和科學管理方式，發展中小型圖書館事業。

4.1 根據網絡信息技術，采取開放式服務摸式

中小型公共圖書館開放式的服務模式必然在電子計算機支持下的多媒體技術、網絡技術和全文檢索系統以及數字化文獻等現代化智能服務手段的前提下，才能為用戶提供更為及時、準確的資源信息服務。建立完善的計算機網絡信息管理系統，實現計算機的終端服務使傳統的靜態服務變為智能化的動態服務，不但使中小型圖書館的服務會更為開放、及時、準確，也可提高圖書館資源的利用率，完全可滿足廣大用戶多元化知識的需求和社會的需求。

4.2依據區域的特點與借簽外省市中小型圖書館的先進服務模式相結合，實現館藏資源信息服務方式的轉變。

中小型圖書館可根據本區的區域特點，同時借簽外地的服務模式，建立屬于自己特定的館藏資源信息服務方式加以推廣應用。比如：廣東“流動圖書館”模式、深圳的“圖書館之城”、上海的“中心圖書館”模式等都是可以借鑒的。通過以上成功的實列摸索探討與慶陽市圖書館相適應的服務模式，實現館藏資源信息服務延伸和拓展，才能真正做到讓用戶滿意，實現館藏資源的高效利用。

4.3無償服務為主，有償服務為輔

中小型公共圖書館是一個公益性的服務機構，為了更好地滿足社會發展的需求和用戶多元化知識信息的需求，在立足公益性服務的同時，利用自身的館藏資源和網絡手段輔助開展一些不同類型的有償信息服務，不僅可以促進公共圖書館的自身發展，也可以彌補國家對館藏資源投資的不足。比如：網絡個性化服務、利用網絡信息技術按照用戶需求開展館藏信息的加工、定題服務、課題檢索服務等，可滿足不同用戶對個性化信息需求，極大地提高館藏資源信息服務效率和館藏資源的利用率，也可體現出現代公共圖書館的特色服務。

4.4根據網絡信息技術采取橫向聯合的方式，建立統一管理平臺，實現資源的共享，創新公共文化服務模式。

慶陽市圖書館和各縣圖書館，如果能夠通過宏觀調控，依托網絡信息技術進行橫向聯合，建立一個統一信息管理平臺，利用分工協作的服務方式，打破原有各自為政的保守格局，將館藏資源信息在網上共享，通過館際協作實施共享服務，使公共文化服務模式得到創新發展。這樣不但可以整合各類館藏資源，實現資源的高度集中，也可以充分發揮館藏資源的作用，還可以避免重復建設，節約大量資金，減少人力資源的浪費，在網絡環境下更好地滿足用戶對知識的多元化需求和為用戶提供更為全面豐富的知識。

五、加強中小型公共圖書館人力資源的管理，樹立業務人員的競爭意識

中華小型公共圖書館要想依托網絡信息技術，創新服務模式，全面提高服務質量和效果，業務人員素質的提高是關鍵。因為作為知識的駕馭者，現代公共圖書館對業務人員提出了更高的要求，管理知識的人應該具有更多更全面的知識，而且必須與時俱進不斷學習新知識，不但要學習相關的圖書館經營學知識、圖書館的管理知識、信息學知識、計算機技術、計算機系統運用等，還要有各類語種基礎。這樣才能夠全面提高自身素質，培養自身使命感和責任感，樹立業務人員的競爭觀。通過完善公共圖書館管理制度，建立公共圖書館員的培養機制是必然的，也是創新服務模式的重點。

總之，中小型圖書館的人性化服務更應體現在尊重、滿足讀者豐富的個性化需求方面。貴在堅持人性化服務，必然會產生巨大的親和力，有利于融洽圖書館與讀者之間的關系，提高服務質量，使服務水平達到一個新的高度。只要真正為讀者施以人性化的服務，圖書館事業就一定會充滿生機與活力。因此，個性化服務不是臨時性的，而是一項長期的任務，中小型圖書館的新模式有待于更進一步探討。

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