移動互聯網技術支持的XMUT后勤智慧化管理模式研究

朱暮春，秦立公

（1.廈門理工學院，福建 廈門 361024；2.桂林理工大學 管理學院，廣西 桂林 541004）

1 XMUT移動互聯后勤智慧管理模式分析

1.1 設計后勤管理模型

在移動互聯思維模式背景下，后勤管理體制的轉型核心的要點是：其一，從職能驅動到流程驅動和數據驅動；其二，數據是科學的思考、是方向、是解決問題的基礎；其三，從關注技術到關注業務和戰略。基于高校后勤的職責和當前存在突出的問題，通過移動互聯網技術構建四化兩結合的管理體系。

1.1.1 “四化兩結合”的管理體系

由于后勤服務的對象是學生和教職員工。把所有后勤服務抽象成具體化的產品，根據產品的不同屬性進行分類，以產品屬性為主線，必須構建后勤管理模式的結構體系。

管理模式創新設計：基于移動互聯網思維，以服務學生和教職工為本，利用數字技術，構架扁平化管理機構，建立管理流程科學的管理作業體系，采取數字手段，利用數據作為系統決策依據，把用戶評價作為員工的績效考核依據。構建“四化兩結合”的管理體系。

“四化兩結合”是指機構扁平化、流程科學化、手段數字化、服務人性化；實時數據、數據決策兩結合的管理模式。

1.1.2 基礎模塊化的構成

在“四化兩結合”的管理體系下，通過構建三大模型，搭建一個以移動互聯網為基礎的平臺實現以產品質量為核心的服務體系。即管理決策模型、員工作業模型、用戶交互模型和移動互聯網管理系統。

管理決策模型：基于數據挖掘的基礎上，對服務產品進行有效管理和服務的實時決策執行系統。通過對管理實時數據和用戶實時數據的分析和挖掘，以及對管理數據庫和用戶數據庫的匹配和判斷，提出數據決策依據進行管理決策，并傳遞給管理者和作業者。該模型核心實時動態的決策如圖1所示。

圖1 管理決策模型

員工作業模型：基于用戶數據傳遞和下達管理數據，采取平衡協同工作的數字作業模型，作業者和管理者相互協同作業模式。管理者根據用戶需求數據進行科學優化管理，分析管理實時決策數據，指令作業者進行作業，同時作業者能隨時接收用戶反映的數據，調整作業方式和作業安排，如圖2所示。

圖2 員工作業模型

用戶交互模型：用戶是后勤服務對象，用戶和作業者、管理者建立相互的關系模型，是管理決策信息對稱和管理及時決策的關鍵。

通過用戶對產品的需求傳遞、質量點評、服務效果反饋的交互，實現實時交互，如圖3所示。

圖3 用戶交互模型

移動互聯網管理系統：通過移動端點把用戶、管理者、作業人員進行系統化整合。管理者作出決策和數據判斷、作業人員進行作業、用戶進行需求和反饋。設置移動互聯網的管理系統是數據鏈接、傳遞、挖掘的關鍵所在，也是建立扁平化管理模式的基礎技術。

1.2 金字塔型管理模式和扁平化管理模式

1.2.1 金字塔型管理模式和扁平結構模式的關系比較

兩種管理體系發生極大變化，前者是通過金字塔管理模式，層層相互負責。

“金字塔”的管理從上至下，一級管理一級。整個管理流程并不復雜，關鍵在于所有參與這個流程的人員是否都按照這個模式、法則去執行；然而扁平化管理，是決策層通過數據直接對每一位作業者進行管理任務和要求下達。表1對其組織結構的設計、決策模式、管理模式、管理流程、管理載體、管理效率、管理工具以及管理人員等方面進行系統比較。

表1 金字塔形勤管理模式和扁平化創新后勤管理模式的差異性比較

1.2.2 管理者和服務者的職責的變更

由于兩者的管理理念和思路發生了核心改變，其職責和工作方法、技術路徑也存在很大差異，如表2所示。

1.3 XMUT扁平化組織結構

常態下的金字塔式管理結構到扁平化結構的模式重組，去行政管理模式，采取垂直管理思路，以移動互聯網為載體，對后勤管理組織結構進行重新改造和組合。

圖4 XMUT后勤管理組織結構

根據后勤管理組織結構（見圖4）每一個作業者的工作范疇和工作內容直接接受后勤處決策層管理，通過后勤管理系統接受任務，直接為用戶提供服務，服務效果由用戶直接反映在后勤管理系統，決策層通過管理系統用戶服務數據庫來判斷作業者的作業效果。通過構建后勤管理信息系統，作業者直接接受決策層的管理和后勤管理系統的任務，接受、驗收及作業效果業績考評。傳統的金字塔式的管理模式已嚴重制約XMUT后勤管理體系的快速反應能力，同時傳統的管理決策管理的面相對較小。

2 XMUT移動互聯網技術支持的后勤智慧管理模式

2.1 基于移動互聯網的智能手機，構建云后勤服務管理交互模式

XMUT后勤數字化管理的核心思想是以用戶和作業者為核心，追求后勤服務的最高效率、最好質量和最佳境界，通過云后勤管理平臺，為全校師生及其家屬提供全天候、全空間、全事務性的服務。基于這種追求，順應時代潮流，以人們生活中的智能手機作為切入點，開發基于智能手機的云后勤管理平臺的技術條件已成熟，而且是高校數字化后勤管理的革命性發展和延伸，是隨著4G無線通訊技術、校園WiFi無線網全覆蓋而發展起來的新后勤數字化管理模式。

表2 兩種管理模式對于管理行為過程的差異

2.2 基于云數據的決策和考核機制是云后勤服務管理模式的核心內容

根據基礎數據庫和作業數據庫構成XMUT后勤數據云，進行數據管理和挖掘，以預測未來、輔助決策。這使后勤決策者從行政領導的直覺和經驗，轉變為注重事實，讓數據做主的模式。把后勤制度的建設和決策從主觀的領導個人經驗轉化為以數據為基礎，直接下沉到作業和服務者。

XMUT后勤云數據中心，用戶成為管理行為的關鍵。用戶通過移動互聯網獲取各種信息，隨著微博客、微信等自媒體的流行，必須轉向以用戶為導向的服務管理。員工獎勵與懲罰，將移交給客戶，滿意或不滿意由用戶來判斷。用戶贊揚，作業者可以得到相應獎勵，用戶投訴，作業者必須及時改進自己的工作。這真正體現了“以用戶為中心”的理念，這種人性化的管理將極大地激發員工的工作動力。

用戶（全校師生）通過智能手機，點評服務每一項目的作業者，并記錄每一位作業者的點評，從而形成作業者的作業效果數據庫，根據作業效果建立作業者的考核系統，利用數據來對每一位作業者進行績效考核。決策者根據作業數據庫和后勤基礎數據庫，有效決策作業行為。

[1]李躍建.我國現階段高校后勤管理模式研究[D].武漢:華中師范大學,2002.

[2]汪強.蘭州大學多校區管理模式研究[D].蘭州:蘭州大學,2014.

[3]朱暮春.移動互聯網技術支持的XMUT后勤智慧化管理模式研究[D].桂林:桂林理工大學,2015.