電商模式下體育用品物流研究

姜 麗

（煙臺大學體育學院，山東 煙臺 264700）

1 引言

21 世紀信息技術的迅猛發展，尤其是以互聯網為核心的網絡技術的廣泛應用，使全球進入了電子商務時代，其在各方面影響和改變著人類的經濟、生活，體育用品市場也不例外。在這種市場形勢下，傳統的體育用品產業必然面臨著一系列的嚴峻考驗，而物流業作為體育電商經營主要的配套產業，必將受到重大影響，如何從傳統的物流業模式中走出來，轉變成為與電商模式下的體育用品相配套的物流形式，進而達到提升客戶滿意度目標的同時，做到提高效率、節約成本，是本文研究的重點。

2 電商模式下體育用品物流綜述

2.1 電商體育用品物流模式簡述

電商體育用品物流模式，顧名思義就是體育用品生產商以互聯網電商零售貿易為平臺，按照客戶的需求，選擇相應的體育用品設備，最后將客戶選定的體育用品以物流的方式郵寄到客戶手中。

2.2 電商體育用品物流模式與傳統體育用品物流方式對比

電商體育用品物流與傳統體育用品物流在產品特點、市場定位、客戶群體、成本結構、生產模式、銷售模式和銷售渠道方面都存在著諸多的不同，尤其在其相匹配的后續物流運輸方面，差別最明顯。兩者之間的對比見表1。

表1 傳統及電商模式下體育產品物流方式對比

3 電商模式下體育用品對物流的要求

新的形勢下，伴隨著我國體育產品電子商務的發展，我國一些物流專家和管理學精英人士開始對體育產品電子商務的物流要求進行探討，筆者對電商模式下體育用品的物流過程進行了總結歸納，其要點如下：

3.1 電商模式下體育用品物流運轉效率更高

電商消費者是所有商家未來競爭的核心，誰贏得了消費者，誰才是最后的贏家，當前人們的時間觀念不斷增強，適應了高效率、快節奏的生活和工作方式的同時，體育用品是否能夠及時、快速、高效的送達，直接影響著消費者對于電商企業產品的印象。而電商消費者在與體育用品企業簽訂電商合同之后，企業不僅要按照消費者的標準進行相應的生產，更要保證所需體育產品抵達時間最短。為了實現這種高效率，要求企業一方面提高自身的工作效率，在最短的時間內生產出質量過關的產品；另一方面，要求企業的物流工作效率能夠得到保障，電商模式下，更高效的物流手段以及運輸方式，是其區別于傳統物流的一個突出特點。

3.2 電商模式下體育用品物流要強化運輸的成本觀念

電商模式下，消費者往往都是熱切渴望所需體育用品能夠快速到手，而作為電商體育用品生產企業來說，為迎合消費者的這一要求，采用最有效的手段來提高物流運輸效率是無可厚非的，但是，同時也要牢記成本觀念。電商體育用品企業作為一個市場參與者，其最終目的是盈利，要明確物流運輸是一個電商體育用品企業資金的主要輸出方式，其成本的多少決定著企業在業務中獲利的豐厚程度，這就要求電商企業內部的管理人員要強化物流運輸的成本概念，建立科學的成本預測模型并進行準確的訂單完成后的成本總估算，總結出當前一單生意在不同時期、不同地區的成本基本報表，保證企業在實現電商體育用品及時抵達的同時，企業本身獲得最大程度的利益，提高企業的綜合競爭實力。

3.3 電商模式下體育用品物流過程更加透明化

通過電子商務平臺購買體育用品，這一項業務從開始到結束，都是依賴于網絡平臺進行，在這個過程中，消費者作為個體直接和產品生產企業進行業務往來，雙方所處地位不同，相比之下，企業作為一個較大的經濟組織，有強大的經濟實力作為保障，而消費者作為弱勢群體，對于企業本身的具體情況并不十分了解，有時候僅僅是沖著廣告或者促銷活動而下的訂單，而對于企業的綜合實力、體育產品的運轉效率等都僅有較為模糊的概念，模糊的觀念下隱藏的則是不放心的心理，為了降低這種擔憂心理帶來的負面影響，消費者需要企業在運輸的過程中，提高自己所需體育用品物流過程各個階段的信息公開度，要求物流全程的透明化、可視化，而電商企業滿足了這一要求，也將增強了自身的被信任程度，可以贏得更多的消費者，這就要求電商模式下體育用品物流配送當中物流配送方案要保持絕對的透明，絕對的信息聯網、高度共享。

3.4 電商模式下體育用品物流成為連接客戶的橋梁

電子商務最終要依靠物流實現，物流是連接企業與客戶的橋梁。目前我國物流產業雖然發展迅速，但是仍無法完全滿足電子商務的發展需求。如季節性消費旺季時，經常出現物流企業爆倉的情況，這在一定程度上影響了電子商務的發展。另外互聯網的無時空性導致了電子商務客戶區域的分散與不確定性，供給量少和配送點過于分散，讓物流公司無法承擔較高的成本而很難降低價格。顧客除了支付產品價格外，還要承擔運費，電子商務企業的產品可能由于運費的增加而失去價格優勢。另外，消費者取得商品的時間可能由于物流的滯后變得很長，網上購物的便捷性便無從體現。這就要求電商模式下體育用品物流配送不僅僅要將貨物送達，更要充當好企業與客戶之間溝通的橋梁。

