認(rèn)知心理學(xué)在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

一、前言

目前我們處于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)極度盛行的時(shí)代，而網(wǎng)站則被各大公司視為爭(zhēng)奪利益高地的第一戰(zhàn)場(chǎng)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的重視程度被前所未有的抬高并作為自我展示平臺(tái)的核心。在網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)這一方面，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師可以充分利用用戶的使用習(xí)慣來(lái)為自己的企業(yè)形象增光添彩，增加用戶粘度，吸引更多流量。互聯(lián)網(wǎng)從誕生至今，網(wǎng)站人機(jī)交互的方式一變?cè)僮儯瑥淖畛醯睦么┘垘л斎胗?jì)算機(jī)發(fā)展至今天的手指觸摸屏幕進(jìn)行交互，這種人機(jī)交互方式也在隨著科技的進(jìn)步進(jìn)行著翻天覆地的變化。毋庸置疑，當(dāng)今人機(jī)交互相比之前的操作行為更加友好，簡(jiǎn)易度大大提高，視覺(jué)欣賞性前所未有的驚艷，由此頁(yè)面設(shè)計(jì)也成為了網(wǎng)站設(shè)計(jì)的核心工作。而認(rèn)知心理學(xué)在人機(jī)界面中則有著很深入的研究成果，并且頁(yè)面設(shè)計(jì)同樣屬于人機(jī)界面的一個(gè)類(lèi)別，所以認(rèn)知心理學(xué)依然可以在這一方面提供理論上的幫助。

企業(yè)和用戶之間最直接的媒介載體就是網(wǎng)站，而網(wǎng)站頁(yè)面則是以最直觀的形式呈現(xiàn)在用戶面前。網(wǎng)頁(yè)視覺(jué)對(duì)網(wǎng)站的推廣、用戶的信息聚合及分享，乃至工作生活都有著極大的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對(duì)網(wǎng)頁(yè)的瀏覽需求也在逐步提高，不僅希望看到制作精美的畫(huà)面，還盼望能夠在最短的時(shí)間內(nèi)快速找到自己最需要的內(nèi)容，所以，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的核心就是將自己所想展示的東西最快最準(zhǔn)的傳遞給用戶（見(jiàn)圖一）。

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)屬于多學(xué)科交叉研究?jī)?nèi)容，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站需要通過(guò)優(yōu)化頁(yè)面布局，設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)潔明了的頁(yè)面導(dǎo)航，去促進(jìn)用戶高效認(rèn)知，取得最佳效果的反應(yīng)和記憶。認(rèn)知心理學(xué)在這方面發(fā)揮著不可或缺的重要作用，通過(guò)對(duì)認(rèn)知心理學(xué)的理論分析及應(yīng)用，可以達(dá)到提高網(wǎng)站頁(yè)面的質(zhì)量、增強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)可用性、便捷性，提高用戶興趣，使用戶的情感需求得到滿足的目的。

二、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的認(rèn)知心理學(xué)概念

認(rèn)知心理學(xué)在西方興起于20世紀(jì)50年代，在20世紀(jì)70年代成為了西方心理學(xué)的一個(gè)研究方向分支。它主要研究人的高級(jí)心理過(guò)程，主要包含注意、表象、記憶、語(yǔ)言和知覺(jué)等方面。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中則主要是對(duì)感知覺(jué)、記憶、注意等一系列心理活動(dòng)的分析得出結(jié)論，并把其成果融合進(jìn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，使設(shè)計(jì)出來(lái)的頁(yè)面能夠更好的被用戶所接受，從而使網(wǎng)站更加貼近用戶，增加用戶黏性，占據(jù)更多市場(chǎng)份額。

現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)站已經(jīng)懂得了以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，但如何設(shè)計(jì)、如何以用戶為中心，并沒(méi)有一個(gè)具體上的標(biāo)準(zhǔn)，這一切都需要定位用戶以及用戶的使用環(huán)境，本文以認(rèn)知心理學(xué)相關(guān)理論為指導(dǎo)，試圖探索出一條可以滿足用戶心理需求的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)模式。

三、認(rèn)知心理學(xué)在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

（一）網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的感知覺(jué)

