人性化護理管理實施后的護理滿意度觀察

孫秀梅

四平婦嬰醫院兒科，吉林四平 136000

隨著人們物質生活水平提升，患者在住院接受治療時，更加注重護理舒適度，這也對醫院臨床護理過程提出更多要求。人性化護理是一種新型護理模式，其護理管理過程以人性化為要求，以滿足患者需求為目的，以提高臨床護理管理質量和效率[1]。此次研究中對護理人員采取人性化護理管理，并對觀察組和對照組患者采取不同護理方法，探討人性化護理管理效果。現將具體研究內容進行報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院從2015年起對26例護理人員進行人性化護理管理，所有護理人員均從業6個月以上，具有護理職業資格證書。護理人員共26名，學歷包括：6名本科，11名大專，9 名中專；年齡 20～45 歲，平均年齡（28.2±4.3）歲；6名主管護師，8名護師，12名護士。

對2014年6月—2015年6月該院收治的180例住院患者進行護理效果調查，以2015年作為分界線，將2015年之前收治的90例患者設為對照組，將2015年之后收治的90例患者設為觀察組，所有患者均意識清醒，均簽署知情同意書，自愿配合研究。觀察組中男女比為47:43；年齡 19～65 歲，平均年齡（31.5±4.3）歲；患者疾病類型為：32例呼吸系統疾病，20例心血管疾病，19例內分泌系統疾病，16例消化系統疾病，3例其他疾病；小兒68例，婦女22例。對照組中男女比為46:44；年齡19～64歲，平均年齡（30.7±4.3）歲；患者疾病類型為：33例呼吸系統疾病，21例心血管疾病，18例內分泌系統疾病，15例消化系統疾病，3例其他疾病；小兒69例，婦女21例。

1.2 方法

所有護理人員在進行人性化護理管理前對對照組患者進行護理，在人性化護理管理后對觀察組患者進行護理。人性化護理管理具體方法為。

1.2.1 實施組長帶班制 人性化管理首先需對護理人員進行合理分配，以便優化管理，提高護理質量。護理人員需在各個科室護理經驗充足、護理質量高的人員中選取，并按照護理人員的護理經驗、學歷、工作能力等綜合能力進行分組，保證各組人員能力相近，保證護理小組的整體水平。在護理小組內推舉臨床經驗充足、大專學歷以上、號召力強的護理人員出任組長。護理小組組長根據小組成員的實際情況分配合適崗位，提高護理小組整體護理素質。護理人員之間采取經驗豐富者與經驗較少者合作，使護理人員在護理實踐過程中互相幫助，提高專業護理水平。

1.2.2 實施張弛有度的排班制 醫院每天都要收治大量、病情復雜的病人，許多護理人員沒有足夠的休息時間，長期加班工作不僅影響了護理人員的身體健康，也會影響患者的治療效果。因此進行人性化護理管理時需根據護理人員的具體需求為其制定合理的排班制，既保證護理人員以飽滿的精神狀態進行護理工作，提高護理質量，又避免因護理人員休假導致在班人員不足，無法對患者進行及時有效護理，影響患者療效。

1.2.3 實施合理的獎懲制度 對護理小組各成員進行針對性人性化護理專業知識教育，提高護理人員對人性化護理的認識。邀請各科室中經驗豐富的醫生對護理人員進行定期專業護理知識培訓和常見疾病相關護理方法，擴展護理人員的護理知識面。加強護理人員綜合護理能力，提高護理人員應變能力，保證護理專業性和有效性。定期對護理人員進行專業護理知識考核，并根據護理小組成員的實際護理情況及患者的滿意程度對護理人員的護理質量進行評價，對于表現優異者，可在科室內進行表揚并給予一定獎勵，提高護理人員的護理積極性。

