樂寵李元：專注寵物14年，O2O還需慎重

自O2O概念被提出，眾多初創O2O平臺出現，發力減少中間環節、提高用戶體驗，獲取用戶，在市場中占據一席之地。傳統企業也在進行O2O嘗試，有激進派，對O2O嘗試大刀闊斧；有謹慎派，以部分業務進行O2O試錯，同時觀望市場，尋找最適合發展道路。億歐網近日對樂寵創始人李元進行專訪，了解到樂寵在O2O嘗試中就是屬于謹慎派。

據億歐網此前對寵物O2O平臺的盤點，樂寵成立于2001年，是一個從事寵物相關服務年的公司，創始人為李元，隸屬于北京樂寵科技有限公司。樂寵從寵物社區社群起家，在2003年創辦寵物中國網站，為寵物愛好者提供一個線上交流平臺，同時寵物中國也是當時國內專業垂直網站；2004年，樂寵收購了當時頗具影響力的貓咪社區網站貓咪有約；2008年獲得君聯資本及清科創投150萬美A輪投資后，樂寵開始開設社區店以及北京博愛動物醫院；2010年，樂寵并人寵物電商平臺Q仔寵物；2011年，樂寵完成B輪融資1000萬美元，投資方仍為君聯資本及清科創投；2013年，樂寵收購北京地區寵物電商平臺炊煙寵物，同年獲得軟銀中國2900萬美元投資；2014年，寵物中國推出APP尾巴圈，尾巴圈完成了樂寵將社區、商城、寵物O2O一體化的業務布局；2015年，樂寵完成2900萬美元D輪融資，投資方包括新希望集團和厚生資本。

縱觀樂寵發展歷史，可以看出其對寵物市場在不斷探索，在經歷過電商時期后，確定“連鎖商店+電子商務”的商業模式，而在O2O興起后，樂寵轉變為“社區+電商+020”運營模式，李元向億歐網介紹，其認為O2O讓樂寵形成了消費閉環，但對O2O還是處于小規模嘗試階段，寵物行業需要對O2O持謹慎冷靜態度，寵物服務本質上處在O2O市場邊緣，寵物O2O市場并沒有那么大體量。

寵物服務是強關系型

現今，大量寵物O2O初創平臺從家庭寄養、上門洗澡、上門美容等方向切入寵物市場，同時也引起一陣資本熱，這類平臺發展方向分為垂直作深和社區化平臺兩種。無論以哪種方式進軍寵物行業，最本質的東西仍是服務質量。李元告訴億歐網，寵物服務其實是強關系型，而寵物行業最開始的社區寵物店，最能體現這一點。

寵物服務本身是一個帶有感情的服務，因此用戶在進行寵物服務選擇時，考慮因素包括寵物店服務品質、寵物店口碑以及寵物店給顧客的整體服務。寵物店品質更多談及的是硬件，硬件背后是資金；寵物店口碑需要長期形成，口碑直指用戶黏性；寵物店給顧客的整體服務，實際上就是強關系型相對重要的部分。當用戶面臨區域范圍內多家寵物店選擇時，一家能夠滿足寵物服務品質且能給用戶良好交流溝通等服務體驗的寵物店，更具競爭力。李元認為，寵物服務本質上其實是C2C，用戶養寵初衷多源自情懷，因此，與用戶建立良好關系后，實際上是對用戶形成較大黏性。畢竟用戶行為多會受到熟人更值得信賴這種直覺的引導。因此，面對強關系型的寵物服務，數據方面的線上引流似乎與線下寵物店的運營關系并不密切。

寵物O2O需要場景化，服務外延才有發展潛能

從寵物O2O服務場景劃分，可將寵物服務場景劃分為一公里服務圈和十公里服務圈。一般一公里服務圈內，寵物門店是社區屬性；而十公里服務圈內，寵物門店更多是品質屬性。在李元看來，養寵用戶群可分為兩種，一種是以上班族為代表的早出晚歸型用戶；一種是以家庭為代表的空閑時間較多用戶。但無論是哪種用戶，人們選擇遛狗時間多為晚上，上班族在遛狗時，就可以完成寵物的養護，而空閑時間較多用戶，遛狗范圍也僅局限在以家為半徑1公里以內。所以對寵物店而言，獲取更遠距離的用戶沒有必要也不太可能，現有社區用戶是其主流相對高頻消費人群，更遠距離用戶，消費頻次更低。

因此，基于寵物O2O的社區屬性，還是需要將服務場景化。李元認為，寵物O2O需要提高服務產品品類，形成產品矩陣，從多品類方面提高用戶消費頻次。固然垂直作深會將寵物服務品質提高，但寵物養護服務本身就是低頻高客單的服務。所以，將服務場景外延，寵物平臺才有發展潛能。

資本回歸冷靜，寵物O2O玩家還需慎重

對現今寵物O2O市場玩家，李元并不十分看好，他認為做寵物O2O更多是對寵物周邊商品及服務的O2O化。傳統寵物門店接人線上平臺，可以通過線上流量提高寵物周邊商品的銷售額度，從線上平臺的用戶反饋完善寵物服務。因此，對而對現今，現今寵物O2O平臺分為上門養護寵物和主打寵物交流社區附加寵物用品售賣兩種發展方式。李元更看好第二種。此外，寵物O2O市場本身市場份額就比較小，在玩家沒有摸清品牌之前，貿然入局也將很快出局。之所以不看好第一種上門養護寵物模式，是因為到店護理是一對多，而上門護理是一對一，因此對寵物店而言，在原本收支達到平衡的狀態下，增加人力成本進行上門轉型，如果不能引流顧客利潤不足以對新增成本進行彌補，上門服務就成了事倍功半。李元告訴億歐網，在近日由第一財經攜手螞蟻金服聯合主辦的《一馬當先》節目上，雖然他通過多方面努力獲得了年度總冠軍，但在寵物行業本質方面，還是需要保持冷靜，抓住服務本身。

寵物行業進行O2O化，需要看到的是O2O能給平臺帶來什么好的改變，而不能被資本熱沖昏頭腦。O2O定義本身是為了減少中間環節，提高效率降低成本，但并不是所有行業都對O2O模式完全適用。因此在進行O2O轉型和創業時，還是需要抓住行業本質，看清用戶需求，找準自身定位。（本文僅代表作者觀點，不代表本刊立場。）