金融服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略

張瑤 陳彩

摘 要：20世紀(jì)90年代以來(lái)，伴隨著金融服務(wù)行業(yè)在全球范圍內(nèi)的轉(zhuǎn)移加速，我國(guó)的金融行業(yè)取得了很大的發(fā)展和進(jìn)步。同時(shí)，市場(chǎng)對(duì)于我國(guó)金融服務(wù)外包的需求量不斷增多，但是我們也必須清醒地意識(shí)到我國(guó)的金融服務(wù)外包依然處于初級(jí)發(fā)展階段。結(jié)合筆者的工作積累和相關(guān)文獻(xiàn)，本文簡(jiǎn)單陳述了我國(guó)金融服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展我國(guó)金融服務(wù)外包的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：金融服務(wù)外包；發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策

在20世紀(jì)70年代，考慮到成本控制等的因素，打印、記錄以及一些其他的業(yè)務(wù)在一些發(fā)達(dá)國(guó)家逐漸被金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行外包。在這種情況下，隨著打印、記錄等其他業(yè)務(wù)在國(guó)外外包狀況的出現(xiàn)，金融服務(wù)外包業(yè)產(chǎn)生了。20世紀(jì)90年代后，金融服務(wù)外包業(yè)逐漸由最初的發(fā)展階段進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。同時(shí)，突破之前的打印、記錄等業(yè)務(wù)的范圍，那個(gè)時(shí)候的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了人力資源和IT等更多的方面。而且，近年來(lái)全球金融服務(wù)外包業(yè)更是取得了輝煌的發(fā)展和進(jìn)步，成為世界服務(wù)外包業(yè)第二名，緊居于制造業(yè)服務(wù)外包業(yè)之后。

一、我國(guó)金融服務(wù)外包的現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代以來(lái)，伴隨著金融服務(wù)行業(yè)在全球范圍內(nèi)的轉(zhuǎn)移加速，金融行業(yè)在我國(guó)也蓬勃發(fā)展起來(lái)而且與此同時(shí)金融服務(wù)外包的需求量在我國(guó)也收到越來(lái)越多的人的青睞和喜歡，其需求量呈現(xiàn)不斷增多的情形。雖然金融服務(wù)外包行業(yè)在我國(guó)取得了一定的進(jìn)步和發(fā)展，但是我們依然要高度清醒地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)外包在我國(guó)還只不過(guò)是初級(jí)發(fā)展。

1.金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)在我國(guó)雖然總體市場(chǎng)發(fā)展迅速但是發(fā)展規(guī)模較小、范圍較窄

目前，金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)在我國(guó)發(fā)展迅速，但是從發(fā)展規(guī)模以及發(fā)展范圍來(lái)看，發(fā)展的規(guī)模還很小、發(fā)展的范圍也比較窄。例如，雖然我國(guó)從2006年到2008年之間，金融服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展迅速，每年的增長(zhǎng)率都在22%左右。但是在離岸外包市場(chǎng)方面，從承接方的角度來(lái)看，印度擁有全球70%以上的市場(chǎng)，而中國(guó)的市場(chǎng)份額卻很低；而且我國(guó)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍大多局限在信息技術(shù)相關(guān)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)外包等方面，和全球其他金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍相差比較大。

2.我國(guó)雖然有金融服務(wù)外包監(jiān)管等配套政策但它們存在的時(shí)間還比較短而且還不完善

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)力越來(lái)越強(qiáng)大，我國(guó)的社會(huì)和政治狀況穩(wěn)定而且基礎(chǔ)設(shè)施比較良好，但是就金融服務(wù)外包以及相關(guān)的支持性政策還比較少，處于相對(duì)落后的狀態(tài)。雖然金融服務(wù)外包在1990年就由我國(guó)的IT行業(yè)中存在并且開(kāi)始發(fā)展，但是一直發(fā)展到2004年，我國(guó)依然缺乏足夠完善的金融服務(wù)外包監(jiān)管等配套政策，例如缺乏外包服務(wù)供應(yīng)商的認(rèn)證體系，不具備對(duì)外國(guó)承包商技術(shù)能力和管理的識(shí)別等等能力。雖然中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)2004年之后陸續(xù)推出相關(guān)的管理方法、管理指導(dǎo)等等，但現(xiàn)有的政策只對(duì)銀行業(yè)務(wù)的一部分，而且分散地出現(xiàn)在不同的規(guī)定中，同時(shí)相當(dāng)具有局限性，種種這些原因都使得銀行業(yè)務(wù)外包缺乏完整性規(guī)則和特定的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。保險(xiǎn)行業(yè)尚未發(fā)行外包相關(guān)的規(guī)章。

