耶律胤：亞朵的“野心”不止于酒店

數據顯示，我國中高端酒店占比約為27%，經濟型酒店占比65%，而發達國家這兩類酒店的占比分別是50%和30%。此外，當前美國酒店連鎖化率超過70%，相比之下，中國的連鎖化率則不足22%。

從27%提升至50%，從22%增長至70%，面對現有存量，這些轉變如何實現？主要途徑包括經濟型酒店向中高端市場轉型，以及單體酒店在壓力下的連鎖化選擇。

我們分析了亞朵所有有過入住記錄的用戶數據，發現25—34歲年齡段的用戶占比高達71%，并且這些用戶的審美已經跟我們的傳統認知有所不同。

未來的商業將由誰來定義呢？答案是用戶。他們不是所謂的前浪或后浪，而是“新”浪。這里的“新”指的是年輕，無論是實際年齡還是心態上的年輕；而“浪”則象征著活力。

“新”浪的喜好轉變具有重塑甚至顛覆行業的力量。一旦你無法跟上這些變化，他們可能會毫不猶豫地轉身離去，連告別的聲音都不會有。由此，我們明確了三個確定性因素：中國經濟增長的大勢是確定的；中高端酒店正逐步成為住宿行業的主體趨勢也是確定的；用戶年輕化的“新”浪來襲同樣確定無疑。

第一個趨勢：我們的競爭對手并非其他友商，而是不斷變化的用戶需求。

盡管許多人認為亞朵的成功源于其優質的產品和服務，但事實并非如此。亞朵成功的真正秘訣在于，我們從一開始就致力于不斷滿足用戶變化的需求，并提前把握這些需求的變化趨勢。

亞朵帶來了幾大變化：一是“人文主題，一店一設計”。亞朵作為中國首個人文主題類酒店，我們倡導每一家酒店都擁有獨特的設計，并且體現當地的特色與風格。二是亞朵通過服務創新與提供極致的用戶體驗，成功推動了整個行業服務標準的提高。第三個變化則是一個水漲船高、良性循環的過程。由于提供了優質的體驗，亞朵也帶動了所有中高端酒店價格和回報率的提升。價格的提升使我們有更足的底氣去善待用戶、伙伴和業主，從而形成了一個良性循環，這樣的模式才是可持續的。

第二個趨勢：自2020年起，低于1000元的五星級酒店進入衰退周期。

無論是單體、經濟型還是五星級酒店，那些僅僅提供基本住宿功能的“洗、息、睡”型酒店將越來越難以滿足當前“新”浪潮下的消費者的需求。

首要變化體現在，亞朵的價格將更加堅挺且持續。以往，亞朵主要與中端和中高端酒店競爭，而現在我們的競爭對手已轉向五星級酒店。這標志著亞朵已邁向一個新的高位，我們在中高端市場取得成功后，現在正進一步向高端酒店市場發起挑戰。

第二個變化體現在，對于加盟伙伴而言，亞朵品牌實力得到增強，回報更加穩定，因此加盟亞朵的前景變得更為廣闊。由于亞朵品牌能夠支撐更高的價格定位，這為加盟伙伴帶來了更高的利潤空間。

第三個變化則是，亞朵集團獲得了更廣闊的戰略縱深，這為亞朵S、亞朵以及輕居等品牌創造了更好的發展機遇。

以往，亞朵的戰略縱深可能僅局限于400元至600元的價格區間，而現在這一區間已擴展至400元至1000元。在這一更寬廣的戰略縱深里我們布局了三個品牌線：亞朵線、亞朵S線和輕居線。其中，亞朵S線主要針對五星級客人，亞朵線的價格穩中有升，而輕居則填補了亞朵在中端酒店市場的空白。當前，一線城市不乏五星級酒店轉型為辦公樓的情況。對于這些仍有意愿繼續從事酒店經營的業主而言，亞朵和亞朵S無疑成為極具吸引力的選擇。

第三個趨勢：酒店不應只是睡覺的地方，而應成為生活的延伸，乃至城市社區的中心。

公區社區化的趨勢意味著，每個酒店需結合其所在地區的特色，打造獨特的屬地化內容，通過這些內容吸引并連接更廣泛的用戶，從而成為周邊3公里范圍內的社區中心。這一轉變能為老牌酒店帶來新的人氣和知名度，而人氣和知名度的提升自然會帶動財氣的增長。

住宿行業的發展趨勢表明，酒店的房間與你的家將趨于無限融合。未來，親子房、茶室主題房、影音主題房以及健身主題房將成為下一代住宿產品的潮流與趨勢。

“過去我們把人變成了機器，未來我們要把機器變成人”。這是兩種商業模式的轉變。過去，我們將人視為機器，追求標準化操作，如同麥當勞、肯德基的商業模式。然而，隨著個性化服務需求的興起，未來的趨勢是讓機器人變得像人一樣聰明，以提供更貼心的服務。

亞朵認為，“未來的智能化趨勢將聚焦于智能服務，而非僅僅局限于智能家居”。為此，亞朵已積極投入智能服務的嘗試和試點。兩年前，我們啟動了C2S（基于消費者需求的服務商業模式），即APLUS計劃，旨在全面采集每位客戶的個性化需求。當你再次踏入任何一家亞朵酒店時，無需開口，你所喜好的一切，早已在入住前便已準備就緒。

亞朵更像是一個綜合性的生活體驗平臺，酒店只是其載體與集合點，它讓客人長時間沉浸其中，從而創造了豐富多樣的應用場景。針對這些場景，亞朵提供創新的產品和服務，并吸引持有相同價值觀的異業品牌加入，進而衍生出電商、金融等眾多產品線。酒店以及其他涉及衣食住行的產品和服務提供者，共同構建了一個“在路上”的生態圈。

客人入住酒店后，體驗到了亞朵優質的床品與備品，便可通過掃碼購買帶回家。基于在亞朵的良好體驗，客人產生了對品牌的信任，進而參與到亞朵的眾籌中，購買其金融產品，成為既是投資者又是消費者的角色。

亞朵的愿景是打造第四空間的生活方式。眾所周知，家是第一空間，辦公室是第二空間，星巴克則開創了第三空間。亞朵希望通過閱讀、人文攝影以及高品質產品與超預期服務的結合，成為人們在旅途中的伙伴。同時，亞朵致力于將所倡導和引領的生活方式帶回第一、第二、第三空間，從而成就其獨特的生活方式品牌。因此，亞朵的產業并不局限于酒店業，我們的公司名稱也已更名為“亞朵生活”，以更全面地體現我們的品牌定位與發展方向。