職業指導中的人本服務

譚鑫

[摘 要]職業指導本質是把人民的利益和要求作為考慮一切問題的出發點與落腳點，為服務對象提供人性化、規范化、專業化和科學化的服務，體現人本服務的理念。幫助是職業指導中人本服務的核心。

[關鍵詞]職業指導；人本服務；幫助

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.104

[中圖分類號]F241 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）10-0-01

1 職業指導的人本服務及其核心

1.1 職業指導產生的背景

隨著社會經濟的不斷發展，職業指導也隨之產生。工業化的快速發展導致職業種類增加、專業分工不斷細化，城市化速度的加快使大批的勞動力從第一產業不斷地向第二、三產業轉移，失業與新增的勞動力必須面對就業、再就業和創業等問題，職業指導由此產生。

經過改革開放，我國的現代化快速發展，生產水平不斷提高，同時，產業結構和職業結構不斷變化，就業壓力逐年增加，從而產生了勞動力供求的矛盾，促使職業指導產生并成為新興職業。

1.2 職業指導的本質

因為社會就業壓力逐年增加，職業指導才得以出現，其本意是為了緩解社會矛盾，幫助弱勢群體在激烈的社會競爭中擁有生存、發展的能力并形成優勢。隨著社會的進步，職業指導的內容不斷豐富，理論也日趨成熟，在實踐過程中產生的作用越來越顯著，但它的本質依然是為需求對象提供服務。這把人民的利益和要求當作考慮一切問題的出發點與落腳點，為服務的對象提供人性化、規范化、專業化和科學化的服務，體現著人本服務的理念。

1.3 職業指導人本服務的核心

很多人把職業指導當作是教育，尤其是學校中的職業指導，經常被認為是生涯規劃教育、職業指導教育、就業指導教育等，但職業指導不僅僅只是教育。從形式上講，它不是上課時老師講學生聽的教育，而是平等的自我選擇、自我設計、自我構建和自我評價的過程，它是自我能力提高的教育，是教育者和受教育者自由平等地、共同審慎地探究的機理；從內容上講，它的側重點是建立在自由平等、互相尊重、互相理解的人文關懷上，幫助服務對象，而傳統的教育只是研究理論、傳承知識。因此，職業指導的服務理念是以人為本，人本服務的核心是幫助，是為服務對象提供有效、及時的幫助。

2 職業指導人本服務的內容

2.1 幫助服務對象轉變觀念

正確的行動和態度由正確的觀念決定。對大多數人來說，就業觀念不同是就業或再就業出現問題的重要原因之一，例如，部分大學生選擇就業時，不切實際，好高騖遠；一些年輕人失業后固守原來的思維定式，在再就業時存在少出力多拿錢的錯誤心態，若大家都不出力，很容易導致經濟下滑，人民生活水平下降，從而形成3個和尚沒水喝的情況；一些人在失業后存在嚴重的依賴心理，這就是我們說的“啃老族”；部分低學歷的人員則選擇繼續學習來適應環境。對針以上種種情況，職業指導人員要使用科學、有效的方法，耐心地幫助他們。

2.2 幫助服務對象認識自己

心理學家威廉斯和霍蘭德認為，個體的人格、需要、興趣、能力等內在因素對職業的選擇和發展有著重要影響，找到與個體內在因素相符合的工作環境，可能會讓個體的才能得到最大的發揮，并且在工作中獲得快樂和滿足。因此，使用科學的評價機制，可以幫助被指導者正確認識自己，幫助個體確定適合自己的職業類型與職業發展方向，以達到人職匹配的最終目標。

2.3 幫助服務對象了解社會

自改革開放以來，計劃經濟逐漸消失，我國的經濟運行機制以市場需求為基礎，配置人力資源，人們可以自由地選擇喜歡的職業，職業素質不斷提高。所以，職場競爭力越來越大，人們越來越擔心自己手中的飯碗。對此，職業指導從人們的思想上著手，幫助人們擺脫舊思想的束縛，幫助服務對象認識社會的變化趨勢，學會及時把握機遇，適時地調整自己的職業方向與職業預期，學習更多知識和技能，并且不斷更新，在社會轉型時期，與社會構建和諧關系。

2.4 幫助服務對象建立職業生涯規劃意識

職業生涯規劃是指個人與組織共同發展，對個人的事業來說很重要。職業生涯是不斷變化的過程，隨著年齡的增長，心理發展也會不同，擇業動機隨之發生改變。就社會而言，經濟不斷發展，產業結構迅速變化，導致人才流動逐漸頻繁。

對于這些變化，個人應該做好職業規劃，以防盲目隨意的選擇職業，浪費大量時間，制約自己的發展。

2.5 幫助服務對象形成自身的決策能力

應試教育使很多青年失去自我決策能力，在面臨選擇的時候，很多人不知所措，并且嚴重依賴別人。對此，職業指導人員需要幫助他們培養自我決策能力，自主決定自己的職業。

2.6 幫助崗位供需雙方搭建溝通的橋梁

在巨大的勞動力市場下，雇主和無業勞動人員之間的信息不對稱，雇主更容易獲得未來雇員的信息，但是不容易獲得求職者的內在因素，因此不能較快的找到適合的員工，而求職者對雇主一知半解，所以容易錯失工作機會。所以職業指導充當他們之間的媒介，傳遞消息，幫助雇主找到合適員工，幫助求職者找到合適工作。

3 職業指導人本服務的實現

3.1 職業指導要關照人的整個職業生涯

職業指導促進人的全面發展的同時，要關照人的整個職業生涯。隨著年齡的增長，閱歷的增加，心理水平的提高，對職業的選擇也會發生變化，而職業指導一直存在，對其進行追蹤及反饋。

3.2 職業指導從業人員要不斷提高業務素質和個人修養

職業指導是社會性工作，需要付出大量時間，同時職業指導人員要不斷提高自己的修養與業務素質。首先，要做一個有熱心、有愛心、有恒心和有耐心的人，具備心理學、教育學、社會學、人力資源等知識，且用于實踐；其次，從業人員要善于利用各種指導技巧和方法，全面了解各行各業，了解政府的相關政策，及時掌握市場信息，要有終身學習的目標和能力，以保證咨詢的效度和信度。