臨床普外科分層次護理管理對增強患者護理滿意度效果觀察

孫啟媛

(貴陽市第二人民醫院 貴州 貴陽 550003)

臨床普外科分層次護理管理對增強患者護理滿意度效果觀察

孫啟媛

(貴陽市第二人民醫院 貴州 貴陽 550003)

目的：研究和觀察臨床普外科實施分層次護理管理對增強患者護理滿意度的效果。方法：收集在普外科進行治療的患者共100例，隨機分為觀察組與對照組，各50例，對照組護理人員使用常規護理管理，觀察組護理人員使用分層次護理管理，將兩組患者的護理滿意度以及護理人員理論知識評分和實踐操作評分進行統計和對比。結果：觀察組患者的滿意度顯著高于對照組，觀察組護理人員的理論知識評分和實踐操作評分明顯高于對照組，P均＜0.05。結論：在普外科臨床工作中應用分層次護理管理，能夠有效提高患者的滿意度，提升護理人員的理論知識水平和實際操作水平，有利于減少醫患糾紛，值得推廣應用。

普外科;分層次護理管理;患者滿意度

普外科是治療膽道、肝臟、胰腺、肛腸、胃腸、血管、甲狀腺以及外傷等多種疾病的臨床學科，主要的治療方式以手術為主［1］。作為侵入型治療方式的一種，手術患者的護理就尤為重要。分層次護理管理是一種新型護理管理模式，所運用的分層次管理指的是能夠對管理對象發展層次進行精細識別，并設計相應層次適合的管理方式和管理手段，實現優化管理，并提高管理效率。在醫院中使用分層次護理管理，就能夠有效提高護理的質量，調動護理人員工作的積極性，從而降低護患糾紛發生的幾率［2］。在本次研究中，對在普外科進行治療的患者采用了分層次護理管理，取得了滿意的效果，現報道如下:

1.一般資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年9月至2014年12月期間，我院收治并接受普外科治療的患者共100例，其中，男53例，女47例;年齡在20歲-68歲之間，平均年齡為(40.2±10.1)歲。100例患者被隨機分為觀察組與對照組，各組50例，兩組患者的年齡、職業、性別、病情等一般資料無顯著差異(P＞0.05)，有可比性。所有患者及其家屬均簽署了知情同意書。

1.2 方法

對照組護理人員使用常規護理管理，管理人員根據護理人員的工作經驗和工作能力等對護理工作進行安排，并制定和執行護理職責。

觀察組護理人員使用分層次護理管理。首先對護理目標進行制定，根據普外科臨床護理的特點和需要將護理的內容和范圍進行細化，從而規范各項護理工作。采用護士長--主管護士(組長)--護理人員--患者的管理模式，將責任細分。護理人員應該及時地將患者的病情進行細致記錄和上報，這一過程由組長監督，并通過會議討論護理工作中的不足之處，從而完善護理工作，提高護理質量。在會議討論中還應該修改和完善相關的管理制度，并對表現良好的護理人員進行表揚和獎勵，這樣不但能夠提高他們的工作積極性，還能夠激勵更多的護理人員更好地投入工作。其次要定期培訓護理人員的護理知識和技能。通過知識考核、實踐操作使護理人員所掌握的知識和技能更加全面，并檢驗出在護理過程中可能出現的問題，從而能夠針對這些問題對護理計劃進行進一步的完善。

1.3 評價指標

在對照組和觀察組患者出院時，由患者及其家屬匿名填寫滿意度調查表。并對兩組護理人員的理論知識和實踐操作進行評分。護理滿意度調查表為醫院自制評分表，90分以上為非常滿意;80-90分為基本滿意，80分以下為不滿意。理論知識和實踐操作的滿分為100分。

1.4 統計學分析

2.結果

通過對本案進行觀察發現，觀察組患者的滿意度顯著高于對照組，觀察組護理人員的理論知識評分和實踐操作評分明顯高于對照組，P均＜0.05。具體情況如表1、表2所示。

表1 對照組和觀察組患者護理滿意度對比(［n(%)］)

表2 兩組護理人員理論知識評分和實踐操作評分對比

3.討論

分層次護理管理能夠根據護理人員的學歷、性格特點、工作能力、工作經驗等對工作等級進行劃分，從而使不同的護理人員在不同的崗位上充分發揮自己的才能，提高對工作的責任感和積極性［3］。在本次研究中，對觀察組的護理人員實施了分層次護理管理，研究的結果證實，觀察組患者的滿意度更高，該組的護理人員在理論知識和實踐水平方面都明顯高于對照組，P均＜0.05。通過研究我們發現，在分層次護理管理當中，護理人員都能夠明確崗位的職責，并對自己的護理行為進行規范，這樣不但減少了護理偏差，而且提高了護理質量。更重要的是，分層次護理管理實現了人力資源的最大化利用和合理配置，從而有效減少護患糾紛，提高患者的滿意度，這樣才能夠在最大程度上緩和日益緊張的醫患關系［4］。

綜上所述，在普外科臨床工作中應用分層次護理管理，能夠有效提高患者的滿意度，提升護理人員的理論知識水平和實際操作水平，有利于減少醫患糾紛，值得推廣應用。

［1］張愛珍.分層次護理管理在臨床中的應用體會［J］.基層醫學論壇，2013，(32)：4338-4340.

［2］陳文萍.分層次護理管理在臨床護理工作中的應用分析［J］.醫學信息，2013，(27)：391-391.

［3］肖紅巖.分層次護理管理在手術室護理管理中的應用體會［J］.廣州醫藥，2014，(12)：1884-1884，1885.

［4］紀華.對臨床分層次護理管理模式的思考［J］.醫藥與保健，2014，(11)：147-147.

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B

1009-6019(2015)13-0248-02