互聯網旅游產品中UGC產品類型研究

摘 要：UGC近來成為互聯網旅游業發展新產品的持續熱點。本文通過探討UGC的特性和UGC對互聯網旅游的影響；著重研究UGC在國內互聯網旅游產品中的表現形式和類型，同時也提出UGC模式應用在國內互聯網旅游產品中的仍然出現的問題以及UGC互聯網旅游產品未來趨勢。

關鍵詞：UGC；互聯網旅游產品；在線旅游

一、UGC在互聯網旅游業中的發展綜述

用戶產生信息（User Generated Content，UGC）的概念產生于 Web2.0環境中，使網站逐漸采取開放、參與的模式，吸引越來越多的普通用戶參與進來，發布他們的觀點與看法，將自己擁有或創造的內容發布到因特網平臺供其它用戶共享。國內互聯網旅游產品中其中UGC旅游產品已有較大發展，盡管UGC模式很難用直接的經濟效益來衡量，主要體現在豐富互聯網旅游產品，對旅游觀念的大眾傳播、建立旅游品牌忠誠度、提高網站的用戶量上。所以除了各類旅游電子商務產品中運用的越來越多的UGC模塊之外，UGC型的旅游產品如最早的各類旅游論壇，到現在發展的內容更豐富多樣，甚至把UGC的內涵延伸至更深入的UGM（User Generated Marketing，用戶創建市場）形式中。

二、UGC模式在互聯網旅游產品中的應用研究

1.UGC模式主要類型

結合《2007百度風云榜旅游行業報告》把互聯網旅游產品分為三類旅游產品，和中國互聯網現在旅游產品的發展現狀以及移動端數量巨大的旅游產品，本文作者把互聯網旅游產品大致按照用途分為四種：

（1）預訂類旅游產品：除了傳統綜合性的旅游預訂類產品，如去哪兒、攜程、藝龍、同程網、驢媽媽、途牛等，包括小眾的主題類預訂產品和由用戶提供的預訂產品，由于預訂類旅游產品的本質仍然是旅游電子商務，所以預訂類旅游產品主要功能以電子商務為主；

（2）服務類旅游產品：包括各項旅行中的服務，如交通管理（包括航班、火車、大巴的信息和服務管理）、語言服務、匯率幫助、各類地圖等；

（3）資訊類旅游產品：網站本身提供較為準確而綜合的資訊，這些資訊參考大多數旅游者，尤其在當地的旅游者的信息，給大眾游客一個準確的指南，并且在資訊提供的功能中沒有交互的功能，而網友交互的功能體現在其他版塊。如百度旅行、螞蜂窩、窮游網、小紅書；

（4）UGC類旅游產品：以旅游論壇、SNS社區、攻略游記的分享、口碑點評以及在線即時資訊互動等為主。如一起游（同城旅游交友網站）、面包旅行、在路上。

2.互聯網旅游產品中UGC的表現類型

（1）旅游博客和視頻分享（BLOGS&VSS）

旅游博客主要是記錄游記、分享照片、為主要內容，也有用戶想要分享旅途中的感悟和思想的交流。旅游視頻分享，主要是指用戶在互聯網上自由發布旅游方面的音頻、視頻等多媒體信息的一種互聯網應用，如視頻分享網絡（youtube、優酷、土豆），論壇、微博和微信都提供大量視頻分享的平臺，能更直觀的感受到出行的點滴。

（2）旅游點評和口碑排行（REVIEWS & RATING）

旅游景點、酒店等供應商的點評是游客在決策時非常重要的旅游影響因素，在各大旅行網站中都有對景點、酒店的點評和排行，如口碑旅行、到到網等。

（3）旅游社交網絡（LBS&SNS）

旅游SNS是為網絡用戶提供彼此交流平臺的旅游站點，幫助網絡用戶結識朋友的朋友，建立起自己的朋友旅游關系圈。旅游社交網站有較早的一起游和咕嚕魚，一起游是同城旅游社交網站，能夠發布同城結伴出游的信息，也能在將要去的目的地城市進行詢問和找人陪游。除了旅游社交網站本身之外，大多綜合性的旅游預訂網站，如攜程、去哪兒、途牛網等，基本都涉及了SNS的概念。

（4）旅游游記分享和在線旅游問答（WIKI&IM）

UGC模式應用較廣泛且深入，基本上大多數產品如百度旅行、螞蜂窩、窮游網、小紅書除了專門的旅行指南之外，都有專門的UGC模塊，例如游記的分享，照片、視頻分享等，還有專門提供給用戶交流的社區以及RSS訂閱，百度旅行更有行程建立和分享功能，螞蜂窩和窮游網更是以專注于建設用戶發布的內容作為網站的特色。

三、互聯網旅游產品中UGC模式仍存在的問題及未來發展趨勢

由于UGC模式本身具有個性化程度高、非商業驅動、發布內容形式豐富和弱連接人際關系的特點，所以UGC模式被廣泛運用到各類互聯網旅游產品中。但是UGC模式在運用過程中仍然存在一些問題。第一，UGC模塊雖然被認可但依賴程度不高，用戶在選擇過程中也需要UGC模塊的用戶點評來幫助判斷，或者搜索相關的旅游信息，但并不作為依賴。第二，對UGC模塊中內容的信任度不高，網站活動參與度一般。對于網上攻略、游記、圖片及網友點評論，不少用戶依然還是持保守的態度。同時也并不是所有的用戶都熱衷于寫游記、分享照片，眾多用戶對旅途前的預訂和信息的獲取更感興趣也更為實用。第三，明確其盈利模式。由于UGC市場的不成熟，現階段UGC應用在互聯網旅游產品中還未進入盈利階段，只是表現在PV量的增加上。非UGC類的旅游產品應該尋找成功的UGC應用者合作，跟一些知名的UGC型旅游網站學習，在不斷的探索中積累經驗。

參考文獻：

[1]Becky Hesilrige， The Importance of User Generated Content in Travel， July 01， 2011.

[2]曹宇寧.中國旅游電子商務營銷策略中UGC應用研究.中國商貿，2013（6）.

[3]袁琦.基于UGC影響下旅游者意愿選擇行為研究.鄂州大學學報，2014（12）.