嫩媽創業：做微信“哺乳顧問”年入百萬

王新同

清華“姐妹淘”辭職創業

2014 年2月，28歲的蔣抒潔懷孕了。她曾經是一個不折不扣的“學霸”，獲得過清華大學特等獎學金;畢業后，她供職于全球知名的咨詢公司A.T. Kearney，每月都飛出國門，入住世界各地的五星級酒店，拿著幾十萬元年薪。即使在懷孕期間，她也常常拖著行李箱在幾個城市間奔波，淡定從容地與客戶們討論業務流程。

2014年12月，女兒的呱呱墜地，讓這個意氣風發的白領女性變得灰頭土臉：每天不穿內衣、兜著肚子上一坨肥肉在家里晃悠;奶水不足，卻尋找不到可信賴的催通乳師。

很多年輕媽媽都有過這樣的經歷：寶寶出生兩三天后，自己的乳房變硬、乳汁淤積、徹夜疼痛。年長的老人會讓你忍著疼痛堅持給孩子喂奶，方法簡單粗暴;年輕些的人則會建議你，去找一個催乳師來幫忙。怎樣找到專業的開乳師，困擾著像蔣抒潔一樣的孩媽媽——網上全是小廣告，讓人覺得母嬰服務市場的質量參差不齊、秩序混亂、信息不透明。

在清華大學“馬寶寶”媽媽們組成的“小馬奔騰”微信群里，媽媽們的催乳經歷五花八門：有被要求咬著毛巾痛苦催乳的，有被推銷一次性付費3000元購買6次催乳服務套餐的，也有四處求助無門的。

催乳師的從業現狀也并不樂觀：上門提供服務的單次價格在300-1000元，由于傳統中介或實體店的大比例抽成，催乳師的收入并不高;營銷渠道單一而低效，多數人會在醫院門口駐點發發小名片，催乳師的個人品牌無從建立。

蔣抒潔決定辭職，搭建一個專為產后媽媽上門服務的平臺，通過透明的價格體系和完整的評價體系，讓女同胞們在網上下單，預約靠譜的技師上門提供催乳、斷奶、追奶等母嬰服務。同時，經過篩選和培訓后的哺乳顧問，可以通過平臺接單，優勝劣汰，積累個人品牌。

蔣抒潔的想法得到了清華校友稅曉霖的支持，兩位職業女性搖身一變，成了穿著哺乳裝進行創業的孩媽媽。

酷模式贏得風投

因為經歷過催乳之“痛”，所以，蔣抒潔和稅曉霖篩選催乳師很嚴格。整整兩個月，她們每天都在上海星巴克的各個分店里度過——約見了100多名催乳師，并對這些人進行一對一的面試。

蔣抒潔先從各大網站論壇里找到媽媽們推薦的催乳師，與之聯系見面，查驗對方的從業資質。目前市面上有兩種“國產”催乳師資格證，一種是由人力資源和社會保障部教育培訓中心頒發的“高級催乳師”崗位培訓合格證書，另一種是由中國就業促進會頒發的“催乳師（高級課程）”證書。

正如蔣抒潔所言：“手法、人品、態度等，不是一張證書就能考察出來的?！泵嬖嚂r，她會與應聘者聊為何會從事催乳師行當、對按摩手法有哪些體驗、遇到性格暴躁的孩媽媽你該怎樣應對等問題。

“認為只有很痛才能開奶的催乳師，我把她們叫做傳統催乳師，我會拒絕她們。我聘請的哺乳顧問，一定是與我們理念相同的人。”她說，通過網上筆試和面試的技師，將有專人跟蹤來一次真人考核。只有過了這一關的催乳師，才能與“宅媽媽”簽約。100多名簽約的哺乳顧問經過統一培訓后，“宅媽媽”最終只簽約了16人。

一個與大多數母乳會所相反的營銷策略是，“宅媽媽”的催乳師絕不向客戶售賣“催乳套餐”。這雖然會減少催乳師的收入，但蔣抒潔堅持要求催乳師必須這么做?！拔覀冏约壕捅毁u過套餐，很不喜歡這種綁架消費式的營銷。”

這種“不推套餐”的做法，頗受客戶的歡迎。購買“宅媽媽”催乳服務最多的一個客戶，至今已經買了高級催乳師楊娜的3次服務，每次588元。

蔣抒潔的底氣，來自她此前所做的市場調研——母乳門店的一名催乳師為客戶提供服務，如果收取客戶600元，門店只能從中提成一兩百元。“宅媽媽”主要通過微信平臺運營，沒有門店支出的負擔，有效降低了服務收費與催乳師所得之間的差價，凸顯了競爭優勢。

“宅媽媽”上線一個月，總共才接了60多個“到家催乳”訂單，卻得到了5家投資機構的青睞。2015年1月，其中一家與“宅媽媽”簽訂了天使投資合同，首輪投了500萬元人民幣。

有了錢，蔣抒潔開始“招兵買馬”，簽下的哺乳顧問越來越多。員工們在維護好“宅媽媽”"微信公眾號的同時，還組建了一些QQ和微信群，定期向年輕媽媽們發布科學育兒、產后恢復方面的知識，并請公司里的資深哺乳顧問免費在線授課，向大家傳授“育嬰寶典”。一系列無償的貼心服務，漸漸讓“宅媽媽”的品牌深入人心。

