突發事件報道中新媒體的運用

李志毅

摘 ?要：人人都有麥克風的新媒體環境下，微博、微信、網絡因為傳播迅速、使用廣泛往往成為突發事件傳播的最先渠道，凸顯了其短時間內的文本信息聚焦能力。但在不確定性的消除方面，新媒體具有與生俱來的弱點。地方媒體在報導本地突發新聞事件中具有專業性、權威性、地域和心理接近性的優勢。如能有效運用地方媒體的新媒體傳播矩陣，通過多平臺融合報道有助于短期內大幅度提升地方媒體傳播效果，既擔負起在具體事件上引導社會輿論走向的社會責任，又有助于塑造權威、可信的媒介形象。本文以上海外灘踩踏事件和波士頓馬拉松爆炸案兩個突發事件的報道為例，具體分析了兩家地方傳統媒體對新媒體的使用。研究發現，在新媒體介入的時效性、平臺間有效配合、與傳統媒體的銜接方面，波士頓環球報有很多值得本地媒體借鑒之處。

關鍵詞：新媒體;突發事件;多媒體平臺傳播;不確定性消除

中圖分類號：G212 ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-8122（2015）12-0044-04

一、上海外灘廣場踩踏事件報道中新媒體優勢的顯現

2014年12月31日，上海外灘陳毅廣場發生人群踩踏事件，導致36人死亡，數百人受傷。這一重大的公共安全事件迅速在海內外引起了極大的關注度。上海市政府和國家領導人對事件表示了嚴重關切，要求徹查事件原因，提升城市公共安全水平。事件發生以后，相關消息迅速在第一時間通過新媒體擴散傳播，地方和全國媒體也在事件發生后對事件給予了持續關注度，相關內容的轉發數量、報道版面、顯著程度一個時期內居于首位。直至1月21日上海市政府公布事件調查結果和處理決定，相關事件的傳播熱度才告一段落。盡管這一突發事件適逢上海市政府官方微信“上海發布”與上海人民廣播電臺官方微信“上海新聞廣播”上線不久之后，但“上海發布”在事件進程中及時、持續、高信息量發布相關內容，獲得了極高的關注度，上海新聞廣播事發首日的閱讀率也比平時高出數倍。

“上海發布”事發后首日的消息閱讀量均值超過了972223次，而之前12月31日的均值是46520次。

事實上，從2011年7·23動車事故到最近的2015年8·12天津港特別重大火災爆炸事故，新媒體參與突發事件傳播的技術手段越來越便利，效果也越發顯現。

圖1 ?“上海發布”踩踏事件發生前三天與發生后三天的閱讀數均值對比

二、新媒體環境下突發事件信息傳播模式

2011年“7·23甬溫線特別重大鐵路交通事故”是新媒體環境下突發事件傳播的一個典型案例。據事后調查結果公布的資料，碰撞發生的具體時間是23日晚間20時29分，僅僅24分鐘后，就有網友“Smm_苗”發出了關于事故的第一條微博，短時間內該微博轉發數超過了2000次。與此同時，更多的事發現場附近的目擊者、被困群眾在第一時間持續發布有關事故的文字、圖片。在新媒體多中心、鏈式傳播的效應下，消息在極短的時間內成為全國性新聞熱點，伴隨著持續不斷的動態信息，網友評論的意見指向，事故以動態、意見、情感三個主要維度進行議程設置和媒介框架建構。這些新的、持續的、零散的、不確定的，來自多個非專業信息源的信息又吸引人們對事故的關注度持續升溫。在缺少主流媒體參與，或者主流媒體參與度很低的情況下，憑借新媒體的傳播，動車事故已經構成了不可回避的輿論熱點。

相比較來看，傳統媒體，包括傳統媒體的新媒體部門在這一突發事件的最初傳播中顯得較為被動。有統計顯示，在事故發生5小時后，人民網、新華網首頁仍沒有相關內容。中央電視臺僅僅是以滾動字幕的弱化處理方式簡單發布消息。傳統主流媒體的深度介入是在事發后第二天。7月24日，國內大多數報刊在頭版位置對事件給予了重點報道，如圖2所示，但是日報頭版沒有相關內容。

