關(guān)于為企業(yè)提供標準信息服務(wù)的有效方式研究

王成杰　王琪

[摘 要]本文闡述了標準對企業(yè)的重要性和標準信息服務(wù)的現(xiàn)狀，并對標準信息服務(wù)機構(gòu)如何針對企業(yè)的需求提供有效的服務(wù)方式做了研究，以供參考。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；標準信息；服務(wù)方式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.119

[中圖分類號]F273 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）10-0-02

1 標準對企業(yè)生存與發(fā)展的重要性

標準是經(jīng)濟和社會活動的技術(shù)依據(jù)，是經(jīng)濟和社會發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)和重要技術(shù)支撐。企業(yè)作為經(jīng)濟活動和社會生活的重要主體，其生產(chǎn)經(jīng)營能否可持續(xù)發(fā)展，能否贏得用戶的滿意，靠的是產(chǎn)品質(zhì)量。而產(chǎn)品的標準體現(xiàn)了對產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求，是判定產(chǎn)品是否合格的依據(jù)。

因此，標準信息的有效提供、標準化服務(wù)能力的不斷提高是企業(yè)生存與發(fā)展的重要基礎(chǔ)保障之一。

2 標準信息服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著信息時代的快速發(fā)展，標準信息服務(wù)已由提供單純的文獻服務(wù)進入到多種類型、多種服務(wù)方式共同發(fā)展的局面。但隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級，傳統(tǒng)的標準信息服務(wù)已不能滿足企業(yè)對信息資源需求的深度，具體體現(xiàn)表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 對標準信息資源的收集、分析、整合能力不強

傳統(tǒng)的標準信息服務(wù)方式仍然以“服務(wù)機構(gòu)有什么，企業(yè)就看什么，企業(yè)想要什么，服務(wù)機構(gòu)就提供什么”的雙向互動為主，缺乏先進的信息收集手段、專業(yè)的信息分析方法和有效的資源整合能力。

2.2 信息提供的方式單一，缺乏個性化、差異化服務(wù)

傳統(tǒng)的標準信息服務(wù)，無論是研究還是服務(wù)，既沒有充分考慮企業(yè)在規(guī)模、類型和技術(shù)等方面的差異化，也沒有考慮企業(yè)在不同發(fā)展階段的不同需求，缺乏靈活多樣的服務(wù)方式。

2.3 服務(wù)的主動性不強

“守株待兔”式的工作模式仍然存在，缺乏從企業(yè)的角度思考問題和主動為企業(yè)提供服務(wù)的態(tài)度。

3 為企業(yè)提供標準信息服務(wù)的有效方式

以滿足企業(yè)需求為宗旨，在現(xiàn)有服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，豐富服務(wù)資源，增加服務(wù)手段，靈活服務(wù)方式，為企業(yè)的發(fā)展提供準確、及時的信息保障。

3.1 豐富標準信息資源庫，建立更加科學(xué)、智能的信息服務(wù)共享平臺，為企業(yè)發(fā)展提供資源和技術(shù)保障

一是各地方標準服務(wù)機構(gòu)根據(jù)當?shù)仄髽I(yè)的類型特點和實際需要，對用量大、使用率高的標準自行采購；二是各地標準服務(wù)機構(gòu)由于掌握的標準資源種類不同，可以通過互補的方式共享資源，既節(jié)省了資金，又提高了資源的利用率。

十幾年前，各省市紛紛建立了標準信息服務(wù)平臺，利用信息技術(shù)實現(xiàn)了標準文獻題錄檢索與全文瀏覽。但隨著企業(yè)需求的日益多元化，單純的全文傳遞業(yè)務(wù)已不能充分滿足企業(yè)發(fā)展的需求。通過PDF掃描、OCR、全文檢索（搜索引擎）等技術(shù)的結(jié)合運用，建立一個更加科學(xué)、智能的標準信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)標準文獻內(nèi)容的全文檢索、與產(chǎn)品相關(guān)的標準體系檢索、系列標準中技術(shù)指標的同時檢索以及在不同標準中同一技術(shù)指標的比對，勢在必行。

同時，借助標準信息數(shù)據(jù)庫強大的資源支持，通過研發(fā)專題信息服務(wù)平臺孵化器，有針對性地為各個產(chǎn)業(yè)搭建專題標準信息服務(wù)平臺，根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)包含多個行業(yè)類別的特點，實現(xiàn)快速、靈活地進行信息定制與分發(fā)，并與公共信息服務(wù)平臺和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)高度整合，大幅降低標準信息資源的維護成本，提高信息服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.2 提供全面系統(tǒng)的標準信息服務(wù)，滿足企業(yè)的個性化、差異化需求，實現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展的全過程服務(wù)

企業(yè)需要的不僅是滿足于一般標準信息的查閱服務(wù)，而是需要向標準咨詢內(nèi)容的深度和廣度發(fā)展。立足于對標準信息服務(wù)機構(gòu)已有資源的研究和利用，充分發(fā)揮服務(wù)機構(gòu)各自在標準化領(lǐng)域的信息資源優(yōu)勢、研究能力和人才優(yōu)勢，對標準信息資源進行二次開發(fā)和利用，以滿足企業(yè)的個性化、差異化需求，實現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展的全過程服務(wù)。

3.2.1 標準檢索

企業(yè)在進行生產(chǎn)與管理等活動中，需要按照標準進行科學(xué)的設(shè)計，并組織生產(chǎn)、產(chǎn)品驗收等活動，會涉及執(zhí)行已頒布的標準、制定新的標準。要想做好這些工作，就需要對現(xiàn)有的國家標準、行業(yè)標準，甚至國際標準、先進國家標準或法規(guī)信息等進行檢索，并獲取信息文本。

