如何應對和農戶的糾紛

文/ 阿炳

如何應對和農戶的糾紛

文/ 阿炳

最近幾個月，我們這個行業應該是處于淡季了。

我自從2013年到蕭山農資公司，這兩年多來，是提著膽子過日子。為什么這么說呢？因為，可愛又“可怕”的農戶會找上你。

蕭山5-8月，種植早稻，早稻品種，一般是中早39；早稻割掉之后，種植毛豆，毛豆之后是種植甘藍，甘藍品種一般選擇早熟品種春豐007。整個種植模式套得很緊，時間非常緊湊。春豐007的苗，是我從田里拍的還算好的苗。子葉上均勻的分布黃白色斑點，并且有卷縮，真葉黃萎干枯。這個根據分析，是農藥使用不當引起的，也就是我們俗稱的藥害。當時農戶跟零售店說甘藍已經二葉一心了，使用的是敵殺死加邁舒平加氨基酸葉面肥進行葉面噴霧。一開始，農戶點名要的是惡霉靈，零售店推薦的是邁舒平。施藥后，出現這個情況，農戶二話沒說，點名說是邁舒平的藥害。我是藥后七天去田里觀察的，發現苗床里，很多部分，還沒破土，并且土壤透氣性很差。后來與農戶交流才知道，他打藥的時候，剛破土沒多久。

其實說到這里，大家應該也知道了，引起這個藥害的很大可能是敵殺死而并不是邁舒平。敵殺死打在小苗上，很容易引起灼斑。如果后期天氣好的話，能夠緩過來。可惜了這個苗床了，藥后幾天，連續陰雨，加上那邊土壤的結構性質，導致透氣性很差，再加上根的代謝很弱，最終導致死苗。

上面說了這么多的話，全都是事情的起因，下面介紹過程。

我第一天去的時候，先去零售店，咨詢配藥情況，并且每個農藥都咨詢一下，到底是他自己要的呢，還是零售店推薦的他用的，經過咨詢，就是邁舒平是零售店推薦用的，另外都是他自己要的。這個很重要，因為這個關系著責任的大小，如果是零售店推薦的，并且后來經過調查，的確是這個農藥的問題的話，這個責任，全部得零售店承擔。然后去聯系農戶，去田里，觀察田間表現并且拍照做好記錄。我還要咨詢農戶，具體的使用時間，實際的使用濃度。這個時候，當場一定不要表態，最好是什么都不要說，就默默的觀察，有什么想法，就記在腦子里，千萬不要寫在本子上。然后，再度回到零售店，和他交流，并且把你的想法，能有多隱晦就多隱晦的跟他交流，就是那種猶抱琵琶半遮面的感覺，一定不要把話說死。

接下來，我回去咨詢專家，其他農戶和零售店，并且查詢資料。基本判斷出來，應該就是敵殺死的緣故。然后告訴零售商我的全部想法，并且短信告知農戶，我的個人判斷，并且引導他，能夠自己去思考，敵殺死，在這么小的苗上，到底好不好打？最后這件事情，就這么處理好了！

其實前面說了這么多的廢話，主要是跟大家分享一下個人對藥害處理的一個實例。

曾幾何時，在群里，我聽到一個群友說，現在農資行業都在轉型升級，都在從傳統的銷售模式轉為營銷模式，其中，以技術營銷最為突出。那么什么是技術營銷呢，就是實地到田里為農戶服務。可是，近幾年的發展，這個性質有點變味了，我們為農民服務，農民把我們當“奴隸：當然這個“奴隸”是夸張的說法。在大農戶的時代，為了讓我們廣大的基層農資能夠在與農戶的糾紛中，能夠妥善的處理，我有如下幾個意見：

第一：具備一個錄音手機

我現在每一個電話都會自動進行錄音，這倒不是一定說這個人有多么深的城府，這么做的目的，只是讓自己事后，回想起來，能夠回想得更清楚點，俗話說，好記性不如爛筆頭呢。現在很多年輕人，用的都是被人咬了一口的蘋果，蘋果手機在不越獄的情況，沒法對通話內容進行錄制。其實現在錄音手機不貴，隨便買個紅米或者魅族，都有自帶的程序，你說你用這么好的手機下田，一不小心摔著，不得心疼死？

第二：肚子里有墨水

這個其實不應該讓我來說，我講這個，有點班門弄斧。淡季了，我們可以多看看書，平常，我們可以多上上網站，在田里，可以多拍點照片，跟零售店交流的時候，一定詳細的問清楚，當地的用藥習慣和用藥水平。日積月累，相信我們一定能夠向著專業老師們靠近，一定能夠更好的服務好農民！

第三：對自己產品一定要有信心

零售店一般是認為您的產品有事，打出事情來了，才會來找你。第一步，你做的就是靜靜的傾聽，并做好記錄，畢竟零售店也受了農戶一肚子的氣，客情關系一定要維護好。然后一定要再次跟零售商，農戶溝通，一定要強調自己的產品的優點，并且說明好自己產品的使用技術以及相關的防護技巧，對自己的產品，我們一定要是最熟悉的那個人，并且一定要有信心，可以做對比試驗、破壞性試驗，來證明。

第四：危機公關交流

經過上面第三后，發現的確是自己產品的問題后，一定要果斷的采取危機公關。危機公關其實對于我們這個行業，還不夠健全。這里舉個例子，相信大家都知道三聚氰胺的事件吧，其實還有一個有名的牛奶公司，也發生過事情，但是他在事情剛起步的時候，就馬上啟動了危機公關，把事情扼殺在萌芽當中，至今蓬勃發展。而三鹿，相信，現在00后都沒幾個人聽說過。這就是危機公關的重要性。

所以當確定是我們的產品出現問題后，第一，先去了解，是天氣加劇呢還是其他什么原因，并且拜訪農戶，雙方一定要在冷靜和諧的情況下進行協商，其實這也是最難做的一點，大農戶時代，農戶對廠家的期望值有時候過高。第二，事后一定要分析，具體是成份引起的呢，還是其他外界因素導致加劇的，亦或者說只對這個作物有影響，這個時候，阿米家族就是個典型的例子。上面個每一步，貴在做好記錄存檔，并且隔段時間，能夠做個總結，這樣在提高自己的同時，也能夠更好的服務自己的行業。

我講得很粗魯也很粗略，其實問題實在處理不好的， 就只能砸錢了，就像那句話說的，能用錢解決的事，那都不叫事！

■編輯/郭英民 gym819@126.com