圖2 ?7·24主流報刊頭版及深度版面

時間上看，傳統媒體的報道在事件發生后第二天變得集中，與新媒體共同參與議程設置和框架的建構。其后的許多突發事件傳播的信息擴散基本也遵循這一模式：事件發生首日，信息通過新媒體迅速擴散，傳統媒體參與度低 ? ? 次日，傳統媒體介入集中報道 ? ? 專業媒體機構主導信息提供和媒介框架。新媒體技術使得突發事件的發生與傳播幾乎同步進行，往往是真相與謠言，理性與感性，恐慌與憤怒交織在一起，而新媒體的碎片化，個人化、非專業性、權威性的欠缺更是加劇了這一情形。此時，盡管信息不斷的累積，但是不確定性的消除與文本信息的累積并不成比例。此時，政府和公眾都迫切需要專業性媒體澄清信息、發布信息、獲取信息、撫慰情緒、引導行為。

信息論的奠基人香農（Shannon）認為“信息是用來消除不確定性的東西”。信息量與不確定性成反比關系，即信息量越大，不確定性越小。突發新聞事件中，事件發生的第一階段，由于信息披露零散、有限，信息并非來自專業性媒體且來自多個信源，此時，信息的文本數量雖然較多，但是信息量并不大，即信息對不確定性消除的作用有限。而專業媒體此時由于種種原因往往不能提供足夠豐富的信息，此時信息的不確定性最強;其后，隨著信息量的增大，不確定性趨于減少。如果一個事件引發關注，但是媒體未能提供更多的相關信息，則不確定性繼續維持。如果以信息論的視角來看待突發事件報道中，可以發現新聞信息會經歷三個階段：信息引發關注階段 ? ? 信息聚焦階段 ? ? 信息確定階段。

第一階段，突發信息通過微博、微信、網站等新媒體傳播迅速引發公眾關注，信息需求量短時間內激增，但是信息供給量有限，其特點是信息呈現碎片化、迅速快捷、難以求證、信息來源模糊，具有很強的不確定性。第二階段：在信息聚焦階段，專業性媒體介入與新媒體互動傳播階段。隨著專業新聞力量深入新聞現場進行新聞采集活動，信息量增大并趨于完整、平衡、客觀。第三階段：不確定性消除，傳統媒體持續關注，但是隨著信息披露越來越完整，信息量達到最大值，其不確定性降為0，事件的重要性、顯著性隨之下降。媒體和受眾的關注度迅速降低。

由此可見，突發事件的信息傳播中，專業性媒體機構越早介入，越是有助于減少信息不確定性所持續的時間長度，更好發揮輿論導向作用。

進一步來看，專業媒體介入的時效性、介入的深度（是否能夠提供持續，新鮮的，專業性內容）、介入廣度（展開多維度信息建構，如情感的角度，反思的角度，問責的角度）幫助受眾獲得信息量，進行不確定性的消除。獲得2012年普利策新聞獎的“波士頓馬拉松爆炸案”的全媒體報道成為傳統媒體有效利用新媒體進行突發事件報道的一個經典案例。

三、波士頓馬拉松爆炸案——新媒體報道的成功范例

傳統媒體采用新媒體多平臺融合報道突發事件的一個經典案例是2013年波士頓環球報對波士頓馬拉松爆炸案的報道。作為成功轉型新媒體的紙質媒體，波士頓環球報極為重視信息的多種渠道傳播。2013年4月15日下午，波士頓國際馬拉松賽事現場發生連環爆炸案，造成3人死亡，200多人受傷。奧巴馬發表全國電視講話，聲稱將全力追緝波士頓爆炸案的兇手。兇手在逃、人員死傷，遭受過恐怖襲擊美國民眾，特別是當地民眾迫切需要了解有關事件的任何消息。