二、發(fā)展中國(guó)金融服務(wù)外包的對(duì)策

1.改善缺乏金融服務(wù)外包相關(guān)法律和監(jiān)管機(jī)制的狀況

縱觀全球的金融服務(wù)外包的發(fā)展?fàn)顩r，可以看出專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)或監(jiān)管機(jī)制已經(jīng)在許多國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行實(shí)施，并且對(duì)金融服務(wù)外包進(jìn)行了有效地規(guī)范管理。我國(guó)現(xiàn)在處于金融服務(wù)外包發(fā)展的初級(jí)階段，需要盡快建立和制定金融服務(wù)外包相關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)的監(jiān)管機(jī)制來(lái)為其發(fā)展?fàn)I造良好的外在環(huán)境，以此來(lái)有效促進(jìn)我國(guó)金融服務(wù)外包業(yè)的快速發(fā)展。例如，建立金融服務(wù)外包提供商的資格審查、評(píng)級(jí)和監(jiān)管機(jī)制；設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)可以對(duì)社會(huì)帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的外包產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展和壯大。

2.在創(chuàng)新基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大我國(guó)金融服務(wù)外包承接業(yè)務(wù)領(lǐng)域

目前，金融服務(wù)外包在我國(guó)處于初級(jí)發(fā)展階段。為了有效改善這種狀況和促進(jìn)我國(guó)金融服務(wù)外包的進(jìn)一步發(fā)展，我們需要重視創(chuàng)新能力和研發(fā)能力的提高，以此來(lái)提高我國(guó)與其他國(guó)家和地區(qū)相比較的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終達(dá)到承接更多外包業(yè)務(wù)的目的。就目前金融服務(wù)外包在我國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，它所涉及的業(yè)務(wù)大多數(shù)是包含客戶服務(wù)、金融分析等在內(nèi)的一些特定的業(yè)務(wù)，而比較復(fù)雜的一些業(yè)務(wù)關(guān)注的卻比較少。從這種發(fā)展?fàn)顩r上來(lái)看，我國(guó)金融服務(wù)外包的發(fā)展空間還很大。因此，我國(guó)可以在原有發(fā)展基礎(chǔ)上，加大創(chuàng)新和科研力度，不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)并且不斷涉足業(yè)務(wù)流程外包等比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

3.重視與國(guó)際金融服務(wù)外包商的長(zhǎng)期合作關(guān)系

發(fā)展我國(guó)的金融服務(wù)外包業(yè)除了加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷創(chuàng)造更好的金融服務(wù)外包發(fā)展條件和環(huán)境外，還需要加強(qiáng)和重視與國(guó)際金融服務(wù)外包商之間的合作尤其是長(zhǎng)期合作關(guān)系，增強(qiáng)雙方之間的信息交流以及更緊密的協(xié)調(diào)合作關(guān)系，借此學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)思想，進(jìn)而提升我國(guó)金融服務(wù)外包服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平和吸引力，起到有機(jī)會(huì)和更多的國(guó)際金融服務(wù)外包商長(zhǎng)期合作的作用。

4.注重和加強(qiáng)金融服務(wù)外包人才的培養(yǎng)

發(fā)展金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，優(yōu)秀的人才是必不可少的。優(yōu)秀的金融服務(wù)外包人才是巨大的生產(chǎn)力，必將帶動(dòng)我國(guó)金融服務(wù)外包的發(fā)展。中國(guó)的各個(gè)大學(xué)也可以通過(guò)增開(kāi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)、設(shè)置相關(guān)課程、開(kāi)設(shè)相關(guān)講座等等方式為金融服務(wù)外包人才的培養(yǎng)做出貢獻(xiàn)，確保中國(guó)的未來(lái)?yè)碛懈喔玫木哂休^強(qiáng)的操作能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的金融外包人才。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，我國(guó)的金融服務(wù)外包雖然處于初級(jí)發(fā)展階段但是近年來(lái)已經(jīng)開(kāi)始不斷發(fā)展。為了促進(jìn)我國(guó)金融服務(wù)外包的繼續(xù)發(fā)展和良性發(fā)展，無(wú)論是我國(guó)的政府部門(mén)還是金融機(jī)構(gòu)都應(yīng)該高度重視以及行動(dòng)起來(lái)。例如，政府部門(mén)應(yīng)該重視和完善相關(guān)金融服務(wù)外包政策；金融機(jī)構(gòu)要積極發(fā)展等等。相信，我國(guó)的金融服務(wù)外包行業(yè)會(huì)獲得更大更好的發(fā)展和取得更大更多的成績(jī)。