感知覺(jué)是外部環(huán)境對(duì)人體感官造成刺激后所反映給大腦的經(jīng)驗(yàn)，這些感覺(jué)器官包括人的視覺(jué)器官、嗅覺(jué)器官、聽(tīng)覺(jué)器官等等。它們把外界所接受到的刺激反映給大腦然后轉(zhuǎn)化為人的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，比如花的香味、火車(chē)的聲音，這些都是大千世界所反映給大腦的一種信息，這種信息大多數(shù)是通過(guò)視覺(jué)以及聽(tīng)覺(jué)所接收到的，所以在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)研究中，視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)的感知覺(jué)信息加工是我們重點(diǎn)探究的領(lǐng)域。

模式識(shí)別，所謂模式識(shí)別也稱為一種刺激結(jié)構(gòu)，它按照若干元素以及一定的關(guān)系形成。可以說(shuō)它是多種刺激的組合，也是屬于認(rèn)知心理學(xué)研究范圍內(nèi)的重要內(nèi)容，它作為人類(lèi)認(rèn)知改造世界的重要途徑，和人類(lèi)的感知覺(jué)、記憶、模仿、學(xué)習(xí)等心理活動(dòng)過(guò)程聯(lián)系相連。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，世界上上億的人口，每個(gè)人的長(zhǎng)相皆為不同，而組成一張張人臉的面部器官就構(gòu)成了人的面部模式識(shí)別。有些模式會(huì)比較簡(jiǎn)單有些則頗為復(fù)雜，在人體的各種感覺(jué)器官通道內(nèi)都包含著各類(lèi)模式識(shí)別。

在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的研究范疇中，因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)主要是提供給用戶視覺(jué)信息，所以主要討論范圍還是在視覺(jué)這一塊。在一個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面中，頁(yè)面內(nèi)的各種元素以一定的規(guī)律所結(jié)合編排，這種頁(yè)面構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)站，而不同的網(wǎng)站則有著不同的模式識(shí)別。模式識(shí)別是一種整合歸納以及再認(rèn)知的過(guò)程，它依賴于用戶對(duì)識(shí)別對(duì)象曾經(jīng)的固有認(rèn)知，這種認(rèn)知包括過(guò)去的主管產(chǎn)品認(rèn)識(shí)、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)、情景攝入、購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品差異感知、對(duì)正確決策的需求、對(duì)最佳決策的欲望、可供選擇的產(chǎn)品等等。

（二）網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的注意

注意即為關(guān)注，用戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)可能一個(gè)頁(yè)面會(huì)有許多模式等待用戶識(shí)別，而在這眾多模式中所注意到的一個(gè)，并投入精力集中在這一個(gè)上面，就是注意。這也是人類(lèi)大腦選擇處理信息的一個(gè)過(guò)程，把所有接收到的信息按重要性依次排列，優(yōu)先處理關(guān)注程度高的信息，使大腦減輕負(fù)荷。注意有五個(gè)特點(diǎn)，第一點(diǎn)就是七加減一理論，一個(gè)人在正常情況下同一時(shí)間只能夠關(guān)注到七個(gè)左右的信息源，。第二點(diǎn)就是關(guān)注精力的有限性，人在一定的時(shí)間段內(nèi)關(guān)注能力是有限度的，這是人類(lèi)大腦的局限性所在。第三點(diǎn)為注意區(qū)域的不規(guī)律性，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，人的視覺(jué)器官總是會(huì)習(xí)慣性的關(guān)注網(wǎng)站頁(yè)面左上角的內(nèi)容，而右下角則是最不敏感區(qū)域（見(jiàn)圖二）。第四點(diǎn)是人的動(dòng)機(jī)會(huì)制約視覺(jué)器官，當(dāng)用戶下意識(shí)的想搜索某件信息時(shí)，注意力會(huì)能夠得到引導(dǎo)性的調(diào)動(dòng)。最后一點(diǎn)是人的知覺(jué)范圍能夠影響自我的注意范圍，人的視覺(jué)不能夠注意到超過(guò)視覺(jué)閥值范圍以外的內(nèi)容。

