100個故事背后

○ 文／夏 龍

100個故事背后

○ 文／夏 龍

《精細化管理100例》讓江蘇銷售找到制約銷量的問題。上半年，成品油銷售同比增長5.48萬噸。

夏天的太陽像個大火爐，把大地烤得發(fā)燙，就連空氣也是熱烘烘的，人不動還渾身冒汗。然而，在江蘇銷售常州分公司，有這樣一群員工，忘記了炙熱的天氣，圍坐在一起，學習一本名為《精細化管理100例》的學習資料。該資料由江蘇銷售公司機關12個處室，14家分公司精心篩選的100個案例匯編而成，反映了公司四年來在精細管理推進中的探索、實踐與經(jīng)驗。

“這100個真實的案例內(nèi)容豐富，涵蓋面廣，以例說事，一事一議，達到啟發(fā)、引導、可復制、可仿照的作用，對于進一步提高企業(yè)增量創(chuàng)效水平，深化精細管理工作有一定的效果。”江蘇銷售精細化管理辦公室負責人表示。

目前，江蘇銷售在推進精細化管理工作中，員工學習這100個案例已經(jīng)蔚然成風。員工們通過學習，撰寫心得體會，開展“我來說兩句”等活動，形成了常態(tài)化，提升了貫徹落實精細管理的效果。

精編案例促管理

“管理是企業(yè)永恒的主題，精細管理沒有休止符，永遠在路上。”江蘇銷售公司負責精細化管理工作的李軍說。

正是在這樣的思想指導下，2012年，江蘇銷售成立了精細化管理委員會，在公司財務處設立專職辦公室，負責精細化管理的時序工作安排、貫徹落實、總結(jié)考核、推進推廣工作。

四年來，江蘇銷售精細化管理辦公室一直堅持收集精細化管理資料，包括工作總結(jié)、匯報、經(jīng)驗交流材料和典型案例等形成工作簡報，分發(fā)到各個分公司。去年8月，精細辦按照“千字短文，易讀易懂；以例說事，一事一議；簡明扼要，便于復制”的原則，編寫了江蘇銷售《精細化管理100例》。資料下發(fā)后，通知要求各分公司認真組織學習，以例示教，以例復制，促進問題整改，促進管理提升。

各分公司以100例為主體內(nèi)容，組織開展“宣講精細管理故事”活動，將典型宣傳與理念引導融為一體。講故事可以是多方面的，既可以講正面的，也可以講管理不到位的。形式上既可以口述，也可以書面。總之，一切從實際出發(fā)，讓故事常講常有、常講常新，讓每一次都達到表揚先進、激發(fā)干勁、傳播經(jīng)驗、促進管理的目的。

●《精細化管理100例》讓員工在營銷、安全、服務方面的工作上了一個新臺階。

“‘宣講精細管理故事’不是講完就結(jié)束的。員工們通過講精細化管理故事，還要撰寫心得體會，開展‘我來說兩句’討論活動。”李軍說，總之要聯(lián)系實際，邊講邊用，活學活用，從而改進各方面的管理工作。故事中體現(xiàn)的好的操作規(guī)范，在一定范圍內(nèi)推廣，讓員工真正成為精細管理的主人，成為推進精細管理的重要力量，提升精細管理的效果。

“我們分公司今年是江蘇銷售精細化管理重點推進單位，員工自學小組每周隔日組織學習一次，除了政治學習和業(yè)務學習外，案例研判是結(jié)合當班發(fā)生的情況，對照解讀，復制別人成功做法，對打造強大現(xiàn)場起到了速成的效果。”常州分公司經(jīng)理王永峰介紹。

結(jié)合100例，公司組織員工不斷挖掘身邊的精細管理事件，用身邊事教育身邊人，利用站務會、庫務會、班前班后會、民主小組會等機會，由故事主人公或同事進行講述，觸動員工，再經(jīng)組織者點評，對員工產(chǎn)生了一定的思想引導，讓他們感受到精細管理看得見夠得著，從而增強精細管理的自覺性，提升企業(yè)精細管理水平。

先會診再整改

“整整一天了，我們圍繞著客戶進出站的8個關鍵環(huán)節(jié)查出了67項問題，接下來就是如何整改的問題了。”泰州分公司加管處小王在周一的會診現(xiàn)場說。會診完畢，大家在匯總、整理和歸納后，反復研究確定48項代表性的問題，要按照“100例”中的有關公司先進做法，進行整改提高。

去年以來，江蘇銷售全面推行周一會診制。每周一由分公司分管領導帶隊，組織有關科室人員和片區(qū)經(jīng)理一起到上周銷售欠量的油站進行現(xiàn)場診斷，集思廣益，共同分析存在的缺陷和原因，提出整改要求和提量措施。

短短的幾個月下來，一些加油站取得一定的成效。城北加油站學習南京城東加油站場地“夾角劃線法”，引導車輛按箭頭方向進站加油，高峰期擁堵現(xiàn)象得到了根治，滿足了司機快加快走的意愿，日均銷量增加近3噸。大南加油站推行自助加油，一度顧客不適應，導致銷量下降，經(jīng)過現(xiàn)場診斷，到臨近的無錫分公司黃田港站學習取經(jīng)，現(xiàn)場培訓指導后，當班員工不斷加強與顧客互動，宣傳自助加油的優(yōu)點，推介使用加油卡，開展油非組合營銷吸引客戶，帶來了銷量和卡業(yè)務的穩(wěn)步提升，油品銷量從每日9噸上升到現(xiàn)在的每日13噸多，發(fā)卡量從每月20張?zhí)嵘矫吭?0張，非油從每月3.5萬元提高到每月5.3萬元。“加油站經(jīng)營銷售無論什么問題，都是來自現(xiàn)場，如不及時采取對應的措施，問題就會越來越多、越來越大。組織現(xiàn)場會診，學習案例成功做法，提高了解決問題的準確性，滿足銷售和客戶的需要，最終獲得增量和增效。” 泰州分公司經(jīng)理郭亮說。

通過學習“100例”，很多加油站快速找到了制約銷售的問題，快速進行完善。揚名加油站共有加油機6臺，均為單泵雙槍，6把9號加油槍中，有3把出油較慢。而柴油機設置在外側(cè)兩端，不利于大型車輛進站加油，易造成結(jié)構性擁堵。發(fā)現(xiàn)問題后，揚名加油站便立即進行升級改造，加油機實現(xiàn)卡機聯(lián)動。在此基礎上還推行自助或半自助加油模式。調(diào)整加油槍數(shù)量和布局，做到“槍量匹配”，重點從“槍量、人槍、槍位”匹配三個角度調(diào)整加油機數(shù)量、品種和油槍分布。受此影響，公司還將月城加油站的加油機布局由原來的8米改造成標準規(guī)范的4.8米，將月城站原來12臺機24槍結(jié)構，調(diào)成6臺機12槍的結(jié)構，將其余6臺分別分配到伏東、桐岐加油站，提高了3座加油站銷售能力，使加油站日銷售能力增長2噸。

俗話說：“管理細一分，銷量增一成。”上半年，江蘇銷售公司銷售成品油215.87萬噸，同比增加5.48萬噸；其中直批銷量84.8萬噸，同比增加6.6萬噸。公司總經(jīng)理王力軍在半年經(jīng)營銷售分析會上說：“公司業(yè)績逆勢上揚，與推進精細管理、保障銷售業(yè)務有序運行和打造強大現(xiàn)場是分不開的。”

責任編輯：周志霞

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