搭建調解平臺 共筑和諧社區

為了創新多元化解社會矛盾糾紛的新平臺，進一步盤活用好調解資源，提升人民調解工作成效，湖里街道、湖里司法所以品牌化思路打造特色個人調解工作室。2014年5月8日上午，廈門島內首家以個人命名的調解工作室——“樹霞調解工作室”在湖里區湖里街道興華社區正式揭牌成立。其主要做法如下：

精心遴選人才

2014年初，湖里街道、湖里司法所把創建個人調解工作室納入社會管理創新內容，積極主動地推進個人調解工作室創建工作。按照“有威望、有經驗、有影響、有作用”作為創建個人調解室的原則，通過組織摸底挖掘、社區積極推薦等形式，發掘了湖里街道人民調解優秀人才-信達大廈小區業委會主任、興華社區調解員趙樹霞，并決定把其作為打造個人調解室的調解員人選。

搭建調解平臺

“樹霞調解工作室”位于興隆路7號信達大廈一區一樓，工作室辦公面積58平方米，設有調解室、調解員辦公室，配備了辦公桌椅、電腦、電話、檔案柜等設施，一應俱全。調解室把柔性化貫穿于調解過程的始終，色彩柔和的墻體顏色，家庭化布置的藤椅茶幾，為調解工作營造成了良好氛圍，讓發生矛盾糾紛的雙方當事人一跨入調解室就找到了回家的感覺，倍感親切，為有效化解矛盾糾紛奠定了調解基礎?！皹湎颊{解工作室”提出了“熱情服務，排憂解難，公平合理，息紛止爭”服務口號，在調解過程中處處體現尊重、理解、關愛、溫暖，通過其耐心細致的疏導，讓家庭糾紛、爭執偏見、鄰里不和在這里得到消融，讓委屈不公在這里得到釋懷，讓政策疑惑在這里得到解答，充分展現出人民調解柔性疏導矛盾糾紛的功能。

發揮品牌效應

積極引導律師、法律援助與“樹霞調解工作室”結對子，聘請了律師擔任工作室法律顧問，引導調解工作向專業化道路發展?！皹湎颊{解工作室”成立以來，其以口碑好、威望高、技巧精湛深受居民群眾的好評，在積極主動做好興華社區矛盾糾紛化解工作同時，還跨社區受理矛盾糾紛，積極化解街道轄區居民群眾糾紛，及時把矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態，做到“小事不出樓、大事不出社區、矛盾不上交”。2014年6月19日，一名糾紛當事人特地向趙樹霞贈送了一面刻有“傾情調解，排憂解難”的錦旗，感謝趙樹霞耐心細致地調解，為其成功解決了涉案金額達40多萬元的購房合同糾紛問題。

落實保障機制

湖里區司法局、湖里街道高度重視“樹霞調解工作室”創建工作，專門劃撥經費6萬元用于工作室裝修和辦公設備配置。湖里街道、湖里司法所建立了以獎代補和個案補貼機制，確保了調解工作室正常運轉。自“樹霞調解工作室”成立以來，先后受理物業、鄰里等各類糾紛52起，成功調解52起，挽回經濟損失53萬元，為維護社區的安定穩定、創建和諧社會發揮突出作用，成為街道社會管理創新一張亮麗名片。省、市、區領導多次到現場調研，并給予了充分的肯定。