對(duì)于網(wǎng)頁(yè)視覺(jué)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，要懂得利用好用戶注意的持續(xù)性注意規(guī)律，一般成年人關(guān)注一件事物的時(shí)間理論上不會(huì)超過(guò)四十五分鐘，也就是說(shuō)人的注意力和精力是有限度的。人對(duì)于簡(jiǎn)單的刺激源能夠保持較高時(shí)間的關(guān)注度，并且也最具興趣。所以在頁(yè)面視覺(jué)信息編排上要盡量使用簡(jiǎn)潔明了的元素，把要突出表現(xiàn)的信息簡(jiǎn)單化，在交互過(guò)程中簡(jiǎn)化操作步驟，使用戶感覺(jué)到頁(yè)面的友好，減少精力的消耗。在這一點(diǎn)上電商網(wǎng)站最具有代表性，以天貓網(wǎng)為例（見(jiàn)圖三），如何能在上千萬(wàn)件商品中使用戶能夠在最快的時(shí)間內(nèi)找到所想要尋找的商品，這其中只有一小部分是設(shè)計(jì)師能夠運(yùn)用設(shè)計(jì)手段主動(dòng)刺激到用戶的視覺(jué)注意，其他大部分內(nèi)容需要用戶依靠自我本身意識(shí)主動(dòng)尋找。所以網(wǎng)站要使用戶操作步驟盡可能的簡(jiǎn)單化，減少用戶的困惑感，針對(duì)不同的用戶群體做出投其所好的設(shè)計(jì)。

注意是人類(lèi)活動(dòng)中不可或缺的一項(xiàng)功能，是人類(lèi)正常學(xué)習(xí)生活的前提和保障，設(shè)計(jì)師要針對(duì)這一點(diǎn)在設(shè)計(jì)過(guò)程中多加思考。

（三）網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的記憶

記憶是指曾經(jīng)發(fā)生的事情在人的大腦中所留下的反映，這種反映包括曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)的經(jīng)歷，學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)，感知過(guò)的事物以及思考過(guò)的問(wèn)題，是對(duì)刺激信息的加工過(guò)程。這些信息經(jīng)過(guò)加工后一部分可在大腦中作為長(zhǎng)期記憶保留下來(lái)。記憶是人類(lèi)作為智慧生物的重要證明，正因?yàn)橛洃浀拇嬖冢祟?lèi)社會(huì)才會(huì)一代代發(fā)展至今，前人所發(fā)明創(chuàng)造出的寶貴財(cái)富才得以一代代傳承。記憶除了長(zhǎng)期記憶以外，還有瞬時(shí)記憶和短時(shí)記憶兩種。

三種記憶對(duì)于人類(lèi)大腦有著不同的功能。三者之間聯(lián)系緊密，構(gòu)成完整的記憶結(jié)構(gòu)，下方圖標(biāo)可簡(jiǎn)要概括此結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖四）。

根據(jù)這三種記憶的不同特點(diǎn)，在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)當(dāng)中要充分利用，總的來(lái)說(shuō)就是減少無(wú)用信息的數(shù)量，并采用大多數(shù)用戶能夠輕松接受的方式，把有用信息運(yùn)用設(shè)計(jì)手法層次分明的展示出來(lái)。男性用戶和女性用戶在記憶方式上也存在區(qū)別，女性更擅長(zhǎng)陳述性記憶，而男性更偏向語(yǔ)義性記憶，善于運(yùn)用邏輯分析能力，擁有更強(qiáng)的自控和支配能力。所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，針對(duì)用戶群體的不同，網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)側(cè)重點(diǎn)也會(huì)隨之而變，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)初始，就要根據(jù)用戶群體選擇更加適合的設(shè)計(jì)方法。

認(rèn)知心理學(xué)對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)有著重要的指導(dǎo)意義，把相關(guān)理論研究成果合理運(yùn)用在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，不僅可以使設(shè)計(jì)師更加便捷準(zhǔn)確的把握用戶心理，也會(huì)使用戶在使用網(wǎng)站時(shí)更加輕松、快捷，減少不必要的時(shí)間損失，并獲得情感上的滿足。

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個(gè)人簡(jiǎn)介

郝煜辰 自由設(shè)計(jì)師 2014.6 畢業(yè)于昆明理工大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院獲取藝術(shù)碩士學(xué)位。