波士頓環球報的記者事發后幾分鐘，通過推特發布消息，并在波士頓環球報的多種傳播平臺持續更新消息。因為這一多媒體融合系列報道，波士頓環球報團隊報道獲得了2014年普利策新聞獎的“突發新聞報道獎”，評委會在授獎理由包括這樣的評價：采用攝影及一系列數字工具完整地記錄了這場悲劇帶來的所有影響，是地方媒體報道突發新聞的卓越案例。波士頓環球報的成功就在于發揮傳統專業紙媒的新聞采集優勢的同時，充分發揮了新媒體多種平臺的傳播優勢，成為民眾和機構獲取信息的重要來源。波士頓馬拉松爆炸案發生于當地時間2013年4月15日下午2時49分，波士頓環球報記者對此進行常規賽事報道。但是在臨近比賽終點的位置，突然發生了爆炸，現場記者反應迅速，立即以最快的速度在新媒體搶發爆炸案的突發消息，并持續滾動發布消息，記者首先選擇了推特。概括來說，在事件發生后十多分鐘的時間內，這家報紙旗下的新媒體平臺已經完成了所有新媒體平臺的信息覆蓋。

如表2所示，爆炸發生僅僅4分鐘后，現場記者就發布了第一條推特信息;7分鐘后，相關快訊在網站發布;9分鐘后，該報博客發布了第一則相關報道;16分鐘后，一篇結構完整的報道已經出現在該報網站上。爆炸發生后一小時以內，該報已派出了24名記者參與采訪報道，為多種媒體平臺提供新鮮及時的消息始終保持信息，以保持受眾對信息的關注黏度。事件發生當日，其擁有的旗下兩家網站的訪問量高達750萬次，5天內的綜合瀏覽量超過8000多萬次。

四、上海新聞廣播新媒體對外灘踩踏事件的報道

隨著新媒體技術的普及，越來越多的政府機構把新媒體作為一個信息發布的平臺，而傳統媒體也通過包括網站、官方微博、新聞客戶端、微信公眾號幾種形式尋求與新媒體的融合。這意味著，專業新聞機構可以在突發信息引發關注的第一階段迅速介入傳播鏈條，而不是等到第二階段信息聚集階段才介入報道，特別是在報道本地突發新聞事件中，由于地理上的接近性，地方媒體的專業人員很可能就處在新聞事發現場。

1.微信平臺報道。上海外灘陳毅廣場踩踏事件發生后，上海市政府的官方微信公眾號“上海發布”迅速反應，在次日凌晨4︰45分開始即發布了6條相關消息，閱讀量迅速激增，極大地滿足了受眾的信息需求。上海新聞廣播的官方微信“上海新聞廣播”在外灘踩踏事件發生后的第二天早上6︰35分刊發了相關新聞，版面如表3所示。

上海新聞廣播官方微信在事發后首日，上述這三則消息的閱讀量均值達到了3193次，而之前12月31日的均值是277次，如圖3所示。

圖3 ?“上海新聞廣播”微信公眾號踩踏事件發生前31日與發生后1日閱讀數均值

上述數據顯示，上海新聞廣播微信在突發事件發生后，相關信息閱讀量急速增長。此時，持續提供新鮮及時的信息，保持用戶對新媒體信息的黏度，進而與傳統媒體的報道無縫對接形成互動，有助于形成多種平臺融合報道的優勢。然而，遺憾的是，由于體制內的原因從1月3日開始直到1月20日“上海新聞廣播”并未發布任何相關消息，直到21日才發布了上海地方政府關于事件的調查報告的消息。值得關注的是，盡管事件發生后的最初數小時內，專業性的新聞機構還沒有大量介入的情況下，新媒體信息的關注度最高。但是，在整個事件的不確定性尚未消除之前，持續提供信息是保持新媒體關注度的關鍵。1月21日，上海市政府發布事故調查報告。“上海新聞廣播”盡管發布了相關消息，但是閱讀量已經急劇降低，均值只有328次，遠遠低于事件發生第一時間的3193次，而“上海發布”因為期間始終提供相關信息，仍然保持了極高的關注度，其21日報道的閱讀均值達到了82405次，與首日的報道均值972223次相比，相差不多。這顯示，受眾對踩踏事件的信息需求仍處于極度渴求狀態，由官方組織的這次調查是否符合受眾的判斷？事件發生的原因究竟是什么？誰應該為此承擔責任？如何處罰相關的責任人？這些問題是受眾極為關心的。用戶總是向著信息量大的渠道去集中。如果信息流的供應中斷，受眾轉而尋求信息更加豐富的媒體來滿足信息的需求。

