論文明禮儀教育對旅游院校學生職業心理素質的影響

唐成

摘 要 本文從文明禮儀教育與大學生職業心理素質的內涵、文明禮儀教育對大學生職業心理素質的意義以及旅游院校如何加強大學生文明禮儀教育的培養三個方面進行闡述，旨在對旅游院校加強文明禮儀教育工作推進與發展提供指導與借鑒。

關鍵詞 文明禮儀教育 職業心理素質 禮儀修養

中圖分類號：G444 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.05.076

Effects of Etiquette Education on Tourism College

Students' Professional Psychological Qualities

TANG Cheng

（Guilin Institute of Tourism， Guilin， Guangxi 541006）

Abstract In this paper， the connotation of civility education and college students' psychological quality， civility professional psychological quality education for college students as well as the significance of tourism institutions to strengthen the cultivation of college students civility elaborate three aspects of education， aims to strengthen tourism institutions civility promoting education and development to provide guidance and reference.

Key words etiquette education; professional psychological quality; etiquette training

大學生職業心理素質是指與人所從事的職業匹配的心理素質總和，其結構包括職業認知、職業態度和職業技能，具有穩定性、基礎性、綜合性和發展性特征，對職業活動有制約、調節和鑒別功能。它是大學生職業素質的重要組成部分，但又有所區別，一般側重于心理素質，主要包括從業者認知、感知、記憶、想像、情感、意志、態度、個性特征（興趣、能力、氣質、性格、習慣）等方面的素質。

文明禮儀教育作為高校大學生思想政治教育的切入點，是樹立大學生正確人生觀、價值觀、世界觀的客觀條件，是實現大學生德智體美全面發展的重要手段。同時，作為旅游院校的學生，熟練掌握基本的禮儀知識與禮儀技巧，加深文明意識及自身素質修養，掌握符合社會要求的各種行為規范，是提高旅游服務水平的關鍵，是培養旅游能人的必備條件，更是促進大學生職業心理素質提升的重要途徑。

1 文明禮儀教育與旅游院校大學生職業心理素質的內涵

1.1 文明禮儀教育的內涵

禮儀是人類為維持社會的正常運轉而要求人們共同遵守的最基本的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來的。荀子說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”。 禮儀不僅是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，更是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。大學生的文明禮儀狀況反映了大學生的思想品德素質，也反映了整個校園的精神面貌與校園氛圍，良好的禮儀文明更是為學生自己創造了一個和諧文明的生活環境。大學生正處在成長的關鍵時期，掌握基本的禮儀原則是其健康成長的重要條件。在學習生活中敬人、自律、適度、真誠，常用文明用語，學會溝通，提高與人交往的技巧，靈活處理學習與生活中的問題，是大學生走向成功，自我提升與實現的重要保障。

1.2 大學生職業心理素質的內涵

大學生無論從事何種職業都必須具備一定的心理素質，包括智力性和非智力性心理素質，通常一般的職業心理素質主要表現于對職業的認知、態度與技能，其它構成要素包括競爭的自信心、經受挫折的容忍度、不斷進取的堅毅度、對待批評的分辨力、行為抉擇的自我控制、環境變異的適應等。每一類職業，每一個崗位對人的心理品質的要求有所不同，側重點也有所區別。旅游職業心理素質要求旅游專業的學生具有較高的服務意識，扎實的服務技能，規范的文明禮儀以及高尚的職業道德水準，它圍繞著服務展開，更能體現人與人交往、合作的特性。旅游職業心理素質的高低是影響旅游專業大學生就業率和就業質量的關鍵因素，也是旅游院校培養具備較高綜合素質、服務理念與技能的專業旅游能人的核心所在。

2 文明禮儀教育對旅游院校學生職業心理素質的意義

2.1 有利于提高大學生的服務意識與能力

旅游行業是一個與人交流與溝通的行業，從某種意義上說，熱情的工作態度、靈活的溝通能力、超強的團隊精神和服務意識、人際關系技巧、良好的心理素質和自我情緒控制等職業心理素質比單純的業務知識和業務技能更能取得良好的服務效果。文明禮儀教育目的在于培養大學生的禮儀品質與意識，旅游院校開展文明禮儀教育，包括開展禮賓禮儀課程，參加禮儀技巧培訓，開展禮儀相關的活動，能夠進一步提升學生的禮儀修養，使其掌握規范的禮儀技巧，去完善個人的綜合能力，促使學生在從事旅游相關工作中，讓客人感覺到溫馨與舒適的服務，讓客人感覺到旅游人該具備的氣質與服務理念，從而實現作為旅游專業人才的價值。

