基于電影《服務外包》的商務跨文化交際課堂

嚴禛

【摘要】隨著市場全球化的進程和世界貿易的逐步加深，越來越多的大學開設了商務跨文化交際課程。本文基于Geert Hofstede的文化維度理論，通過《服務外包》（Outsourced）這部反映了美國與印度的文化差異所引起的一系列問題的電影來分析商務跨文化交際課堂設置，旨在為該課堂提供新的課堂教學方法和新的研究切入點。

【關鍵詞】文化維度 商務跨文化交際課堂

一、前言

在全球經濟飛速發展的當代社會下，越來越多的公司已經不滿足于本土市場，轉而開發具有無限潛力的全球市場，隨之而來的除了無限的利益還有沖突。為了培養能夠適應全球競爭的人才，越來越多的高校開設了商務交際堂，同時也存在多個方面的問題，本文試以電影《服務外包》為例來為該課程的課堂教學提供參考意見。

客觀地說文化就是社會價值系統的總和。這是一個抽象的概念，指導我們的行為和思想，作為整個社會群體，我們有著相同的文化符號。了解目標市場的國家的文化有助于其制定合理的營銷和管理政策，更好的完成商務跨文化交際。這篇文章通過Geert Hofstede的文化維度理論，來解釋文化帶來的沖突和問題，為商務跨文化交際課堂提供切實可行的教學方法。

二、Geert Hofstede的文化維度理論

霍夫斯坦德教授對世界五十多個國家的文化進行過調查、分析、比較發現：“對不同文化及價值觀的研究，是此類策略成功的關鍵。” （Hofstede，Geert 2001）Geert Hofstede發現，文化差異的五個維度上：權力距離（Power distance）；個人主義（Individualism）和集體主義（Collectivism）；男性主義（Masculinity）和女性主義（Femininity）；不確定性規避（Uncertainty Avoidance）；長期取向（Long-term orientation）和短期取向（Short-term orientation）。在課堂中我們應當著重介紹權利距離，個人主義和集體主義以及不確定性規避。

三、從《服務外包》分析文化對商務跨文化交際課堂的啟示

《服務外包》講述的是一個典型的文化沖突帶來的管理上的沖突的電影。中美新特小產品公司將他們的電話推銷中心外包給了印度，而Todd Dempsy被調去印度的電話推銷中心。Todd感覺這些印度人很奇怪，這些印度人同樣感覺Todd很奇怪，為了盡快完成人物調回美國，他嘗試著接觸這群奇怪的印度人，當Todd聰明的與印度員工融合在一起的時候，他也完成了自己的任務。從這個影片中我們可以發現以下三個重要的文化方面的沖突和對于商務跨文化交際課堂的啟示。

1.權力距離（Power distance）。Todd在第一次見到了他在印度的助手時并沒有表現出尊重，并沒有稱呼Mr.Rajiiv為副經理。而，印度是一個高權利距離國家，有著嚴格的等級分離制度，領導者應該是要被尊重。在商務跨文化交際課堂中中，權利距離是非常重要并且必須在第一課堂介紹的一點，如果在高權利距離國家沒有適當的尊重當地的領導者，那么外來的管理者將會面臨很多的麻煩，同時也提高了各個方面的成本。

2.個人主義（Individualism）和集體主義（Collectivism）。Todd在剛開始時不明白他的印度員工為什么在休息時間要花費那么長的時間聊天喝茶。當Todd意識到了文化的差距，他選擇了“入鄉隨俗”，主動在休息時間與員工聊天，并且舉辦聚會，和大家拉近感情，縮小文化差異。在商務跨文化交際課堂中，老師可以試圖讓學生自行準備情景劇演練，讓學生充分體會管理者在集體主義的國家應當適時的拉近自身與員工之間的關系，使得員工認識到管理者和他們是一個集體，激發員工的創造力；而在個人主義背景下，管理者應當尊重員工的個人隱私，使員工感受到自己的個人權利受到了尊重。。

3.不確定性規避（Uncertainty Avoidance）。在課堂中老師應當使用更多的實例對比來進行教學。例如在電影中當Todd告訴Rajiiv何Aysha他的任務是講每個用戶的時間縮短在6分鐘內，Rajiiv和Aysha認為這不能。當Todd 采用了各種激勵員工的政策，比如進步了員工可以免費獲得自己想要的自己公司的產品，比如員工可以講自己的辦公桌裝飾成自己想要的樣子，Todd贏得了印度員工的尊重，激發了員工的上進力，同時也完成了自己的任務。這種明顯的對比更能顯而易見的讓學生理解教學內容

四、結語

在不同的國家有著不同的文化，這種文化深深的烙在該國家的每個人民身上，作為一個民族一個社會集體，他們有著共同的特征。作為商務跨文化交際課堂的教育者，應該重點把握這些文化共性，在共性中把握個性。這篇文章通過《服務外包》這部電影中的幾個典型的情節來分析美國和印度這兩個不同文化對課堂的啟示。但是，這篇文章由于社會的文化共性，并未進行文化的個性分析，因此具有一定得局限性，希望在今后的研究中有更加深入的分析。

參考文獻：

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