數(shù)字圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程

組織業(yè)務(wù)流程是開(kāi)展管理工作的重要基礎(chǔ)，數(shù)字圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的確定對(duì)建立各類管理體系具有非常重要的作用，同時(shí)在業(yè)務(wù)上數(shù)字圖書(shū)館存在很大的趨同性，因此本文在現(xiàn)有數(shù)字圖書(shū)館的實(shí)際工作范圍內(nèi)對(duì)其具有代表性的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了總結(jié)，將其作為現(xiàn)階段數(shù)字圖書(shū)館的工作出發(fā)點(diǎn)。

隨著數(shù)字化信息資源的不斷發(fā)展，圖書(shū)館作為信息資源的重要提供者，目前在數(shù)字化建設(shè)上也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，從90年代以來(lái)世界上的發(fā)達(dá)國(guó)家正朝著網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化等方向發(fā)展，隨著通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷進(jìn)步，特別是信息高速公路的廣泛使用，使得圖書(shū)館開(kāi)始進(jìn)行根本性的變革，21世紀(jì)現(xiàn)代化的數(shù)字圖書(shū)館成為圖書(shū)館的主要發(fā)展方向。

1數(shù)字圖書(shū)館概述

數(shù)字圖書(shū)館的概念。數(shù)字圖書(shū)館是一門(mén)全新的科學(xué)技術(shù)，同時(shí)也是一項(xiàng)重要的社會(huì)事業(yè)，換句話說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館是一種同時(shí)擁有很多媒體內(nèi)容的數(shù)字化信息資源，可以為用戶提供快捷、方便的信息化服機(jī)制。數(shù)字圖書(shū)館指的并不是圖書(shū)館實(shí)體，它是一種進(jìn)行公共信息管理和傳播的現(xiàn)實(shí)的社會(huì)活動(dòng)，以各種新型信息資源組織以及信息傳播服務(wù)為表面，充分借鑒圖書(shū)館的資源組織模式，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)知識(shí)分類及精準(zhǔn)檢索手段進(jìn)行創(chuàng)造性的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的整理，使用戶在體驗(yàn)過(guò)程中不會(huì)受到空間和時(shí)間的限制。

數(shù)字圖書(shū)館的優(yōu)點(diǎn)。首先，其信息儲(chǔ)存空間小，且不容易被損壞。數(shù)字圖書(shū)館利用數(shù)字化的形式對(duì)信息進(jìn)行儲(chǔ)存，一般來(lái)說(shuō)會(huì)將其存儲(chǔ)在電腦光盤(pán)或者硬盤(pán)中，資料占地更小，以前在圖書(shū)館管理中面臨的重大難題就是經(jīng)過(guò)多次查閱之后，資料會(huì)被磨損，一些比較珍貴的資料讀者是很難看到的，而數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)很好的避免了這種問(wèn)題。其次，信息檢索方便。數(shù)字圖書(shū)館都是配備電腦查閱系統(tǒng)，用戶只需要輸入一些關(guān)鍵詞就能得到大量的信息，以往圖書(shū)館資料在查閱過(guò)程中，需要經(jīng)過(guò)檢索、檢索號(hào)查找等相關(guān)工序，非常繁瑣。第三，遠(yuǎn)程迅速傳遞信息。以前用戶需要花費(fèi)大量的實(shí)踐在去往圖書(shū)館的道路上，數(shù)字圖書(shū)館出現(xiàn)以后，用戶可以利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息進(jìn)行快速的傳遞，用戶只需要登錄網(wǎng)站就可以獲得自己想要的資料和信息，這時(shí)以往圖書(shū)館所不能比的。第四，同一信息可供多人同時(shí)使用。一本書(shū)只能供一個(gè)用戶查閱，數(shù)字圖書(shū)館的使用突破了這一限制，不同用戶可以進(jìn)行同時(shí)的查閱，信息的使用效率得到大大提高。

2數(shù)字圖書(shū)館的功能框架研究

文獻(xiàn)中有關(guān)關(guān)鍵詞的統(tǒng)計(jì)。從目前現(xiàn)有的有關(guān)數(shù)字圖書(shū)館研究的文獻(xiàn)中，提取和數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，并對(duì)其進(jìn)行加工，得到數(shù)字圖書(shū)館的功能集合。例如維普中文科技期刊選擇檢索核心期刊，時(shí)間為1989年至2007年間，在所有題名中選擇“數(shù)字圖書(shū)館”一詞的文獻(xiàn)，共查到2138篇其中和數(shù)字圖書(shū)館業(yè)務(wù)相關(guān)的文獻(xiàn)共有1328篇，在全部檢索文獻(xiàn)占有62.11%的比例。從中抽取關(guān)鍵詞，并進(jìn)行篩選和去重，最終得到437個(gè)關(guān)鍵詞，從文獻(xiàn)中出現(xiàn)關(guān)鍵詞的頻率中可以看出，數(shù)字圖書(shū)館的相關(guān)研究主要在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、數(shù)字資源等方面。