蔣抒潔頗具一股創業小清新的感覺，所簽約的催乳師也多少帶著一股子小清新的氣質。比如做得最火的催乳師楊娜，就是一個兩歲孩子的母親。她曾因為產后吃了催乳師的虧，負氣到北京培訓機構學習專業催乳?；販?，她印了幾百張名片，到上海幾家婦幼保健院去發放。但在醫院待了一天，她又帶著幾百張名片回來了：“實在不好意思去跟一群大媽搶生意”。

楊娜透露，目前催乳師的培訓市場比較混亂，有的培訓機構很容易就能考上證，相當于花2000塊錢培訓費買張證。很多產婦、醫院護士都會戴著有色眼鏡看待從業者，“總感覺自己像搞地道戰一樣，很不正規，跟那些拍滿月照、剃滿月頭的一起發廣告，也顯得很低端，我不喜歡這種感覺”。

“宅媽媽”平臺采取先收費再服務的模式，用戶通過微信支付先把錢打給平臺，平臺在催乳師履行服務并得到好評后，再將錢打進催乳師的賬戶?！拔蚁矚g這樣的做法，讓我有正規軍的感覺，而且很潮。”楊娜笑著說。

眾多80后、90后的嫩媽們，很喜歡這種“網購”交易方式，價格透明不說，老主顧對每個哺乳顧問的評價，也會讓新顧客選擇時一目了然?！罢瑡寢尅边€結合微信提供的位置信息，讓客戶能迅速找到離自己最近的顧問，以便短時間內獲得上門服務。約單效率得到優化，節省了雙方的時間和精力。

業務遍地開花

“宅媽媽”的哺乳顧問大多是已婚女性，而90后張琳琳卻是個例外。大學畢業后，因所學的專業冷門不好找工作，她參加了催乳師專業培訓。張琳琳第一次為客人上門服務時，蔣抒潔親自陪同，只為考核她的“實戰能力”。

初次接單，張琳琳遭遇了“手不知往哪兒放”的尷尬，顫顫巍巍地完成了首次執業，效果不是特別好，但產婦還是很滿意，這讓張琳琳備受鼓舞。此后，蔣抒潔開始讓她獨自接單，但前兩個月一定要張琳琳的“黃金搭檔”隨行。

所謂“黃金搭檔”，其實是張琳琳的母親。因為內退在家的張媽媽與女兒一同學習催乳，當張琳琳工作后，母女倆又成了同事。張媽媽帶著女兒去接單，她不僅能手法嫻熟地為年輕媽媽們開乳催乳、把小嬰兒照顧得舒舒服服，還跟產婦們分享坐月子、照顧嬰兒的經驗。母女倆的服務，得到了很多“加分”。

沒有結婚生子的張琳琳，起初與媽媽的合作有些磕磕碰碰。比如每次做完催乳服務，媽媽都要把產婦和嬰兒安頓好才從客戶家離開。張琳琳在旁邊一等就是一兩個小時，難免不耐煩。在她看來，她們是提供催乳服務的，照顧孩子和產婦并不是自己的工作職責。但是，張媽媽則堅持自己的做法，認為這才是正確的為人處事之道。

如今，從事催乳行業已經半年多的張琳琳，發現自己的專業技能進步了，性格也改變了很多。她越來越有耐心，越來越沉得住氣。每次做完催乳服務，她都會陪孩媽媽聊上一兩個小時，令客戶頗為感激。張琳琳感慨地說：“我得讓她們把心里話說完??！”原來，一些家庭的小矛盾，例如婆媳不和、夫妻吵架，往往會使產婦肝火旺，影響乳汁分泌。心病還要心藥醫，好的催乳師也應該是產婦的心理咨詢師。

為了鉆研催乳業務，張琳琳購買的孕嬰方面的書籍堆滿了房間書架，23歲的她儼然成了一個孕嬰專家。她還專門向老中醫求教，正力圖通過食療幫助催乳。如今，她的月收入已經突破1萬元。

“宅媽媽”在上海打出名氣后，開始有母嬰用品商家找上門來談合作。經過仔細篩選和試用，蔣抒潔最終與一些大品牌的嬰幼兒奶粉、學步車、尿不濕、護膚品等生產企業簽訂合作協議，并在微信公眾號上開通了“宅媽媽商城”，代售母嬰用品。雖然其代理的多屬高端品牌、商品售價并不低，但基于“宅媽媽”的良好口碑，微信商城的生意非常好。

在做哺乳顧問業務的過程中，蔣抒潔又看到了年輕媽媽們的另一個服務需求——產后美護與形體恢復?！拔夷軌蛏羁腆w會到那種落差：產后你的身材和精神都發生了巨大的改變，你每天關心的只是柴米油鹽的瑣事。我有個律師朋友，甚至只剩下穿著睡衣與物業公司爭吵的激情?！?/p>

為了讓媽媽們重拾美麗和自信，2015年3月，“宅媽媽”推出了新的服務項目。顧客在微信上挑出人選并付費后，與“宅媽媽”簽約的專業形體顧問和美容師會親自上門提供一對一的瘦身指導以及美容服務。眾多被孩子“拴”在家中的年輕媽媽，足不出戶就變得容光煥發、漂亮優雅。

在哺乳顧問、微信商城、產后美護三大業務的推動下，到2015年5月底，“宅媽媽”每月的營業額已突破50萬元，純盈利高達10多萬元。下一步，蔣抒潔還要推出乳催顧問培訓等新業務。目前，“宅媽媽”已在上海、杭州、南通等城市開展業務。蔣抒潔的終極目標，是讓“嫩媽私人定制”生意在全國遍地開花。

編輯 魏光