2.微博平臺報道。官方微博是傳統媒體與新媒體融合的另一重要新聞傳播平臺。在突發事件報道中，自媒體用戶可以以與事件幾乎同步的速度直播現場;而專業媒體的微博可以打破時間、版面限制在第一時間介入傳播鏈條。在這次外灘踩踏事件的報道中，上海新聞廣播的官方微博事發前最后一次的更新時間是2014年12月27日，連續4天沒有更新微博，直到1月1日踩踏事件發生后的早晨6︰40分轉發了“上海發布”在早晨5︰56分發布的消息，獲得轉發次數為14次，而此時距離事件發生已經過去了將近9個小時，而“上海發布”的官方微博發布的消息在早晨6點，轉發次數已經達到8000多次。當天下午3︰05分，上海新聞廣播官方微博發布了第二條微博，獲得3次轉發。此后沒有任何相關消息，直到1月21日，上海新聞廣播官方微博發布了上海市政府關于事件調查報告的博文，獲得2次轉發。

圖4 ?上海新聞廣播官方微博踩踏消息

3.官方網站報道。以上海人民廣播、上海新聞廣播、上海廣播電視臺常用關鍵詞進行搜索獲得以下頁面。

圖5 ?上海新聞廣播網站

網站方面，上海新聞廣播提供在線廣播收聽和名片式的媒體介紹，設有官方微博和微信鏈接，但是網站不提供新聞服務，也沒有關于踩踏事件的相關內容。

五、突發事件不報道中的多媒體平臺信息融合

重大突發事件發生的最初一小時是獲取注意力的關鍵時期。可以設想，如果波士頓環球報記者沒有在4分鐘內在推特上持續發布消息，各個平臺之間沒有信息共享，民眾通過其他的自媒體消息來源獲悉消息，波士頓環球報就不可能在這次報道中占有如此多的網民，也就很難把網民轉換成報紙的讀者。地方媒體多平臺及時、動態、持續提供事件的動態、背景，才能有效維持受眾的注意力而不是隨著信息量的增大而流失受眾的注意力。信息引發關注階段是最終形成多平臺融合報道的關鍵期，稱其為“黃金窗口期”并不為過。

在波士頓馬拉松爆炸案報道中，多媒體平臺信息融合傳播打破了信息傳播的時間和空間限制，并最大限度地輻射到各種媒體使用者。民眾可以通過印刷版報紙、網站、直播博客、推特信息四種渠道獲得信息。時間上看，這彌補了報紙和官網完整報道的時距;內容上看，網民的發帖，留言也隨時融入了更多信息;受眾上來看，讀者可能成為該報旗下新媒體的網民，而網民也成為該報的讀者。就在這種多平臺融合報道中，作為傳統媒體的報紙在一場動態的、原本報紙并不擅長的報道中最大限度發揮了紙媒深度優勢，從背景、情感、反思、公共安全、權威解讀方面發揮意見引導和情感宣泄的功能。事實上，新媒體的技術環境下，媒體之間的界限已經被技術進步打破，傳統媒體的突發事件直播報道已經打破版面限制，真正實現了24小時多媒體直播報道。近年來獲得普利策突發新聞報道獎的作品大多是在報道中開放社交媒體平臺，以達到真正意義上的24小時連續報道，保持和受眾的不間斷傳播與溝通。