2.2 有利于培養大學生的心理健康

大學生正處在身心發育的最佳階段，面對新的校園環境，難免會產生系列的心理健康問題。同時，作為旅游專業的學生，提倡的就是要與各種各樣的人交往。自己對情緒的控制，心理問題的疏導與幫助，就顯得尤為重要與迫切。文明禮儀教育可培養學生樂觀而穩定的情緒，促使他們養成良好的心理品質：第一，意志堅韌，并善于自我克制;第二，豁達寬容，自尊尊人，言行一致;第三，善于交往，建立并保持和諧的人際關系;第四，人格健全，有鮮明且較完善的個性。由此可見，提升文明禮儀修養，是旅游院校培養優質學生，處理學生心理健康發展的另一條重要的途徑。

2.3 有利于塑造大學生健康體魄與服務形象

文明禮儀教育強調言行舉止的藝術性，提倡優雅文明的行為規范。如談話姿勢：雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望;站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容，體現的是一種靜態的美;坐姿端莊優美：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏或兩膝合并傾斜;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在儀容儀表上面，文明禮儀教育也強調要保持一個人的衛生和修養習慣，服飾、形象、儀表端莊、大方。加強文明禮儀教育，從大學生的細節著手，從平時抓起，是養成文明禮儀習慣的有效途徑，更能塑造大學生健康的體魄與上佳的個人形象。

2.4 有利于構建和諧文明的校園氛圍

文明禮儀教育的開展，可以凈化學校的氛圍，有利于構建和諧文明的校園生活。每一個學生都尊師重教，文明禮讓，自尊重人，養成良好的學習生活習慣，杜絕不文明的生活方式，遠離網絡陷阱與虛擬環境，重視與人的溝通與交流，加強自己的實踐能力，提高自己的個人素質，切實融入到學校的發展與建設之中，在學校這個和諧文明的大平臺中去培養自己的品質，去實現自身的價值。

3 旅游院校如何加強大學生文明禮儀教育的培養

3.1 加強文明禮儀知識的講授

開展禮儀文明知識大講堂，通過聘請學校優秀禮儀方面相關教師，進行禮儀知識與技能的講解，對學生進行系統的培養，促使學生掌握禮儀知識，作好理論基礎。學校有必要結合禮賓禮儀精品課程的開展，加大對文明禮儀知識的宣傳，定期對學生進行系統的培訓與指導，讓他們能夠更加系統、全面地掌握禮儀規范原則與動作，提升個人心理品質與旅游服務的意識與技能，達到理論上的充實，動作技巧的嫻熟。

3.2 加強課堂、宿舍、校園文明的共同管理與建設

加大考勤力度，狠抓學風文明建設，嚴肅課堂紀律，對學生開展批評與自我批評，對累次出現違規違紀的學生進行通報警告及記過措施，做到出現一例嚴懲一例，絕不姑息。院校輔導員及時做好跟進工作，與出現問題的學生談心，動之以情，曉之以理，讓學生從意識上認識到錯誤。美國心理學家埃利斯提到不合理的信念是造成問題出現的根源，并不是事件的本身。因此，糾正學生的錯誤認知，改變不合理信念是解決課堂危機的根本措施。宿舍文明建設，應該是長期進行的工作，定期與不定期的檢查只是手段，根源還是要讓學生真正認識到宿舍臟、亂、差對自身的影響，包括身體疾病、心理健康等方面，讓學生自覺行動起來，改變這個目前的現象，解決潛在的安全隱患。校園文明建設，需要學校的大力推動，每個人共同參與。宣傳到位，積極處理不文明的現象，提倡文明正能量，樹立榜樣示范，從小事、細節去感染每一個在校大學生。

3.3 創立大學生文明禮儀教育主題活動月

通過開展系列活動，創立大學生文明禮儀主題活動月，通過實踐教育精品活動，例如：開展禮儀操學習及訓練、禮儀知識競賽，制作微視頻廣告宣傳片，舉行禮儀風采大賽等，來促使旅游學子們將禮儀知識與技巧融入到學習與工作之中，掌握禮儀知識，學會禮儀技巧，養成良好的生活習慣，在豐富多彩的活動實踐中獲得成長與快樂。

3.4 完善文明禮儀教育的相關制度

文明禮儀教育需要旅游院校大力的實施與推進，不僅是因為這是大學生思想政治教育的主要內容之一，更重要的是能夠打造和諧文明的校園環境，培養出德智體美全面發展的優質大學生。文明禮儀教育活動需要有制度的保障，需要有相關文件的支持，包括獎勵、處罰等正負強化的激勵措施，對工作量進行細致的量化與考核，而不是一刀切，一布置，就沒有進行跟蹤與反饋。最后，活動效果不佳，資源也沒有得到優化配置。

總之，文明禮儀教育主題活動的地位應該有所提高，特別是在旅游院校之中，其與學生的素質息息相關，與學校學生培養目標不謀而合，推進與加強文明禮儀教育是旅游院校刻不容緩的工作。禮儀文明教育開展得到位，勢必能提升學生的心理素質，勢必對學生造成深刻長遠的影響，勢必能為社會培養出新時代的合格公民。

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