4 電商模式下體育用品物流發展對策

電商模式下體育用品交易過程中，電商企業要想取得較大的經濟效益，必須以盡可能的贏得最大的客戶群體為前提，那么針對物流模式而言，如何構建電商模式下體育用品物流配套方案，提高客戶的滿意度，進而擴大客源市場，是很多物流管理專家要考慮的問題，本文認為可從以下幾點進行詳細分析：

4.1 增強電子商務物流配送管理

加大對電子商務物流配送基礎設施的財力投入，增強配送過程的規劃與管理，運用現代化的物流配送技術，優化與電子商務物流配送相適應的管理模式和運營方法，完善公共信息交流平臺，構建起完整的電子化物流配送系統。

4.2 提高物流配送質量

一是提高配送的精確度，借助計算機實現實時搜集、傳遞、處理物流訂單信息；二是提升物流操作的自主化，實現信息錄入、信息辨認、客戶核對等中間環節的自動化；三是提高配送安全性，固化商品包裝，合理運用填充物，選擇符合標準的快遞企業；四是確保配送的快捷性和便利性，做到準時送貨上門，協助客戶簽收、驗貨等。

4.3 完善物流配套基礎設施和管理制度

電商模式下的物流體系與傳統的物流方式有很大的不同，傳統物流的基礎設施和管理制度已不再適應新形勢下電商物流模式，這就要求電商企業和物流企業應加大對配套的物流基礎設施和管理制度的投入，只有保障了基礎前提，才能成就后續高效率、規范化的物流運輸。

4.4 強化配套物流管理人才隊伍的建設

電商物流模式是新興的，其流程管理和應急處理都和傳統模式大不相同，因而，構建電商模式下體育用品物流配套方案，必須加強配套物流管理人才隊伍的建設，或加強對電商企業或物流企業內部人員的專業培訓，以適應新形勢下的物流模式，或對外招聘專業的電商模式下商品的經營運作人員，他們不僅要熟悉當前新型物流模式的運作流程，還要有專業的知識來應對工作過程中可能出現的突發情況，只有這樣，才能保障物流運輸順利、高效的運行。

4.5 健全配套物流所需的法律環境

在法治國家體系下，任何一項事物的發展必須要有嚴格的法律依據，否則長時間運作下去，電商市場必然會因為爭奪利益而出現混亂局面，甚至會影響整個國家的經濟發展。構建電商模式下體育用品物流配套方案也不例外，必須建立起專項的法律法規，才能保障配套物流市場的有序進行，防止出現擾亂電商市場的惡性競爭或者不規范操作的現象，以便配合當前的電商發展潮流，為我國電商經濟的發展保駕護航。

4.6 建立互聯網信息查詢平臺

構建電商模式下體育用品物流配套方案，還要建立互聯網信息查詢平臺，這是因為作為一項物流活動，物流另一端的客戶最想了解的就是自己訂單中的商品在運輸過程中是否安全、貨品當前所處的位置等信息，只有依靠現代化的互聯網技術，建立一個電子網絡信息共享平臺，才能讓客戶隨時隨地查詢到自己所需要的各種信息，而在當前的物流模式下，電商企業通常會給電商用品貼上電子條碼，在電商貨品的配送過程中通過對電子條碼進行掃描，就可以將信息及時的傳遞到網絡平臺上，實現客戶對體育用品物流過程的透明可視。

4.7 物流派送實行新的派送方案，放棄傳統的單人多投方案

構建電商模式下體育用品物流配套方案，還要推行新的派送方式，這是因為傳統的快件投遞工作當中，都是一個快遞員針對一個地區的快件進行投送，而快件投送的次序則沒有清晰的劃分，更多的時候是快遞員根據自己對該地區的了解實行最優的快遞投送方案。電商模式下的產品在配送上要求效率高，而且很多時候關系著客戶的某些重要利益，綜上所述，不僅要保證客戶可以隨時隨地的查詢到定制商品的信息，還要改變傳統的投遞方式，根據客戶更急、更快的高標準物流要求，開展有限投遞的專項業務，提高客戶對電商企業的滿意度。

5 結語

當前形勢下，隨著我國電子商務經濟模式的快速發展，市場競爭也會隨之愈演愈烈，而如何在新形勢下提高自身的綜合競爭實力、提高消費者的滿意度，就成為電子商務企業的新追求。電商模式下體育用品的盛行，更是在共性的基礎之上提出了更多個性服務，只有真正把握消費者主體心理要求，建立起科學、貼心、高性價比的物流配套方案，才能提高體育用品公司在電商市場中的綜合競爭實力。

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