1.2.4 進行法律知識教育 有些護理人員在日常工作中常會遇到侵犯患者隱私狀況，這也是引起護患糾紛，甚至引起法律問題的重要因素。護理人員在提高自身護理專業水平的同時，還需不斷加強基礎法律知識學習。醫院進行人性化管理時，定期邀請法律顧問對護理人員進行醫院相關法律知識講解，提高護理人員法律意識。在日常工作中規范衣著、行為、語言，提高護理操作的規范性，減少護理操作不當對患者帶來的疼痛，減少醫療糾紛。一些女性內分泌系統或生殖系統出現疾病時，患病部位較為特殊，護理人員在護理過程中需加強對患者隱私護理。如患者需臥床治療時，護理人員需及時對患者進行皮膚清理、輔助排便等，護理時需為患者提供私密獨立環境。患者排便后征求患者同意，為患者清洗隱私部位，避免感染。不隨意宣講患者的臨床癥狀，避免侵犯患者隱私等，避免護患糾紛。

1.3 觀察指標

醫院自制滿意度調查表對患者進行護理滿意度調查，總分100分，包括滿意、基本滿意和不滿意三種，滿意：評分≥90分；基本滿意：評分≥60分；不滿意：評分＜60分。護理滿意度=滿意率+基本滿意率。采用匿名方法對比管理前后護理人員工作積極性、工作壓力、團隊合作狀況、工作滿意度進行調查。

1.4 統計方法

上述所有患者及護理人員的數據結果均采入到SPSS18.0軟件進行分析處理，確保錄入過程客觀真實，以95%為可信區對數據進行處理，正態計量資料采用均數±標準差（x±s）表示，兩組正態計量數據的組間比較采用t檢驗。正態計數資料采用率（%）表示，兩組正態計數數據的組間比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

護理人員經管理后護理管理滿意度98.9%與管理前82.2%相比明顯較高，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者滿意度綜合對比[n（%）]

表2 護理人員人性化護理管理前后工作滿意狀況綜合比較（x±s）

護理人員進行經過人性化護理管理后工作積極性、團隊合作、工作滿意度與人性化護理相比明顯較高，護理人員進行經過人性化護理管理后工作壓力與人性化護理管理前相比明顯較低，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

3 討論

隨著醫療改革的不斷深入，人們不僅講求治療效果，其對護理的要求也越來越高，傳統護理管理模式已難以滿足當前患者需求。人性化護理管理更加體現服務觀念，其在傳統護理管理模式下，更加注重以人為中心，對護理人員和患者均進行人性化管理。人性化護理管理既能提高護理人員的護理質量、護理素養，促進醫護人員間的配合度，也能促進患者治療依從性，提高治療效果，緩解醫患關系。

此次研究中護理人員進行經過人性化護理管理后工作積極性、團隊合作、工作滿意度與人性化護理相比明顯較高，護理人員進行經過人性化護理管理后工作壓力與人性化護理管理前相比明顯較低。與李玉蘭[6]等人研究結果相符。人性化護理管理中對護理人員進行護理知識教育，提高了護理人員的專業水平，進行合理的排班制和獎勵，既保證護理人員以飽滿的精神狀態進行護理工作，提高護理人員工作積極性和護理質量，又能確保在班人員充足，患者能得到及時有效護理。護理人員經管理后護理管理滿意度98.9%與管理前82.2%相比明顯較高。護理人員進行人性化護理管理后，提高整體護理水平和專業性，能針對患者需求及臨床表現綜合制定護理方案，對患者進行針對性護理，如嬰幼兒針管固定、及時更換導管、呼吸道護理等，能有效減少患者并發癥發生率，提高患者治療效果。因此人性化護理管理后護理過程更能滿足患者護理期望，提高患者護理滿意度。

綜上所述，使用人性化護理管理能有效提高護理人員的護理專業性和工作滿意狀況，且能提高患者滿意度，緩解護患關系，可將其作為護理管理的有效模式進行推廣運用。

[1]劉子鳳.基于護理管理的人性化管理實施要點初探[J].中國衛生標準管理,2014,5（21）:3-5.

[2]任資穎.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].中國醫藥導報,2015,12（7）:157-160.

[3]陳紅花.基層醫院外科實施人性化護理服務的效果觀察[J].中醫藥管理雜志,2014,22（8）:1298-1299.

[4]張清賢.人性化護理管理模式應用于骨科患者效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2015,5（13）:14-15.

[5]楊啟英.采用人性化護理管理模式對護士工作積極性及護理質量的影響觀察[J].中國醫學工程,2012,20（12）:178,180.

[6]李玉蘭,王曉燕.人性化護理管理實施后的護理滿意度觀察[J].中國社區醫師,2015,31（6）:146-147.