質量管理體系的演變與創新

付小蓉

摘 要：跟隨著國內外企業內部以及外部環境的動態變化，為了改善現階段企業質量管理體系存在的局限性，對國內外企業質量管理體系的演變進行研究探討具有重大的意義，因為通過這一過程，我們就能找出現階段企業質量管理體系局限根本所在，也就能進行企業質量管理體系的創新，進而解決問題。

關鍵詞：企業質量管理 體系的演變 創新對策

中圖分類號：F276 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）03（c）-0213-01

近幾十年來，隨著社會經濟的發展步入新的水平，追求標準、健全的企業質量管理體系成為國內外熱點話題。那么，建立一個符合國際通用的ISO9000等標準的企業質量管理，在基本思想和過程要求方面包含了能適用于所有企業管理運作的指導性質量管理體系，是現階段人們研究企業質量管理的演變與創新的主要目的。

1 國內外企業質量管理體系的演變相關概念

1.1 質量管理職責

1.1.1 制定企業的質量方針

也就是企業為客戶提供的企業產品級別；企業質量的口碑；各項產品質量的等級目標；實現質量目標的措施；推進方針執行的操作人員的作用。

1.1.2 規定企業的質量目標

就是將質量方針更加具體化，實現：消費者滿意結合企業標準；改善企業產品質量；滿足消費者和環境的需求；提高企業效率與效益。

1.1.3 明確企業質量職責以及相應的權限

1.1.4 進行企業的質量評審

這是為了確保企業質量管理體系的實施是否有效、能不能實現企業質量方針以及質量目標、以及環境變化是否需要確定的新目標。

1.2 資源管理

1.2.1 人力資源管理

包括培訓和人力資源開發兩方面。

1.2.2 信息資源管理

信息的交流與溝通在企業的內部與外部都起著至關重要的作用。

1.2.3 物質資源管理

企業質量管理體系對一些計算機、數據信息儲存庫、通訊網絡設備等基本物質資源有所需求。

1.3 企業產品

根據市場需要滿足情況，進行意見匯總、產品設計及生產。

1.4 測量、分析與改進

就是企業在執行質量管理體系的過程中自我完善機制，并根據具體執行過程中出現的問題采取措施進行解決。

2 國內外企業質量管理體系的演變問題分析

2.1 國內外質量管理體系不完善

由于國內外企業發展水平以及企業生產水平各有差異，所以能適用于所有企業質量管理制度尚未統一，混亂不齊，無法形成統一化和規范化的制度標準體系。甚至因為由于企業質量管理人員受企業管理權限局限，企業高層人員不配合，甚至無視質量管理制度，使得質量管理體制無法發揮實際效用，失去質量管理體制效果。

2.2 缺乏對企業質量管理體系人員高效的質量管理

由于有些企業專權控權思想嚴重，對企業質量管理體制進行權利限制，造成企業人力資源難以得到高效整合，使得企業質量管理相應的信息化管理受阻。也有一些進行質量管理的企業，由于質量管理崗位和人員的職責不能得到統一明確；質量管理人員的能動性不高；還有些企業忽視對質量管理人員自身職業素養以及綜合素質的培養，質量管理人員安于企業現狀，缺乏創新的意識和行動；這些也會導致質量管理活動未能按照規范要求嚴密展開。

2.3 缺乏意見反饋管理機制

有些企業雖然進行了質量管理，但是存在認為進行質量管理后就按部就班執行就能有效果的錯誤思想，導致質量管理執行效果不能被及時反饋，缺乏對質量管理體系跟蹤反饋的后期完善[3]。長此以往，導致質量管理留于表面，不能根據執行效果得到完善與改進。

2.4 使用新手段和技術進行質量管理的程度較低

由于企業管理人員思想守舊，或者所利用進行企業質量管理的人員專業性不強，導致使用進行企業質量管理的技術手段老套，不能解決現在環境下，企業質量管理問題。

3 推進國內外企業質量管理體系創新的對策

3.1 計劃過程

3.1.1 建立符合實際的質量管理目標體系

因地制宜的制訂質量管理目標，力求實現質量管理與企業的綜合匹配和整體融合。

3.1.2 建立一個質量管理的獨立機構

3.1.3 構建一個企業質量管理工作責任制度

對各個環節每個崗位每個人每個產品，所應該承擔質量管理職能與責任進行全面覆蓋，以質量責任制協調、問題預防以及問題補救措施為目的，建立一套績效考核辦法以及全面周密的企業質量管理制度。

3.2 實施方面

3.2.1 選擇核心領導者

在質量管理體系擔任領導的必須是企業重要崗位的核心領導人物，必須在熟悉企業現狀且具有十分豐富的質量管理工作經驗的同時，還要具有很強的學習能力，能夠對企業質量管理的創新理念和思想能夠融會貫通。

3.2.2 制定可行性質量目標與指標

考慮到質量管理體系在企業經營指標上的意義，在制定質量目標需要考慮目標的四性，即合理性、可追求性、可測量性和經濟性。

3.2.3 確保有足夠資金保證在硬件裝備投入

保障質量管理體系的建設，可以向地方政府或者國家相關機構申報專項資金保證研究技術創新和提高技術裝備水平也可以進行聯合其他相當合作企業共同出資，甚至進行必要的企業質量管理方面技術改造。

3.2.4 建立企業質量管理內部監控機制

可以建立形式多樣的企業質量管理內部監控機制，這樣能有效追蹤企業質量管理實效，同時能調動全體員工積極參與的主動性。

3.3 實施后維護

3.3.1 完善質量管理信息反饋制度

質量管理體系建成后需要人員收集質量管理的信息，及時將執行情況與企業現有情況相結合，對進行質量管理體系進行補充改善。

3.3.2 注意培養企業的管理者質量意識和質量文化的經營思想

身體力行影響培養企業員工對符合ISO9000等企業質量管理體系標準的宣傳貫徹，讓企業員工在日常工作中對依據標準建立的質量體系自覺地進行維護，真正形成質量文化的氛圍，最大程度地維護已建立的質量體系。

4 結語

為了更好的完善企業質量管理體系，需要企業調動全體員工積極配合的，并通過結合企業未來發展方向以及現階段外部環境來確定企業質量管理目標基礎之上建立一個可行性質量管理目標體系。還要進行質量管理可操作性的評價，并在實際應用過程中不斷進行自我改進，實現企業質量管理體系的進一步完善，最終達到提高企業質量管理水平，提升企業綜合競爭能力的目的。

參考文獻

[1] 吳靜.質量管理體系國家標準理解與實施[M].經濟文化出版社，2009：118-119.

[2] 李慧濱，張默.淺析企業質量管理體系的建設[J].中小企業管理與科技，2009，5（4）：189-193.

[3] 李華.企業質量管理創新探討[J].經濟知識學壇，2009，29（1）：79-82.