面對大量的標準數(shù)據(jù)信息，如何查準、查全是檢索的重點和難點。由于標準具有不同于一般信息的特殊性，單純依靠企業(yè)用戶利用標準號或幾個關(guān)鍵詞，很難檢索到全面、準確的信息。因此，標準信息服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在原有以企業(yè)為主的檢索方式基礎(chǔ)上，利用所掌握的標準知識和檢索技巧，指導(dǎo)企業(yè)配合正確使用中國標準文獻分類法及國際標準分類法進行檢索。特別是對于需要查找某一類標準，而又無從下手的檢索者，分類檢索是一個有效的檢索途徑。它可以幫助檢索者找到一系列相關(guān)標準，從中分析出在這個類別中適用于本企業(yè)的標準。

3.2.2 標準查新

標準查新是以標準文獻為基礎(chǔ)，以文獻檢索為手段，以檢出結(jié)果為依據(jù)，通過綜合分析，對查新項目的新穎性進行情報學(xué)審查，出具有依據(jù)、有分析、有對比、有結(jié)論的查新報告。

企業(yè)在制定企業(yè)產(chǎn)品標準前、申報上一級標準的立項前和標準類科技成果登記前等情況下，可以到當?shù)貥藴市畔⒎?wù)機構(gòu)對所選項目是否具有新穎性進行查新，并出具相應(yīng)報告，了解國內(nèi)外有關(guān)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平、標準水平，并為有關(guān)部門鑒定、評估、驗收、轉(zhuǎn)化和獎勵等活動提供客觀依據(jù)。

3.2.3 標準有效性確認和跟蹤

標準有效性確認服務(wù)是從國內(nèi)外標準信息數(shù)據(jù)平臺、權(quán)威標準發(fā)布網(wǎng)站等多種信息渠道，對相關(guān)的技術(shù)標準、技術(shù)法規(guī)進行跟蹤，報告相關(guān)信息的最新狀態(tài)，對標準的時效性進行確認，查驗標準的更新、替代、廢止信息，出具權(quán)威的確認報告。

為保證企業(yè)執(zhí)行標準的有效性，標準信息服務(wù)機構(gòu)既可以對企業(yè)執(zhí)行標準的變化（作廢、修訂、修改單等）情況出具有效的報告，也可以針對企業(yè)所指定的標準通過郵件、QQ、短信等方式進行持續(xù)的有效性跟蹤，以標準信息數(shù)據(jù)的更新來反映被跟蹤標準的變化情況。

3.2.4 標準水平評價

標準水平評價是標準信息服務(wù)機構(gòu)對企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行的相關(guān)標準，在國際、國家、行業(yè)和地方范圍內(nèi)進行全面收集，進行全方位的技術(shù)水平對比，并就對比情況出具權(quán)威的專家意見。

企業(yè)通過獲取產(chǎn)品執(zhí)行標準的水平評價結(jié)論，能夠有效了解生產(chǎn)的產(chǎn)品所處的技術(shù)水平，為下一步技術(shù)更新改造提供依據(jù)。

3.2.5 標準制定與修訂

標準是企業(yè)進行生產(chǎn)的準則和依據(jù)。企業(yè)技術(shù)標準的起草人員大多是某專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有權(quán)威的專家，雖然專業(yè)知識豐富，但他們對標準化工作的要求及有關(guān)標準化的法律法規(guī)、標準的編寫規(guī)則等基礎(chǔ)性標準了解不充分，因而起草的技術(shù)標準會產(chǎn)生不符合標準化要求的情況，影響標準的質(zhì)量和使用。因此，為保證企業(yè)標準的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、適用性、一致性和規(guī)范性，標準信息服務(wù)機構(gòu)提供標準制修訂服務(wù)，由熟悉國家法律法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準并長期從事標準編寫工作的專家團隊，協(xié)助企業(yè)完成標準的編寫工作。不斷將標準的基礎(chǔ)理論、編寫方法與具體專業(yè)相結(jié)合，是標準信息服務(wù)機構(gòu)提高服務(wù)能力的客觀要求。

3.2.6 專題標準數(shù)據(jù)庫定制

專題標準數(shù)據(jù)庫是按照企業(yè)的需求進行個性化定制，構(gòu)建完整的標準信息體系，數(shù)據(jù)庫將涵蓋法律法規(guī)、技術(shù)基礎(chǔ)標準、設(shè)計技術(shù)標準、采購技術(shù)標準、工藝技術(shù)標準、裝備技術(shù)標準、檢驗實驗標準、包裝運輸儲存標準、安全和職業(yè)健康技術(shù)標準、環(huán)保、能源和衛(wèi)生技術(shù)標準等各項內(nèi)容。

標準信息服務(wù)機構(gòu)能夠借助標準資源優(yōu)勢和對標準管理的專業(yè)經(jīng)驗，根據(jù)企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點，為企業(yè)提供生產(chǎn)和管理必需的、專題性的，利于技術(shù)進步的個性化、差異化數(shù)據(jù)服務(wù)，全面提升企業(yè)標準化工作管理水平。

4 結(jié) 語

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展、技術(shù)水平的不斷提高，企業(yè)對標準信息服務(wù)的內(nèi)容和方式會提出更具體、更多樣化、更個性化的要求。標準信息服務(wù)機構(gòu)只有不斷學(xué)習(xí)標準化工作知識和理論，緊跟技術(shù)發(fā)展趨勢，才能為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在服務(wù)中促進標準化工作的持續(xù)發(fā)展。