綜合波士頓環球報的報道，可以發現新媒體多平臺融合報道的本質是發揮了各種媒體的優勢而回避了各自的缺點。紙質媒體速度的劣勢被新媒體彌補了，而新媒體信息混亂的劣勢又被官網和報紙彌補了。記者在發布次序上很有講究，依次是：推特，網站快訊，博客，官網完整報道。令國內媒體同行汗顏的是這一切竟然在10分鐘內完成了。在其后的數天時間內，波士頓環球報網站獲得了8000萬次的瀏覽量，很大程度上歸功于這寶貴的十分鐘。民眾迫切需要了解更全面、更專業的信息，而報紙要等到第二天，此時網站又成了最佳選擇。形象地說，波士頓環球報為網民、讀者建立了一個無縫銜接的平臺，分別滿足他們對新聞速度、深度、廣度、溫度的需求。網站發揮深度整合的優勢，報紙可以尋找更加有價值的信源，推特、微博則發揮速度和集聚的優勢。在人們的印象中，報紙讀者的年齡比網絡使用者的年齡要大得多，而社交媒體更多覆蓋的是年輕人。在這次馬拉松爆炸案的報道中，新媒體多平臺的融合報道覆蓋了各個年齡段的媒介使用者，并實現了他們之間的轉換。這一點很有啟示意義。而反思國內媒體對本地突發事件的報道，盡管中外之間體制、機制的差異可能會影響到媒體，但是國內媒體在新媒體的運用上，在反應速度、平臺經營上，多平臺配合上、新媒體與傳統媒體的互補上還存在相當的差距。

綜上所述，從技術上看，無論國際還是國內，以社交媒體為代表的新媒體報道已經成為傳統媒體從信息搜集、線索發現到跟蹤報道、整合的有力工具。然而，在現實中，同為新媒體環境下本地突發事件報道，上海外灘陳毅廣場踩踏事件報道與波士頓環球報對波士頓馬拉松爆炸案的報道充分反映了兩者在新媒體應用水平和理念上的差異。當然，兩者報道水平的高下有體制內的原因限制，也有具體事件的敏感性限制。但充分發揮新媒體優勢，在報道方式、報道理念上，運用多媒體融合報道的方法去增強地方媒體在公共突發事件中的傳播能力，是傳統媒體借助品牌優勢、權威影響力去提升輿論引導能力的事半功倍之舉。

傳統廣播與新媒體的融合轉型發展是廣播行業未來幾年的主題，而“互聯網+”也成為當下社會的一股風潮，面對變革有所作為應該肯定。但是，在互聯網大潮當中敗下陣來的例子也比比皆是。正如許多專業人士指出的，傳統媒體能否在融合中尋找到成功的盈利模式將是轉型成功與否的標志。縱觀國內外傳統媒體轉型發展的成功范例，除了具備強大的資金、技術實力這些不可或缺的外部因素以外，媒體自身的軟實力是其轉型成功的核心競爭力。美國的《紐約時報》、英國的BBC、中國的人民網、央視網、南方報業集團無一不是具有傳統媒體強大的信息生產和加工能力。新媒體環境下，除了信息的投送能力（發布新聞的速度、效果），新聞媒體的信息采集能力、加工能力、呈現水平，概括地說信息的質量仍然決定了所提供的信息是否能夠獲取到足夠的注意力，而獲取注意力的能力決定了一個媒體的價值高低。

參考文獻：

[1] The 2014 Pulitzer Prize Winners Breaking News Reporting [EB/O L].http：//www.pulitzer.org/citation/2014-Breaking-News-Reporting.

[2] 方潔.“地方媒體如何報道本地突發新聞——以2014年普利策突發新聞報道獎為例[J].新聞與寫作，2014（6）.

[3] “上海新聞廣播”公眾微信號相關版面.

[4] “上海發布”公眾微信號”相關版面.