領(lǐng)導(dǎo)如何巧用口頭禪？

九州+++宗和

“這個(gè)”，“那個(gè)”，“我說啊”，“我是這個(gè)意思”……許多領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)有專屬口頭禪，有的讓人忍俊不禁，更多的卻是習(xí)以為常。擁有口頭禪無可厚非，作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果能在關(guān)鍵時(shí)刻用好口頭禪，就會(huì)對(duì)所從事的工作，對(duì)下屬產(chǎn)生極大的正向效應(yīng)。

“這是一件好事”——逆向思維，

積極心態(tài)

無論是做人力資源經(jīng)理，還是后來成了開心課堂創(chuàng)始人，涂文開始終有句口頭禪：這是一件好事。朋友的自行車丟了，涂文開說：“這是一件好事。你看，這下你可以多多散步，充分利用你家離單位近的有利資源了吧。有多少人想步行上班還做不到呢。”

單位組織去三亞集體活動(dòng)，大家還在憧憬著陽光海灘時(shí)，降雨的信息來了，大家垂頭喪氣。涂文開卻興奮地宣布：“這是一件多好的事啊！如果冒雨去沖浪，會(huì)是一種怎樣的特殊體驗(yàn)?zāi)兀靠釤嶂衼砹私涤辏諝飧忧逍虏簧佟６赀^天晴之后，我們還可能看到彩虹。”

員工被他“忽悠”得興奮不已，而那次有風(fēng)、有雨、有彩虹的旅行，常常被同事提起。

做人力資源經(jīng)理時(shí)，老板曾讓涂文開組織創(chuàng)辦內(nèi)刊。但創(chuàng)刊號(hào)出版后，收獲罵聲一片。團(tuán)隊(duì)士氣低落，而他仍是那句“這是一件好事”。他的理由是：“我們吸引了所有人的眼球，這就是最好的廣告。接下來，如果認(rèn)真總結(jié)各方意見，讓批評(píng)人士給刊物作集體診斷，他們很有可能成為忠誠(chéng)的讀者和作者……”經(jīng)過這些努力，刊物得到了各方認(rèn)可。

如今，涂文開新書《這是一件好事》已經(jīng)出版，正在影響著更多的人。

值得注意的是，這里的“這是一件好事”并非逃避困難，而是在當(dāng)團(tuán)隊(duì)和下屬遭遇困境時(shí)，給他們的積極暗示和情緒傳遞，并積極尋求解決之道。做到這一點(diǎn)并不容易。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)遭遇困境，很多領(lǐng)導(dǎo)不自覺地冒出這樣的口頭禪：“什么事兒呀……”、“添亂嘛……”、“弄不好

就……”，即使當(dāng)時(shí)你正在想對(duì)策，或者已經(jīng)胸有成竹，但情緒已通過口頭禪傳遞出去了——消極、無奈、氣憤。我們常說：下屬是上司的放大鏡，情緒同樣如此。

“恕我直言”——減少溝通成本

作為管理者，溝通是日常工作的重要部分。隨著職務(wù)的升高，溝通成本也在增加。一些領(lǐng)導(dǎo)甚至70%的時(shí)間都是在與人溝通。

由于所處位置不同，溝通的最大障礙在于員工誤解，或者對(duì)管理者的意圖理解不準(zhǔn)確。因此，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)說到這樣一句口頭禪：“你明白我的意思了嗎”、“我的意思是”，有些領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)要求下屬重復(fù)一遍自己的意圖。

這法子雖好。但對(duì)有些下屬來說，這多少有點(diǎn)“有辱我智商”的意味。有時(shí)為了節(jié)約溝通成本，我們需要用一種“恕我直言”的態(tài)度去表達(dá)上司的強(qiáng)勢(shì)，果決地影響下屬的行為。

奧巴馬的口頭禪正是“恕我直言”（Let me be clear）。談醫(yī)療改革：“恕我直言，如果你喜歡你的醫(yī)生或醫(yī)保提供者，你可以保留他們。”談恐怖主義：“恕我直言，我們的確在和基地組織及同伙作戰(zhàn)。”

白宮發(fā)言人歐內(nèi)斯特還專門解釋過，奧巴馬這樣說，“是有原因的”。“華盛頓有些人為了政治利益而含糊其辭，而作為負(fù)責(zé)任的總統(tǒng)，奧巴馬要把話說清楚。”受奧巴馬影響，副總統(tǒng)拜登、白宮高級(jí)顧問艾克斯羅德也跟風(fēng)，在不同場(chǎng)合“恕我直言”了。

“沒有任何借口”+“我相信你”

——激發(fā)下屬潛能

工作中，恐怕沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒聽過下屬的借口。一名領(lǐng)導(dǎo)說：“我可以接受失敗，但我絕不可以接受借口。”這幾乎也反映了許多上司的心聲，也是流行的口頭禪。乍一聽“沒有任何借口”，覺得冷漠、缺乏人情，但卻可能激發(fā)出一個(gè)人的潛力。

值得注意的是，這句口頭禪最好不放在員工犯錯(cuò)時(shí)才說，而是在平時(shí)交流中，就要讓下屬意識(shí)到，這是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化。事先的警鐘長(zhǎng)鳴，比事后的當(dāng)頭棒喝更讓人理解和折服。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)將這句口頭禪，與“我相信你”之類的鼓勵(lì)性口頭禪放在一起使用，一剛一柔，效果更好。愛說這些口頭禪的上司，他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，也會(huì)是團(tuán)結(jié)向上的、激情滿滿的。

讓語氣詞見鬼去！

許多領(lǐng)導(dǎo)從基層一路打拼上來，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、語言藝術(shù)沒有太多的研究。于是，“這個(gè)”、“那個(gè)”、“吧”、“啊”、“然后”之類的沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的口頭禪不經(jīng)意流露出來。這些口頭禪反映著不確定和不自信的心理狀態(tài)，語言啰嗦，還削弱了領(lǐng)導(dǎo)想表達(dá)的真實(shí)意圖，使領(lǐng)導(dǎo)力大打折扣。

比如：“其實(shí)，我的意思是”與“我認(rèn)為”哪個(gè)更直接有力？“那么，你提出的對(duì)策是什么呢”、“說說你的對(duì)策”，看似差不多的句式，效果卻不太一樣。許多時(shí)候，過多的語氣助詞并不是件好事，領(lǐng)導(dǎo)的干練與形象的塑造，有時(shí)就在于一些語氣詞、關(guān)聯(lián)詞的呈接與轉(zhuǎn)換。盡量少用沒有任何意義的語氣助詞，會(huì)讓你的話語更有力量。

（摘自《廉政瞭望》）