數(shù)字圖書(shū)館功能框架。盛小平、黃如花等人對(duì)數(shù)字圖書(shū)館業(yè)務(wù)進(jìn)行了總結(jié)，主要為資源建設(shè)、管理以及服務(wù)三個(gè)模塊；中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)方案中將數(shù)字圖書(shū)館業(yè)務(wù)分成資源加工、管理以及應(yīng)用三個(gè)不同的服務(wù)層；中數(shù)創(chuàng)新數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)方案中將數(shù)字圖書(shū)館業(yè)務(wù)分成資源層、系統(tǒng)層和服務(wù)層三個(gè)部分；數(shù)字圖書(shū)館信息系統(tǒng)將數(shù)字圖書(shū)館業(yè)務(wù)分成基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)支撐、應(yīng)用服務(wù)三個(gè)不同層次；CADLIS將數(shù)字圖書(shū)館參考系統(tǒng)架構(gòu)分成門(mén)戶層、服務(wù)層、資源層三個(gè)不同的層次。由此可見(jiàn)，數(shù)字圖書(shū)館和專家對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的業(yè)務(wù)進(jìn)行了總結(jié)，均分成三類，資源和服務(wù)是這些業(yè)務(wù)中共有的兩部分，另外的部分是資源管理或者系統(tǒng)支撐，這些的實(shí)質(zhì)都是技術(shù)支持，在數(shù)字圖書(shū)館中技術(shù)起到了核心作用。

3數(shù)字圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程調(diào)查

業(yè)務(wù)流程調(diào)查情況。針對(duì)全國(guó)30家設(shè)有數(shù)字圖書(shū)館的圖書(shū)館展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查的方式主要有面談、走訪、問(wèn)卷調(diào)查等，因?yàn)槭艿降乩淼纫蛩氐南拗疲馐?wèn)卷利用電話、Email或郵局郵寄等方式發(fā)放和收回調(diào)查問(wèn)卷，因?yàn)榭紤]到數(shù)字圖書(shū)館的業(yè)務(wù)比較多，一人作答可能會(huì)不全面，在設(shè)計(jì)中增加了部門(mén)設(shè)置項(xiàng)目欄，采用二維表格的形式，縱向是數(shù)字圖書(shū)館的主要業(yè)務(wù)，橫向?yàn)閿?shù)字圖書(shū)館中的部門(mén)設(shè)置。其目的在于使每個(gè)部門(mén)能夠明確自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，不同部門(mén)選擇的總和就是數(shù)字圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析。在接受調(diào)查的數(shù)字圖書(shū)館中，開(kāi)展業(yè)務(wù)項(xiàng)數(shù)在總調(diào)查項(xiàng)數(shù)中占有80.6%的比例，比例非常高，只有一個(gè)館沒(méi)開(kāi)展的業(yè)務(wù)在全部項(xiàng)目中占有40%的比例，各館都開(kāi)展的業(yè)務(wù)在全部項(xiàng)目中占有11.1%的比例，這兩種一共在總數(shù)種占有51.1%（超過(guò)一半）的比例。一半以上的館都開(kāi)展的業(yè)務(wù)在總數(shù)中共占有85.2%的比例，由此可以看出，隨著數(shù)字圖書(shū)館業(yè)務(wù)的深入開(kāi)展，其覆蓋的范圍將會(huì)越來(lái)越廣，同時(shí)各種新型的服務(wù)方式以及技術(shù)都會(huì)相繼嘗試和使用。

業(yè)務(wù)流程總結(jié)。從以上分析和總結(jié)中可以看出，不算開(kāi)通比例在50%以下的業(yè)務(wù)共有建立索引、信息抽取、數(shù)據(jù)挖掘、等9項(xiàng)，剩下的45項(xiàng)經(jīng)過(guò)重新整理之后便可以得到業(yè)務(wù)流程。

綜上所述，數(shù)字圖書(shū)館是多個(gè)圖書(shū)館聯(lián)網(wǎng)以后形成的一種有序化的互聯(lián)網(wǎng)，利用圖書(shū)館的編目形成了這一有序化的過(guò)程，目的是為了用戶在使用過(guò)程中可以更加方便、快捷，更好的為用戶服務(wù)。本文主要采用關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)的方法對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了分析和總結(jié)，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)一系列調(diào)查、分析和總結(jié)，得到數(shù)字圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程，希望可以為大家提供一些參考。

（作者單位：夏縣圖書(shū)館）

姓名：張巧轉(zhuǎn)

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